参加《人民邮电报社首期通信企业内外宣协作研修班》培训学习心得体会（投稿）

参加《人民邮电报社首期通信企业内外宣协作

研修班》培训学习心得体会

2014年8月20日-23日，我有幸参加了人民邮电报社在西安青少年宫会议室举办的首期通信企业内外宣写作研修班。来自重庆、四川等9个电信公司，河北等3个联通公司以及辽宁、上海等8个移动公司共计136人参加了本次培训。

本次培训，我们主要听取了北大学新闻与传播学院副教授教授王秀丽的《新媒体环境下的危机管理》、人民邮电报社资深编辑惠群的《好文章是这样炼成的--人物通讯写作方法》；人民邮电报社资深记者、主任编辑杜燕鹏的《写不难？写好很难？——通信企业内外宣写作技巧与方法》；中国邮政摄影家协会会员王宏伟《用好第三只眼——新闻摄影实战技巧》等课程。

本次培训，任务重，时间短，信息量丰富。但通过老师们深入浅出、图文并茂、绘声绘影地讲解，为我们指点迷津，让我们受益匪浅。在此，我将培训心得分享给大家。

一、我们必须进一步认识企业宣传工作的重要性。

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在日常管理中，我们管理者往往只重视生产经营，忽视了宣传工作，进而导致企业宣传越走越窄，白白浪费掉许多资源，失去了许多企业形象宣传的良机。企业宣传工作做得好，能够为企业发展营造良好的环境，增强企业的发展动力。

在宣传工作中，我们一定要有超前的意识，要有与时俱进的思想和行动，要紧紧围绕企业中心工作和热点、难点做文章，进一步提高企业的知名度，帮助职工认识形势，理解政策，激发积极性，以良好的精神状态迎接挑战，弘扬企业精神，讴歌企业各个岗位上的先进人物，努力为职工群众提供精神食粮，为企业改革发展鼓劲加油。为此，企业必须建立周密完善的通讯信息网络，培养一支高水平的通信写作队伍；必须采取精神和物质奖励并行的方法，增强大家的参与意识，全方位多层次地宣传企业各方面的工作。

二、要深刻领会到内、外宣传的区别，不能混为一谈。

内部宣传主要强调加强沟通、创新管理，企业内部的上行、下行、横向传播，可以凝聚力量、营造氛围；可以论述理念，统一认识；可以深入一线，倾听声音；可以他山之石，促进员工心智- 2 -

成长等。外部宣传主要强调传播形象、推动经营，把已经塑造成功的企业形象，通过一定的传播方式传送出去，使社会公众真实、准确、全面了解企业，认同和购买企业的产品和服务，增强企业的美誉度和知名度。内部宣传以信息稿件为主、外部宣传以新闻稿件为主，二者不能混为一谈。信息具有新闻宣传的功能和效果，但信息不等于新闻宣传，反之，新闻宣传也不能代替信息。千万不能将信息稿当成新闻稿件发送，有时候会给企业带来负面影响，甚至严重的损失。新闻稿件一定要具有社会性，尊重新闻事实是新闻稿件的生命线。

三、深刻领悟到高度重视新媒体环境下的危机管理与媒体关系的重要性。

现代企业，面临信誉、决策、管理等多重危机。企业一定要根据危机突发性、破坏性、不确定性、急迫性、信息资源紧缺性、舆论关注性等特点，在第一时间进行危机处理。在危机处理中，一定要坚持态度先行总原则，态度比事实重要、事实比原因重要。在处理中，务必遵循承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实五大原则。务必学会以下处理技巧：发现在早，处理

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在巧；理清主线，查明真相；主动引导，设臵议程；及时回应，滚动发布；坦诚相见，全媒展现。

四、深刻领会到在新媒体环境下催生新的公关变革以及危机处理方法

微博、易信、微信、论坛、社交网站等，成为当今社会媒体传播源。他们不受职业媒体的限制，自由地与社会各阶层直接进行互动交流。新媒体的出现，催生了新的社会化媒体公关管理。

在新媒体危机管理中，一定要严禁搞删帖、屏蔽、跟帖、水军等负面做法。处理时，必须做到以下几点：首先要坚持第一时间的原则，“沉默不再是金”，如果公司自己不主动发布信息澄清真相，会引来一大堆传统媒体新闻记者们的兴趣，带来一些面目全非的信息报道。其次是坚持召开电话电话会议、新闻发布会，主动与记者搭建一个接触的平台，给新闻正面报道提供源头。三是在新闻发布中，坚持意见领袖策略，必须是企业中权威最大的人出来说法。四是巧妙处理企业高层集团和利益相关人的关系；五是坚持第三方原则，利用权威向媒体公布信息；六是注重核实将要发布的信息合法性，真实性、可靠性。七是充分利用媒体重塑良好的公众形象，力求化- 4 -