论企业伦理与企业发展

通过前面的分析可见，企业伦理是应企业生存的需要而产生，也将随着企业的发展而发展。如何引导企业主动地加强企业伦理建设，创建有自身特色的核心价值观，以增强企业竞争力，维护企业的长远发展，本文认为应该从如下几个方面入手： （一）从内部加强对企业伦理建设的重视。

由于企业实现经济目标所奉行的原则是利润最大化，会不由自主地将获利作为行

为的主要动机和衡量行为价值的唯一尺度。许多企业还错误地认为，承担社会责任将造成产品成本增加而违背利润最大化原则，他们把提高企业的经济效益和要求讲究企业伦理对立起来，看不到伦理建设给企业能带来的长远发展的支撑作用，甚至有些企业为了能获得经济效益不择手段，“拉关系、走后门”，这些不道德的经济行为必定破坏市场经济的健康秩序，导致不公平竞争等一系列问题，最终损害市场经济的效率。让企业自愿选择“善”的经济行为，重要的方面是让企业认识到企业伦理的作用，践行企业伦理并不会增加企业成本，反而会给企业带来意想不到的利益，可以获得道德与效益的双赢，企业伦理不是企业偶尔的需要而是必然选择 （二）从外部完善体制改革。

企业经济行为偏向于不道德的原因之一是企业短视，对企业伦理的作用认识不够，另一个重要原因是政策的缺位产生了伦理陷阱。由于体制改革的不完善或者制度的滞后性，在政府尚不能涉及到的或力度不够的“真空”地带，受追求利润最大化思想影响，企业违背道德、违背政策的行为随处可见，三角债、两本账、“小银行”、假破产等，还经常打打“擦边球”。这种不正常的市场运作方式，对社会、对企业自身都会产生难以估计的毁灭性打击。可以说，政策的缺位是不道德的企业行为滋生的土壤。虽然制度对企业行为的规范有无法弥补的弱点，但完善的制度仍然是减少企业不道德行为的强有力的途径。

（三）加大资金投入，使企业伦理建设从理论走向实际

企业文化在未来十年中将成为企业兴衰的关键因素，这已经成为不争的事实。各国首脑、经济决策机构和世界五百强的企业家，都十分重视企业文化再造的投入，国资委也下了文件，要在中央191家企业设立专项基金促进发展企业文化。经济和文化是同一因果链的两个侧面，经济发展的水平是表面现象，其背后一定有文化力的支撑，这个观点已经得到了世界各国许多经济学家和企业家的认同。美国通用电气每年对企业文化和员工培训的投入有十亿美元。 （四）产品方面的伦理关怀

目光远大和有社会责任感的企业家都一定清楚企业最重要的伦理指向之一便是向社会、消费者提供满意的产品，保证不生产和销售伪劣产品。换句话说，产品问题不

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只是一个质量问题，更涉及到企业伦理道德问题。

现在，在企业中流行一个观点，认为企业努力提高质量，纯粹是迫于竞争的压力，因为质量过不了关就无法在竞争中获胜，无法获胜也就谈不上利润的最大化，因而质量追求与伦理关怀无关。这种观点其实是及其片面和错误的。不错，竞争压力确实是企业注重产品质量的重要原因，但因此就排斥伦理关怀对提高产品质量的作用，那是非常不严肃、不负责任的态度。不辨自明是事实是，一个讲求伦理道德、追求符合伦理行为的企业，绝对不会为了眼前利益就去生产、销售假冒伪劣产品，因为坚定的伦理信念能够引导它不断超越自我，走道德生产、道德营销之路。这就是说，这类企业注重产品质量是出于双重考虑，既出于竞争的考虑，也是出于伦理的考虑。 （五）服务方面的伦理关怀

