基于VC++酒店管理系统 - 图文

基丁．ＶＣ＋＋酒店管理系统①接待处必须备有工作同记，并规定工作同记的书写规范。②系统工作人员应定期更换密码，以免其它工作人员使用。③如果有系统工作人员调离岗位，接待处主管应及时通知系统维护人员注销该系统工作人员代号。④如果系统工作人员在短时间内不使用电脑，应先退出该系统，待使用时再重新登录。⑤操作过程中如果遇到系统故障，应及时通知系统维护人员来进行修复。（１４）接待处审计制度细则①工作人员负责与客房部核实客房入住状念和自用房有效登记信息。②工作人员负责打印《客帐汇总表》③工作人员审核现住房问总数、房号、房１１自Ｊ人数是否合理。④审核本系统中是否有已入住但未输入、或已退房但未结帐客户。⑤审核免房费客人、打折客人、免服务费、免附加费客人是否有审批单据。⑥审核每个团队房问总数及房号是否正确、房价是否与预订处所定相同。⑦工作人员审核并签字。（１５）接待处传递单子接待处提交的报表包括：①《当天按预订单号查询锁房情况》：为接待客人作好先行工作。②《当天退房客人报表》：询问客人是否办理续住手续。③《空房表》：根据空房表进行排房和安排散客入住。④《客帐汇总表》：审核客人房号、房费、人数等信息并存档。⑤《工作Ｒ记》：交给夜审审核。ｃ．总台收银处工作规程（１）上班时：●押金的处理根据酒店要求，散客需要预先支付部分现余、刷卡或抵押支票，现金的会额一Ｊ｜ｌ殳为一?到二三天的房费。散客交押会后，收银处操作员应将州金输入系统，打印卅押会凭证，交给客人一份，自已留存一份，Ｊ：交财务一份。对于不需要交付押金，｝ｆ＝允询：答译消费的客户需由相关领导签字方呵刚意。基于ＶＣ＋＋酒店管理系统如果客人以刷卡方式预付押金，工作人员应根据实际情况填写押金类型。客人结帐时工作人员开据发票，钱款多退少补，并将客人押金单收回核对。操作员每天上午要查询”押金不足帐单”，对此类客户要催收押金。对于押金不足又无法联系客人，请示相关领导，施行强制退房。●帐目调整处理有特殊情况要调整帐目时，必须下发帐目调整通知单，由该部门主管签字，收银处工作人员根据通知单进行帐目相关处理，并注明其调整原因。对于其它部门送来的帐单，检查帐单上是否有房号、客人签字、帐单会额是否与电脑中住挂的会额一致，核实无误后，帐单保存在客人档案罩。●散客结算处理当班人员应每天晚上过帐前打印《客帐汇总表》，以防由于停电或机器故障不能及时转为手工结帐。客人结帐时，先问清客人房号，请客人出示房卡，再洵问客人是仅仅结帐还是结帐退房。如果客人退房，应先打电话通知客房中心奇房。如果客房部通知工作人员客人有客房费用时，工作人员应等待楼层服务员送交的单据，请客人签字确认后，将费用转入到客人消费中，客人结帐时，可先用帐单给客人打印一份对帐单，然后双手递交给客人核查。最后收网客人的房卡。如果客人有押金，必须请客人提交押会收据。客人退房查房时，若发现有客房吧、赔偿费及其他消费时，收银处工作人员应在收剑客房吧消费单或赔偿费单时，请客人签字确认后将消费数据输入进系统中。如果客人只支付某些帐目的话，操作员可进ｆＪ：挑帐处理。如果客人支付固定数额的费用的话，操作员应使川拆帐Ｊ力能进行处理。如果客人同时入住几｜．ＨＪ房，可用“联房结算”这儿｜’ＨＪ客房，简化工作流程。如果客人结帐时问超过１４：００或１９：ＯＯ时，收银处ｉ：作人员必须按照系统上的实际退房时｜’日Ｊ加收全天或半天房费。如果客人结帐时是以支票或信Ｊ｜ｊ‘ｋ付款力‘』℃，需要ｎ：绵帐“备注”栏上注明支票或信用卡号码。