银行客户经理营销礼仪及服务规范

之内。

5.体现电话文明 接通电话后首先要向客户亲切问候“您好”，等候客户后应主动自报单位、姓名以及职务，然后再进入八主题。在通话即将结束之际，应主动说声“再见”。 二、移动电话礼仪

1.放置手机位置 携带手机应放在适当的位置，既要方便使用又要

合乎礼仪。最佳的位置还是放在手袋内。

2.手机使用礼仪 在与客户面对面沟通时，或在任何商务场所和公

共场合，如：业务洽谈、谈判、酒会、音乐会、报告会、会议室、影剧院等场所，应首先将手机调至静音或振动状态。

第二章 拜访客户礼仪 第一节 准备工作

·事先准备好多带几张名片、产品说明书、银行宣传资料、相关宣传品、笔记本、书写笔等工具，以方便你拜访时所用。

·衣着整洁大方并严格按照预约的时间提前或准时到达。 ·应提前预约得到允许再去拜访才行。

·注意自己的一举一动都会被关注。在你营销产品之前，把你自己先营销出去是很关键的，让对方对琢产生良好的印

象是能否顺利营销的前提。 第二节 乘电梯礼仪

1.电梯内无专人控制的时候，陪同人员应先进后出，控制电梯门，让客人后进先出，确保客人安全。

2.电梯内有专人控制的时候，陪同人员应后进后出，控制电梯门，让客人先进先出，确保客人安全。 第三节 乘车礼仪

1. 有司机驾驶时，后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧为末席。

2.主人亲自驾驶时，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，后排中间为末席，如前排有三个座位，这时中间座则不宜再安排客人。

3.有主人夫妇开车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。 4.有主人亲自驾车时，入坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应该坐前座，此礼节最易疏忽。 第四节 交换名片、接递文件、资料 一、递送规则

1.递送名片。递名片顺序应该由尊而卑，由近而选：递名片时应站立，双手母指和食指持名片递给客户。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说“这是我的名片，请您多多关照”等礼貌用语。

2.接受名片。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说： “谢谢！”随后应认真读名片，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在话题未结束前不必将对方的名片收藏起来。

3.以尊重、安全、方便对方为原则，凡是递给对方的文件或资料应将字体正面正向双手递向来宾。 二、递送禁忌

忌用左手单手递名片或物品。

忌以两根手指夹着名片的方式递送名片或物品单据。 忌折叠或玩弄对方的名片、证件、物品及资料。 第五节 介绍礼仪 一、自我介绍

自我介绍时应向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、职位等情况。 二、他人介绍

他人介绍是第三方为彼此不相识的双方引见的一种介绍方式。他人介绍的顺序必须遵守“尊者优先知情权”的原则：

把同事介绍给客户。 把年轻者介绍给年长者。

把职务低者介绍给职务高者。

如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士。 把家人介绍给同事、朋友。 把未婚者介绍给已婚者。 把后来者介绍给先到者。 第六节 握手礼仪

1.双方握手时，要根据“尊者优先“的规则，握手的力量、姿势，以及时间的长短往往能够表达不同礼遇与态度，显露自己的个性。给人留下不同的印象。

2.握手的“六到”原则：身体到、右手到、问候到、微笑到、眼神到、点头到。

3.握手时要起身站立，全握手掌，稍微有点力度，时间3-4秒为宜，上下晃动2到3次较为合适。

4.伸手的次序规则：伸手的次序规则应视场合的不同而有所区别，握手主动权应该是属于尊者，让尊者先伸手。在工作及商务场合上级或职位高者先伸手；在社交场合应该由女士先伸手为宜；在家庭或公众场合中，应该由长辈先伸手为宜：迎客时，主人先伸手，客人后伸手，告辞时，客人先伸手，主人后伸手。

5.握手是对人尊重，表达友好一种表现形式，所以无论谁先伸手，另外一方都不要拒绝握手。 第七节 谈话礼仪