管理信息系统 答案

管理信息系统——理论与实践

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一、单项选择题（本大题共15小题，每题2分，共30分）

1．信息是（ A ）

A.是形成知识的基础 B.是数据的基础 C.是经过加工后的数据 D.具有完全性

2. 万维网又称（ B ）

A.INTERNET B.WWW

C.EXTRANET D.INTRANET

3. 在办公自动化系统中，除应用计算机技术、通信技术和系统科学以外，最重要的还有（ C ）

A.物理科学 B.经济科学 C.行为科学 D.生物科学

4. 信息对管理过程的支持最重要的是（ B ） A.事务处理过程 B.决策过程 C.评估过程 D.实施过程

5. 在OSI参考模型中，用于提供链接和路由选择的层为（ D ） A.数据链路层 B.表示层 C.会话层 D.网络层

6. 管理信息是（ A ）

A.加工后反映和控制管理活动的数据 B.是工业化的基础 C.代替工业化 D.向工业化发展

7. 信息管理正在向（ D ）

A.决策管理发展 B.数据管理发展 C.ERP发展 D.知识管理发展

8. 管理信息系统是一个（ D ）

A.网络系统 B.计算机系统 C.操作系统 D.人机系统

9. 管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是（ C ） A.组织所处的自然环境 B.组织所处的社会环境 C.组织内外各种因素的综合

D.组织所处的自然环境和社会环境的综合

10. 从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多属于（ A ）的问题。

A.结构化 B.半结构化 C.非结构化 D.以上都有

11. 下列有关数据库关系模型的叙述中，错误的说法是（ B ） A.一个关系对应一个二维表 B.一个表就是一个关系 C.关系的一列成为属性

D.关系的一行即为一个元组

12. IT外包的主要优点不包括（ B ） A.有益于企业将力量集中到核心能力上 B.有益于降低市场风险 C.简化内部的管理工作 D.促进企业资源整合

13. 供应链管理实质上是一种集成，而从管理的角度看，归根结底是集成了企业的（ D ）

A.物流 B.资金流 C.价值流 D.信息流

14.对数据流程图进行分解的出发点是（ A ） A.外部实体 B.数据存储 C.数据处理 D.业务过程

15.MIS的战略规划可以作为将来考核（ D ）工作的标准 A.系统分析 B.信息设计 C.系统实施 D.系统开发

二、 填空题（本大题共5题，每小题2分，共10分）

1. 信息按照管理层次一般可分为____战略____、战术和执行三个层次。

2. 管理的计划职能的关键是确定__目标__。

3. 第三代网络是网络与网络的__互联__阶段，如Internet网络。

4. 从开发内容的角度看，系统设计可以划分为逻辑设计和__物理__设计两个层面。

5. 报表的类型有详细型报表、汇总型报表和__分析__型报表。

三、 简答题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）

1. 简述管理信息系统？

答：管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息以支持企业或组织的运行、管理和决策功能。

2. 信息具有哪些属性？ 答：（1）客观性 （2）可传递性 （3）共享性 （4）时效性 （5）等级性 （6）可存储性 （7）可压缩性 （8）价值性

3. 供应链信息技术支撑结构有哪些不同层次的应用？ 答：（1）远程通信设施：包括有线电话网、无线通信、微波技术以及卫星电视，各种通信手段奠定了供应链运作的物理基础。

（2）网络通信/网络协议：不同通信设备的信息收集、传递、处理，需要一种“通用语言”来协调，信息的标准化管理离不开网络协议的支持。

（3）约定/互操作性：为了不同企业之间的信息集成与共享，需要对信息标准化与规范进行约定，如信息的格式、含义和功能，构建一个统一的业务标准。 （4）计算机应用系统：E-mail、EDI、Web技术已经成为商务应用的标准工具和技术。

（5）商务流程：对关键的商务流程再设计，使得信息技术更有效地服务于商务活动。

（6）企业的战略利益：供应链最高层是整个供应链的“集体利益”，没有商业价值的供应链是不可能存在的。

4. 简述客户关系管理的功能层次？ 答：（1）操作层的CRM （2）接触中心

（3）分析层的CRM

四、案例题（本大题共1题，每小题20分，共20分）

1. KN公司的产品覆盖了塑料模具制品的大部分领域，模具主要用来制作各

种不同的产品如：电动车、园艺工具和儿童玩具。由于多样性，这里有六个不同的销售部，一个生产部和一个订货部。另外有一个单独的IT服务部为所有部门提供IT服务。公司已经在每个单独的部门建立了IT系统。每个部门有自己独立的计算机化的数据库和记录。KN公司的IT服务部前几年在实施IT系统方面非常成功，为其他的部门提供了高质量的服务。KN公司现在希望建立一个可以被各个部门应用的中心销售数据库。数据库包括货物的信息，客户和负债人分析。这就意味着每个部门的单独的数据库需要整合成一个中心数据库。

要求回答：

（1） 公司处于诺兰模型的哪个阶段？

（2） 说明KN公司把部门单独的数据和信息集成到中心数据库的优

点？

（3） 说明在IT部门在把公司数据整合到一个中心数据库时可能遇到

的问题。

答：（1）根据诺兰模型，分析KN公司目前信息化建设的具体情况，认为该公司正处于控制阶段向集成阶段发展。

（2）优点：１、保证了系统数据的实时性、一致性和正确性，大大提高数据

的利用率。

2、可以实现系统信息的实时共享和反馈，利于资源共享和协同

合作，保证全公司业务的顺利开展。

3、可以有效地提供跨部门的综合性信息，作为KN公司的管理者

随时可得到企业全局实时的信息，为管理者决策提供强有力地支持。

（3）问题：由于公司的每个部门分别建立了自己的IT系统和独立的数据库，

因此在集成到中心数据库时，必须解决公司统一信息化规划的问题，即结合公司实际情况，进行信息化的统一规划，确定统一的系统运行环境、数据库系统，规定公司信息集成模式、接口标准和规范。之后重新理顺公司的数据流，即解决由于缺乏全局规划，各个部门的IT系统分散林立，造成公司的数据流混乱。最后建立公司的统一数据平台和集成标准。解决由于各部门运行环境、数据库系统、信息编码规则、业务流程定义等方面执行不同的标准，造成各子系统之间无法实现信息共享和集成的问题。