招商部工作手册（完整版）

招商部资料管理制度

一、目的

为加强公司招商资料的管理工作，有效地保护和利用招商资料，维护公司合法权益，特制定本制度。本制度所称的招商资料是指过去和现在的公司招商部及员工从事招商事务活动中所直接形成的对企业有保存价值的各种文字、图表、凭证、报表、技术资料、电脑盘片、声像、荣誉实物、证件等不同形式的历史记录。 二、招商资料管理职责

招商助理负责本部门的资料管理工作，主管进行监督和督促。招商助理作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。 三、招商资料分类 （一）日常资料

1、经公司审批通过的文件（请示、招商政策、制度、流程等）。 2、公司下发文件。 3、部门会议纪要。

4、送其他部门资料（主要指部门外发衔接函）。

5、其他部门送本部门资料（衔接函、落款为“**部”的通知、通报、决定等）。 6、招商代表档案。包括入公司时间、生日时间、奖罚情况。 7、培训及日常考核资料。 （二）营销资料

1、策划部送来的行业信息（《简报》、市场信息等）。

2、活动方案,包括公司内部及对外举办的各种活动细则、实施方案、请柬、门票样本、参加活动来宾的名单等。

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3、报刊杂志信息（相关行业信息、广告信息等。） 4、对外宣传资料（宣传画册、DM单、沙盘模型照片等。） （三）项目资料

1、项目售前资料（房源信息等）

2、项目售中资料（包括合同、位臵确认单、工程变更单、退房申请单及批复、 优惠情况说明、客户档案、项目建议书、企业入驻的解决方案等。） 3、项目售后资料（交房核查表等） （四）日常报表

1、《招商日报表》、《工作日志》 2、每周工作汇总 3、每月工作汇总 4、阶段性工作汇总 （五）电脑资料

1、招商资料（主要指合同摘要，购销情况，已售房、余房信息） 2、客户信息（客户姓名、联系电话等） 四、资料管理

1、管理主机或招商服务器必须加密，除主管、主管助理以外的人员使用需征得主管以上一级领导同意。

2、涉及保密的文件，如需打印必须妥善管理打印件，防止泄密。 3、每份资料编写目录，建立借阅签字制。

4、大部分文字资料需长期保存，有些资料需永久保存，这些资料主要是指与客户签署的易引起争议的书面资料，如 a、客户的更名、转让资料（见《更名、转让手续的办理》）； b、优惠客

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