XXXX市场部-督导工作手册2013

E、对加盟店选址可行性负责。

F、对所掌握的销售数据的安全负责。

G、对终端销售目标达成、培训结果、陈列状况等负责。

2、督导的主要工作

A、负责专卖店内所有员工的培训、绩效考核、薪资评定（直营督导）。

B、负责专卖店的管理层、运营层的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等（直营督导）。

C、负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。

D、负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告（直营督导）。 E、主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告（直营督导）。 F、监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 G、确保专卖店内递交的各项报表的准确性（直营督导）。 H、监督指导直营店、加盟店的销售。

I、监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。 J、完成上级交给的各项调查任务。

K、根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 L、协助市场专员调查市场编写调查报告。 M、协助市场专员调查加盟商背景资料。 N、协助加盟商选择店址并确定。

O、指导、监督加盟店装修等事宜（直营督导）。 P、协助加盟店的综合培训。

3、督导工作职责 A、开店

a\\在店面施工期间内督导人员应立即展开新开店营业员的招募、训练及店长的指派安排； b\\在装修完成前应先了解商圈消费结构建议、铺货比例，与商品部门联系货品安排事宜； c\\在试营业前需填写好开店领用物品清单（见新开店文具、日用品、报表申领明细表）以领

用店铺所需之杂项物品另询问美工人员了解广告品及营业人员制服等相关物品是否已准备妥当；

d\\装修完成后由督导人员带领所有人员在店内做清洁工作，应事先领用清洁用品（抹布、绳

子、剪刀、玻璃清洁剂、扫帚、水桶等）（直营督导）；

e\\店内到货时先按出货单数量清点总数核对无误后，根据仓库实际情况规划好货品摆放的区

域，依尺码序号由小至大摆放入库；

f\\全部入库后清点尺码，同出货单核对无误后，由收银员做尺码表及店长建账； g\\入货同时收银员应对样品贴上价签及制作价目牌；

h\\再将要出样的商品按公司所规定的摆放方式归类做绩效陈列，并检查广告品及箱包数量是

否足够，一切准备妥当后营业人员换上工装，开始试卖。 B、招聘、培训、辅导

a\\招聘人员时先将招聘广告贴出（直营督导）； b\\将应聘人员集中面试，确定录取人员（直营督导）； c\\录取人员填写《新进员工资料表》（见履历表）（直营督导）；

d\\告知新进员工专卖店人事规章制度，及要求其熟记营业员守则（见专卖店人事规章制度、

员工守则等）（直营督导）；

e\\派新进员工到指定样板店铺实习熟悉公司商品价格，要求其了解专卖店操作流程、卖场环

境，实习时间最少为一周（直营督导）；

f\\如为第一家新开店，督导人员对新选派店长应要求其熟悉店长职责，并在新开店铺驻守二

周以上进行辅导（直营督导）；

g\\对确定留用人员应为其申报工装，以确保开业时工装、工号牌都已到店（直营督导）； h\\督导人员要详细了解店长职责、销售主管职责、总店长职责、店铺规章制度、店铺运营流

程等内容，并熟悉POS机、银行转账机、电脑、ERP、CRM等操作，同时负责教导义务（直营督导）；

C、 督导店务；督导人员在平时需负起监督专卖店之事项如下：

店铺形象方面

a\\店铺清洁 是否有确实做好且时时保持店堂的整洁

b\\人员仪表 是否穿着干净整洁的制服，化淡妆，头发整齐佩戴工号牌，形体姿态规范 c\\迎客口语 顾客入店、在店、出店是否都有说适当的口语 d\\服务流程 唱票规范、销售技巧八步曲、FAB e\\早晚训 是否有确实举行早晚训，有早晚训记录

f\\仓库 是否清洁、服装是否摆放整齐、恢复服装包装 商品陈列方面

a\\橱窗 是否能吸引顾客眼光，表现商品特色且经常更换 b\\展台 是否放置好卖款，表现产品特色且经常更换 c\\货架 是否都有按类别归类并做造型摆放，体现产品卖点 d\\广告宣传品 有无使用宣传品、放置位置是否正确 e\\收银台 台面干净整齐、物品定量定位

f\\检核出样商品 检查店内库存形体、检核店内样品是否出全 商品价格方面

a\\促销商品 每次到店都需检视各类商品的标价是否正确 b\\新款商品 新款卖点、价格、FAB导购是否清楚 c\\残次品的折价处理 按规定执行残次品的折价幅度 卖场方面

a\\氛围 卖场氛围是否活跃，避免死气沉沉 b\\人员状态 人员状态良好，全心投入工作

c\\现场传帮带 卖场现场的传、帮、带工作是否有正常开展 d\\案例分析 对经典案例有否进行分析

e\\工作流程 工作业务流程是否符合要求，规范有序 f\\异议处理 是否能够现场处理异议，解决员工疑惑 g\\工作日志 工作日志是否按规定要求填写

h\\设备运行 空调、监控、电脑、灯源、防火设施等工作是否正常 i\\目标检视 目标制定、跟进是否科学合理，有无改进方案 清洁用品方面

a\\产品清洁保养用品 是否齐全并有妥善保管

b\\店内清洁用品 玻璃水、抹布、扫帚、拖把、碧丽珠、水桶、地刷、牙膏是否齐全并

放于指定位置

其他方面

a\\文件档 价格档、督导广告档、其他事项、早晚训暨交接记录、督导人员巡店记录本、

签到本、销售登记本、销售小票、客户资料等

b\\账务盘点 检查店内账务（库存帐、小票、销售记录本、折价证明、调价申请表等）

c\\与卖场协调 做好与卖场之间的沟通

d\\店内指标落实分配情况 查看业绩达成表是否在规定时间内完成并且落实到人、到日。 每次到店需检视店长是否有将公司最新活动指令确实执行。

到店需填写到店时间、离开时间及根据上述内容检查之实际情况卸载店内之督导人员巡店记 录本上，每周一根据上周之工作情况填写一周工作报告。 D、销售分析

a\\对所辖店铺销售情况分析

? 首先根据周销售分析所售商品价格主要集中在什么区间段，如200以下，201-499等

等区间段占当周销售百分比是多少。

? 根据周销售情况分析销售类型、款式、如时装类、休闲类等等占周销售百分比是多少。 ? 分析影响本周销售情况的相关因素。

? 根据上述情况及店铺所提供的本周相关资料进行综合分析建议主管调整所管辖店的商

品调配。

b\\对所管辖区域竞争品牌进行分析

? 了解竞争品牌情况、比较业绩的差异同时对影响因素进行分析。 ? 对竞争品牌货品上柜情况进行分析。 ? 对竞争品牌促销情况、价位区别进行分析。

? 对竞争品店铺所处的商圈及消费群体进行了解，作为公司新开店的参考。

E、所需培训 培训内容

a\\XXXXXXX品牌的发展历史、现状及前景 b\\XXXXXXX品牌简介 c\\产品知识、销售技巧 d\\数据分析、采购订货

e\\管家婆ERP系统、CRM操作平台 f\\其他... 培训的目的

使督导了解企业和品牌的文化，营销的要义及基本技巧，在今后的督导管理工作中能够按照