00152组织行为学TT1(1) - 图文

理特征，而是一组心理特征的有机组合。（2）独特性。个性和共性不同，它是个体之间的差异性，独特性。（3）稳定性。个性是人内在的比较稳定的心理特征，而不像外界刺激那样瞬息万变。（4）倾向性。个性是一个人所具有的一定的内在意识倾向性。（5）整体性。个性是以整体形式表现出来的，是一个统一的整体。

32.什么是心理获得的动力？

所谓心理活动的动力是指心理过程的强度，如情绪，意志等过程的强弱，心理过程的速度和稳定性，如知觉速度，要有和谐的人际关系。（5）要有良好的

信息沟通。（6）要有相对分权和弹性的组织结构。

39.创造性行为的发挥需要具备的重要社会环境有哪些？

（1）能允许人们自由选择工作单位和工作职业，也就是说允许人才自由流动。（2）全社会应该有“百花齐放，百家争鸣”的学术民主空气。（3）实行财税扶持政策，各级财政部门要加大对创新活动投入的力度。（4）完善科技人力管理制度，鼓励转化创新成果。（5）正确评价创新成果和进行奖励。（6）加强群体中更是如此。 47.冲突的含义？ 冲突是种过程，他始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。1.冲入必须是双方感知到，是否存在冲突时一个知觉问题。如果人们没意识到冲突，则常常会认为冲突不存在。2.冲突是意见的对你或不一致，以及有一定程度的相互作用，这些因素所形成的条件决定了冲突过程的起点。

48.人际关系学派关于冲突相互作用的观点的主要贡献是什么？ 思维的灵活性，注意力集中的时间长短等，心理过程的倾向性，包括外倾性和内倾性。

33.能力如何分类？

（1）能力按其适应性，可以分为智力，专门能力和创造力三类。（2）能力按其发展程度的差异，即能能力水平的高低可分为以下四种等级：①能力低下。 ②一般能力。③才能。④天才。 34.创造性行为的特点是什么？

（1）首创性。任何创造性行为都必须产出一种前所未有的新成果。（2）有用性。任何创造性行为都必须产出对组织，对社会，对人类有价值的新成果。 （3）适应性。创造性行为和其他的行为一样，是人们这个主体为适应客体和控制客体的产物。（4）主动性。创造性行为是人这个主体主动努力发挥创造性思维和创造性技能的产物。 35.创造性行为的类型是什么？ （1）技术发明型的创造性行为。（2）科学发现型的创造性行为。（3）艺术塑造型的创造性行为。（4）组织管理型的创造性行为。

36.主观特征的自我培养应如何进行？ （1）有明确的目标和宏伟的志向。（2）善于发现问题。（3）勤于思考。（4）富于灵活性。（5）善于应用。（6）怀有好奇心。（7）充满自信。（8）坚持独立思考。（9）勇于坚持到底。 37．列举开发创造性行为应具备的客观环境。

（1）家庭环境。（2）学习环境。（3）组织环境。（4）社会环境。

38.本着开发创造性行为者一目的，我们应如何营造良好的组织环境？

（1）要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛。（2）要有全力支持创新的领导。（3）要有合理的群体结构。（4）

对知识产权的管理和保护。

40.如何充分发挥人的创造潜能？ 首先，使工作的安排能够真正做到扬长避短。其次，通过自由流动接触不同思维方式和专业的人员，互相启发，碰撞就可产生创造性的火花。再次，从我国现实情况看，我国曾长期在用人上采取统一分配，领导安排的做法，使大量的专业人员专业不对口，不能充分发挥作用。

41.什么是回避和折衷？

（1）回避指的是一个人可能意识到了冲入的存在，但希望逃避它或抑制它。 （2）迁就指的是为了维护相互关系，一方愿意做出自我牺牲。（3）折衷指冲突双方都放弃某些东西而共同分享利益。

42.如何理解竞争策略、回避策略和迁就策略？

（1）竞争策略也叫强制策略，只是一种不合作的方式，通过竞争，必然为了一部分人的利益而牺牲另一部分人的利益。（2）回避策略是一种消极的策略，既不合作也不竞争，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。（3）迁就策略是一种合作的倾向，以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益。

