客户关系管理系统需求规格说明书

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3.1.2.1 输出要素

创建客户信息的系统界面如图3所示。与上图一样 3.1.2.2 业务概述

对看客户信息记录可以编辑。 3.1.2.3 使用者

项目负责人、客户经理 3.1.2.4 输入要素

当选择某一个客户时，在下图中选择所有下拉列表框点击查询，进入基本信息管理界面时会出现他的基本信息，如果想查看更详细的信息，点击右下角的“更多信息”就可以查看到此客户的个人信息，如图5所示。

图 4

在编辑页面，可以对客户识别码、省公司行业、省公司子行业、集团行业VIP 卡号、考核等级服务等级、维护等级进行编辑。

其他信息不可编辑，此表的录入信息类型与上表3.1一样。

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图5

3.1.2.5 处理流程

在列表页面选择“基本信息管理”进行客户基本信息编辑，打开编辑页面；在编辑页面填入更新的信息，点击“修改”提交表单，保存新的信息到数据库。 3.1.2.6 输出要素

提示“保存成功”，或报告相应错误。页面必填项未填时不允许提交表单。 3.1.2.7 使用者

客户主管

3.2 客户费用查询信息

客户费用管理模块主要包含对客户日费用查询、客户月费用查询，子用例图如下图所示。

3.2.1客户月费用信息查询

主要是根据汇总类型来查询，汇总类型包括：账号和服务实例。例图如下： 3.2.1.1使用者

客户经理 3.2.1.2管理页面

月费用信息管理页面的所有显示项。

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图 1

月费用信息管理，录入或者修改客户月费用时的填写页面

3.2.2客户日费用查询信息

3.2.2.1查询

主要是根据汇总类型来查询，汇总类型包括：账号和服务实例。例图如下：

3.2.2.2显示查询列表

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3.3 统计报表

统计报表包括费用报表和产品收入趋势报表，他实现统计报表管理员对罗列的费用统计的查看。子例用图如下：

图3.2

各项业务的信息管理员会将统一输入到公司的总数据库。统计报表可以将各项数据统一查询，方便管理。

统计报表是企管理中一项重要的业务。他对核查企业公司的各项业务费用的收入与支出，及时总结起到了很大作用

。

3.3.1 费用报表 3.3.1.1 业务概述

当用户进入此费用报表界面。后台的查询系统会联各表进行查询。将需要的结果返回到界面，方便用户使用。

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