如果客人结帐为外挂帐时，可以按照系统ｒ｛ｌ财务所ｉ殳霄的叮抒ｊ帐单位的记录，核实客人的身份，无误后，进｛ｒ射ｊ帐结算，并手Ｊ－Ｅ｜Ｊ…帐单，要求挂帐单位经办人签字，把帐单中的第ｔ联在下班ｆｊ，Ｊ．交剑总台Ｊ彭收款铯：删负处。基于ＶＣ＋＋酒店管理系统若客人为电话退房时，应及时通知客服中心查房，如果有费用直接输入系统客人消费中。当客人到前台结帐时，通过系统帐目进行结算。结帐完成后必须打印结帐单，并请客人在帐单上签字确认。将一份帐单双手递交给客人，其它的帐单递交给审计部分。客人结帐离店后要及时在系统中退房，如果发现只结帐不退房，要追究相关工作人员责任。结帐完成后，房间电话等级将自动变成关闭状态。工作人员对使用过的帐单必须小心保留，打印的帐单号必须连续的，帐单不能私自遗失或撕毁。收银处使用的发票号也必须是连续，空白发票不能短缺或随意使用。●团队结算业务若团队和客人结帐发生变化，应由预订处修改团队主帐单，在修改自订应确认团队费用情况，将按照币确帐目进行调整。无论团队是统一离店还是分批离店，收银处主管或领班都必须主动提６矿与团队的陪Ｆｑ联系，请求负责人坍助寻找客人结其自付帐目。对于闭主帐单，必须请陪同确认并结铮签：＃。如果店方、陪同、客人对各自帐目ｆ｛｛现疑问时，必须按照预订单一卜的签单情况请帐务处主管、陪同与客人三方共同协商解决，避免由于帐目混淆或态度问题引起酒店经济损失和信誉损失。如果Ⅲ队客人统一结帐退房，应将所有余额不为０的帐，、结清后，剩下房Ｉ’日Ｊ用吲队结算结清。如果陔团队卜’仍仃未结帐的团员时，该闭队不能进行结算处理。（２）卜．班时整理操作的各种原始单据、绐帐荦．、代收现会单、发票，将瞥扼统一交给夜审。打印’班的收银ｊｆ：总表，然后处理好所收的钱款，无误后把汇总表，钱款，外抖；帐尊的第：联封存到帐袋中。对仲客押金不足的要做汴解，记录剑交接班同汜中。扣‘印ｌ：作｜ｆＩ址，｝：交夜市。（３）交核班：肖聃人员ｊｊＪ：‘班交肼人员办理交接手续，并鸯看交接班｝＿｛记，了解当天还仃ｌ哪哆未完成的ＩＩ作，如粜不明１７１的问题当场ｌ’ｕＪ清上‘班操作员。基丁ＶＣ＋＋酒店管理系统与上班交班人员交接备用金，如备用金不足时，由上班人员的签字负数收银汇总表，算法为：现金＋收银汇总表上的负数现会数＝备用金。若房卡由收银管理，还应清点房卡数量，房卡数量不够时，应有相应的房卡押会，即房卡数量＋房卡押金折合卡数量＝初始房卡数量。浏览查询”押金不足帐单”，针对押会不足的情况要说明原因，原则上收银员当班时应保证在住散客的押金大于本同房费，特殊客人除外。ｄ．房务中心工作规程（１）客人住挂帐时要求客人在账单上签字确认后，如果有计算机直接输入，再把帐单送到收银处一联；如果没有计算机直接将单据送到收银处，由收银处工作人员签字确认后，工作人员收回一联，每晚过账前根据此联作夜审报表。（２）客人外挂帐时要求客人在账单上签字确认后，如果有计算机直接输入，再把帐单送剑收银处一联；如果没有计算机将单据送到收银处，由收银处ｊＪ。：作人员签字确认，Ｊ：作人员收回一联，每晚过账前按照此联作夜审报表。（３）客人现会结算时把钱款及两联的帐单送到收银处，收款员签字后商务中心再拿回。联，每晚过账前根据此联作夜审报表。（４）夜审同报表格式如下表１．１：表１．１：房务中心夜审Ｈ报表项目住挂金额外挂外挂会额现金金额合计合计金额笔数传真笔数笔数笔数复印打字商务｝乜话电脑使Ｊ｝ｊｅ．商场工作规程（１）客人住挂帐时