在决定企业能否成功的道路上，服务的伦理关怀起着非常重要的作用，因为有时企业的细化、微化服务甚至可以为企业解除信誉危机。“35次紧急电话”便是经典的一例。

一位美国记者到日本度假，到商场选购了一套音响，准备送给她东京的婆婆。在挑选完毕之后，营业员按照这个已经挑好的品牌到仓库取出货并交给了这位美国顾客。当女记者回到宾馆之后，打开一看，立即“花容失色”---买来的音响只是一个空心的货样，只能摆着看看而已。对于这种明显的欺诈行为，女记者撰写的《微笑背后隐藏的杀机》一文迅速出炉，并准备第二天发送报社。然而，第二天早上刚出门，这个商场的经理和营业员却出现在她的面前，首先送上一台真正的音响，另附一张经典唱片，再就是一份书面的关于此事的备忘录。这个备忘录里，记录了商场追踪这位女顾客的全过程：

营业员发现失误---电告各门口的保安“堵截”此顾客未果---上报经理---从顾客遗漏的一张快递单据上查出其父母的美国电话---在由此查出其日本婆婆家的电话---最后查出其在本地所居住的宾馆。

面对这些，这个记者还能说什么呢？惟有感激与敬佩。一共35个紧急电话挽救了一场即将上演的“商场欺诈事件”所以，服务方面的伦理关怀至关重要！！ 五、构建中国式企业伦理的经济意义

伴随着市场经济的发展而出现的一系列社会问题导致了人们对经济领域道德度的怀疑，人们开始反思“企业经营究竟要不要讲求伦理”，企业对伦理道德的追求会不会影响利润的获取。许多学术研究和企业实践表明，企业伦理在改善企业竞争力、提高经济效益、提升公司形象等方面具有不可替代的作用，企业伦理能够实现企业道德维度与经济维度的双赢。

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（一）企业伦理是提高企业核心竞争力的关键

核心竞争力从根本上讲是企业自身的组织能力，即对各种内部和外部资源进行整

合利用的能力。许多业绩卓越的企业都视合理的企业伦理构造为创造企业活力的秘密武器，合理的企业伦理构造是企业的无形资产，它能极大地激活企业的有形资产，使企业的生产要素得到优化配置，从而创造出可观的经济效益。哈佛商学院的约翰·科特教授和詹姆斯·核斯克特教授在他们合著的《企业文化与经营业绩》一书中，公布了他们从1987－1991年对美国22个行业、72家公司的调查研究成果，结果表明，企业文化对企业的长期经营业绩有着十分重要的影响，并预言在近十年内，企业文化将成为决定企业兴袁的关键因素。美国兰德公司也对世界500强进行了二十年的跟踪调查，在1998年的时候完成了一个调查报告，报告指出，保持百年不衰的企业，郡是紧紧抓住了企业文化、企业核心价值观的三条原则：重视人的价值，重视人才培训，提升人才培训的观念。企业的实际运行告诉我们：从内部来说，企业的核心竞争力来自生产技术的不断革新和应用，新技术的发明和有效运用来自企业的创新能力，企业的创新能力来自具有创新激情的团队，具有创新激情的团队来自鼓励和奖赏创新的企业文化氛围，而鼓励和奖赏创新的企业文化来自员工对企业的忠诚和不断提高的职业素养及学习能力，员工的忠诚和高度职业素养则来自企业的伦理道德水准；从外部而言，企业的核心竞争力与企业的销售网络密 切相关，而稳定并不断拓展的营销网络来自于企业与顾客、经销商、当地政府、公共部门等外部利益相关者的和谐，与外部利益相关者的和谐来自于企业是否尊重利益相关者的利益，是否遵守市场规范和市场准则，是否能够与利益相关者共同发展，是否具有社会所赞同的伦理道德水准。企业伦理是企业文化和企业价值观的核心。因此，企业伦理是构成企业实力的重要组成部分，是企业核心竞争力的关键。