43.影响群体间互动的因素有哪些? 相互依赖性\\人物不确定性、时间与目标取向

44.管理群体间互动的方法有哪些？ 规则与程序，层次等级，计划，联络员角色，特别工作组，工作团队，综合部门

45.用规则与程序法管理群体间互动有和缺点？

其主要缺点是只有当人们事先预期到群体间的活动，并充分认识到建构的规则大型群体中和相互作用相当频繁的其主要贡献在于：鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使群体保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。

49.产生冲突的原因是什么？

（1）群体之间目标的差异是冲突的主要原因之一（2）领导风格也会起到一定程度的诱发作用（3）如果一个人获得的利益时以另一个人丧失利益威代价的，这种报酬系统也会产生冲突（4）如果一个群体依赖于另一个群体之间的依赖关系表现为另一方的利益是以另一方的牺牲为代价的，都会成为激发冲突的力量、

50.认知和个性化阶段应注意哪些问题？ 第一，定义冲突的方式极大地影响到冲突的可能解决方法。第二，情绪对知觉的影响有着重要作用

51.在什么情况下运用竞争策略才有效？

当迅速果断的活动极其重要时，当需要实施一项不受人欢迎的重大措施时，当该问题对组织福利极为重要，当事人又知道自己是正确的时，为了对付那些从非竞争性行为中受益的人时

52.在什么条件下可以使用合作策略？ 当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时；当你的目的是为了学习时；当你需要融合不同人的不同观点时；当你需要把各方意见合并到一起而达到承诺时

53.回避策略适用于那些情况？

当问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时；当你认识到不可能满足你的要求和关心时；当问题解决后带来的潜在的破坏性将超过它能获得的利益时；当收集信息比理科决策更重要时；当其他人能更有效地解决冲突

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时；当这一问题与其他问题无关或是其他问题的导火索时

54.在哪些条件下迁就策略是一种有效的策略？

当你发现自己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点，并能表现出自己的通情达理时；当该问题对别人比对你更重要，并可以满足别人和维持企业时；为了对以后的事情建立社会信任时；当别人胜过你时，造成的损失最小时；当融洽与稳定至关重要时；当你允许下属从能做出正确的决定。

59、领导的定义有哪几种？ （1）“领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力”（2）“领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程”（3）“领导是影响一个集体走向目标的能力”（4）“领导是一种影响过程、即领导者和被领导者个人作用和与特定环境的相互作用的动态过程” 实施奖惩，沟通上下的关系等内容。 65.非正式领导的主要功能是什么？ 非正式领导者虽然没有组织赋予他的职位和权力，当由于其个人的条件优于他人，因而具有实际的影响力，玩玩起到实际领导者的作用。就组织目标的实现而言，非正式领导者通常具有很重要的影响作用，引起高度重视。

66.正是领导者和非正式领导者的关系是什么？

（1）正式领导者一般是工作领袖，非错误中得到学习从而发展时 55.折衷策略使用于哪些情况？ 当目标十分重要，当不值得采用更为自我肯定的作法造成潜在的破坏性时；当 对手拥有同等的权利能为共同的目标做出承诺时；当为了对一个复杂问题达成暂时的和解时；当时间十分紧迫需要采取一个权宜之计时；它可以作为合作或者竞争都不成功时的备用方案运用 56.冲突管理技术包括哪些？

问题解决：冲突双方直接会晤，同桌坦率真诚的讨论来明确问题并解决问题；目标升级：提出一个共同的目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不能达到的；资源开发：如果冲突时由于资源缺乏造成的，那么对资源进行开发可以产生双赢解决方法；回避：逃避或抑制冲突；缓和：通过强调冲突双方的共同利益而减弱它们之间的差异性；折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的东西；官方命令：管理层运用过真实权威解决冲突，然后向卷入冲突的各方传递它的希望；改变人的因素：运用行为改变技术改变造成冲突的态度和行为；改变结构因素：通过工作再设计、工作调动、建立合作等方式改变正式得组织结构和冲突双方的相互作用模式。 57.激发冲突的技术包括哪些内容 运用沟通：利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平：引进外人：在群体中补充一些在背景、价值观、态度和管理风格方面与当前群体成员不同过的个体；重新建构组织：调整工作群体，改变规章制度，提高相互依赖性，以及其他类似的结构变革以打破现状；任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家：他总是有意与组织大多数人的观点不一致。

