导购每日工作流程及内容细则

4) 货品进柜后，当班导购应及时清点分类，如遇差错及时上报，确保数量及产品准确无误

并留好相关单据；

5) 顾客退货应按退货程序检查货物并开具退货单，且在当日日报上反映出来； 6) 柜台退货按照专柜退货相关办法执行，及时退货不要堆积在柜台仓库；

7) 加强防火，防盗，防潮措施，下班后检查是否关上门锁，钥匙由专人保管，无特殊情况

不得交由他人；

8) 做好每月盘点工作，各个店员应该共同承担盘点任务，盘点完后上交盘点明细与公司核

对，如有差错及时查明原因；

4、赠品管理

1) 赠品活动信息应告知每位顾客，赠品派发到顾客本人，导购不能私自占有公司赠品； 2) 赠品发放时要留下顾客真实资料并建立顾客档案。

5、顾客维护

1) 若有特殊要求的顾客，记录在案并上报公司；

2) 与对班导购做好沟通，了解是否有买了单但没拿到产品的顾客，尽快将产品给到顾客； 3) 注重老顾客的维护与潜在顾客的培养，做好顾客销售记录及个人信息的档案工作。

四． 帐目管理

1) 做好店内进退货的清点及复盘工作，保证准确无误；

2) 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐实相符、

不能串色、串号及串码，如发现帐目与实物不符应立即查核；

3) 检查每日销售报表，保证每日的销售业绩准确无误，对商品实物数量进行抽查清点和核

对。

五． 销售管理

1、业绩管理

1) 每天记录下竞品业绩，若有销售得特别好的应及时了解原因，时刻关注竞品促销信息；

2) 以达成销售目标为最高责任，将每月的销售指标落实到个人，制定每日销售指标； 3) 清楚了解竞品的新品上市情况及最新动态，关心商场内衣区变化情况；

4) 认真参加每次培训，熟悉掌握销售技巧，并与组员相互学习；

5) 每天营业结束后，及时上报我柜及竞品业绩，格式规范，数据准确，不得谎报。

2、人员管理

1) 所有导购都有责任带好新进导购，让她们以最快的速度了解产品，并尽早融入集体； 2) 注重团队协作，组员间相互关心，相互促进，相互鼓励，时刻保持心情愉悦，不将负面

情绪带给组员及顾客；

3) 及时查看留言本，加强员工之间的沟通，专柜与公司之间的沟通，有任何情况及时反馈

到公司。

2009-03-17