中国移动-2013年报（PPT版） - 图文

议程

2 2013年运营表现

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着力应对各种挑战

普及率持续攀升 74% 91% 83% 客户市场份额继续下滑 66.5% 63.9% 62.1%

2011年 2012年 2013年 2011年 2012年 2013年

OTT替代效应加深 5.9%

-0.9% 1.1% 1 -4.8%

-3.4% -6.5% 2011年

2012年 语音收入同比增幅 2013年 短信及彩信收入同比增幅

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经营成绩

提升质量，改进服务

语音质量领先

掉话率：2G 0.43%；3G 0.21%

全程呼叫成功率：2G 99.12%；3G 98.53%

创业布局，创新发展

创业布局

集中化数据中心、呼叫中心、研发中心 南北基地发挥作用 五大区物流中心运营

业务质量增强 客户

业务体验提升 推出商业主品牌

创新发展 努力实现

VoLTE商用 积极推进融合通信发展

基础服务强化

申诉率4年保持行业最低 扩大电子渠道服务

管理提升

管理集中化 运营专业化 机制市场化 组织扁平化

消费者权益保护

垃圾短彩信集中整治

流程标准化

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保持客户规模优势

客户总数 (万户) 净增客户数 62.1% (万户)

63.9%

71,030 10,370 8.0% 76,721 6,073

5,691 3,672 19,162 2013年 市场份额

8,793 2012年 3G客户数

2012年 总净增客户数 2013年 3G净增客户数

竞争更加激烈，市场份额有所下降 加强存量经营，中高端客户基本稳定 加强集客经营，市场竞争力有效提升

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