（二）企业伦理有利于提升企业的公众形象，是一种重要的无形资产

企业公众形象是指将企业的经营理念与精神文化，运用行为活动、视觉识别等整

体识别系统，传达给企业的关系者和团体，使其对企业产生一致的认同感和价值观，企业形象的主体因素是企业道德形象，良好的企业形象必须建立在较高的企业伦理水平的基础之上。认真考虑企业行为对社会的影响，主动承担社会责任并且坚持伦理经营的企业更容易获得公众的信任从而树立起良好的企业形象。在全球经济一体化的今天，所有企业都面临着激烈的竞争。这是一场全方位的竞争，除了科技、资本、管理、服务的竞争之外，更是企业形象的竞争。实践表明，越来越多的消费者不仅对他们购买的产品和服务感兴趣，而且对提供这些产品和服务的公司的形象和信誉感兴趣，他们更愿意购买那些诚实经营的企业的产品和服务。2003年，互动式问卷调查的结果显示，当一个美国人了解到一个企业在社会责任方面有消极举动时，高达91％的人会考虑购买另一家公司的产品或服务，85％的人会把这方面的消息告诉他的家人和朋友；

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83％的人会拒绝投资该企业；80％的人会拒绝在该企业工作。而与此同时，有专家研究发现，企业在履行其社会责任时，如进行慈善捐款、灾难救助等活动，比商业广告更能提升企业形象，可以以另一种方式增加企业价值。因此，国内外学者普遍认为，企业的形象力是21世纪企业发展的新动力，企业在社会公众面前的形象是竞争成败的关键因素。并且已经成为一种企业的无形资产而存在。 （三）企业伦理是企业追求利润最大化的不可缺少的条件

企业伦理的主要作用在于协调市场秩序，督促经济行为个体自觉选择道德的市场行为，这种作用有利于企业利润最大化的实现。首先，从市场整体来说，企业伦理是其良好运行的润滑剂，倘若一些企业不守市场的经济规范，肆意践踏市场的伦理规则，必将引起市场混乱和运行障碍，不道德经济行为在市场的存在，将使企业之间彼此不信任，对自身正当利益能否实现也失去了信心，那么每个市场成员为了确保自身利润的顺利实现，就不得不处处小心，提防受骗，不但效率低下而且成本代价甚高，如果这种现象太多就必然导致市场整体的反应迟钝，运转不灵，不利于企业利润最大化的实现。其次，企业个体来看，企业伦理是其永续经营的有力保障。对企业而言，在市场中是不具有完全独立性的，任何企业都要通过各种渠道与市场环境、与其他企业进行密切联系。在生产经营上每个企业都只能拥有部分经济资源且无法单独从事经济活动，因而企业只有通过运用自身的资源，在市场上按一定的规则、协议与他人的经济资源进行连续不断的交换，并在生产过程中层开充分的分工合作，才能达到自身经济目的的实现。如果在交换中，交易的一方通过不道德的手段，攫取不正当的厚利，那么就必然损害交易的另一方的利益，而遭致对方的反对。企业的经济行为不是一次性的，其利润也不是以单次的获利来衡量的，以不道德的行为牟取暴利，对短期行为和短期利益也许是可行的，但对长期市场行为而言，却是行不通的。因为这样做必然会使得其他企业拒绝与之往来，最终造成自身的被动孤立，以致无法展开经营活动，他的利益也就无从实现，这就是企业之间天然的利益制衡。这显然与企业谋求利润最大化的初衷相悖，即经济行为的“恶”客观上造成了企业利润不能顺利实现。可见，行为的“善”与利润最大化的实现是一致的。为实现自身利润最大化和连续性，企业必定要选择道德的经济行为，形成对企业伦理的要求。企业伦理的建设，如果仅仅停留在口头上，没有资金投入，这是不能解决根本问题的。

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参考文献

[1][古希腊]亚 里士多德著，廖申白译注：《尼各马可伦理学》，商务印书馆2003年版 [2][法国]萨伊著《政治经济学概论》，《政治经济学问答录》

[3][德]康德著，苗力田译：《道德形而上学原理》，上海人民出版社1986年版

[4][美]菲力普·科特勒、南希·李著，姜文波等译：《战略社会责任管理》，机械工业出版社2006版

[5]约翰·波特莱特著《道德和商业行为》 [6]布莱恩·哈维所著的《商业道德：欧洲的观点》 [7] 《新京报》2007版 [8]《华西都市报》 2003版

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