58.如何理解有效领导行为？

有效领导行为是指领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情境，

60.领导的共同特征是什么？

（1）从领导的地位和作用来看，领导是能够决定组织生存和发展的关键角色。（2）从领导的行为来看，领导是组织发展方向的指引着和人际行为的协调者，其本质是一种人与人之间的关系 （3）从领导的个性特征来看，领导者的行为始终要受到领导者个体的心理特点和行为特征的影响 61.领导者的含义什么？

领导者是发挥和主导影响力作用的人，包括个人或集体。领导者是组织的“关键角色”，是领导行为过程的核心，也是组织中工作关系、人际关系以及各种社会关系的中心。任何一种领导活动，都必须具备领导者、被领导者和客观环境这些基本要素，当领导者是构成领导活动三要素中的关键要素，可以说没有领导者就没有领导活动。 62.领导者的作用是什么？

领导者在组织中起着关键的作用，是群体内举足轻重的人物。领导者的核心作用就是根据一定的环境条件，通过影响和组织他人的行为最终达成组织的目标。其具体作用表现为：一是采取一定的手段激励个体或群体做好本职工作，并引导他们的行为始终沿着组织目标前进；二是协调群体内成员之间保持和谐的关系。

63.要实现领导者作用必须具备的先决条件是哪两个？

一是领导者要有决定权，能够决定组织的结果以及实现组织目标所采用的手段；二是领导者要能获得组织成员的拥护，他们对领导者发起的号召能积极响应。

64.正式领导的主要功能是什么？ 正式领导的主要功能四带领下属完成组织任务，实现组织目标。包括确定目标与使命，简历组织机构，制定工作程序，授权下属承担其部分任务，对下属正式领导者往往是情绪领袖（2）正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离（3）一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖和情绪领袖两种角色集于一身

67.从正式领导者和非正式领导者的关系中我们可以得出什么结论？ 一个有效的领导者，既要是正式的领导者，在组织结构中拥有法定的职位和权力，也要能对组织成员产生现实的有人格魅力带动的影响力，具有较高的被组织内部成员所接受的感情。

68.正式领导者对待非正式领导者的态度和方法应该是什么？

正式领导者应借助非正式领导者在组织中具有的实际影响力。为实现组织目标服务。如果非正式领导者的影响方向与组织目标相悖，主要采取激励手段加以防范。

69.领导行为的特点是什么？

领导行为作为一种动态的活动过程，具有以下特点：1）示范性2）激励性 3）互动性（4）环境适应性 70.领导的功能是什么？

领导活动的目的是实现组织的目标，领导功能是领导活动重要组成部分，领导者通过实现以下功能来完成领导任务： 创新功能、激励功能、组织功能、沟通协调功能、服务功能

71.创新作为领导活动的重要功能包括什么内容？

两个方面：组织领导方式的创新、组织成员的创新活动

72.如何理解领导的沟通协调功能？ 沟通协调的目的是为了提高被领导者的行为效率，更有效地实现组织的目标。（1）组织目标要靠人来实现，而组织中人们各方面的差异使得沟通协调的存在成为必然（2）员工的有效行为总是与他们本身和外界的影响密切相关，这一切都要求组织有一个良好的组

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织心理环境，领导的功能可以使全体人员步调一致地加速组织目标的实现。 73.领导的服务功能的内容是什么? 服务时权责统一的基础，是现代领导的基本功能之一，它包括：工作服务、心理咨询服务、信息服务

74.权力的性质包含哪些内容？

权力的情景性、依赖性、不确定性、资导人才资源。3可以激发下级的工作动机、事业心和成就感，调动他们的工作热情。

82.滥用领导权的后果是什么？滥用领导权，一方面会使组织的利益受到损害，严重的甚至威胁组织的生存；另一方面，会损害员工的切身利害，引起下级和员工的反感，造成人际关系恶化，去；当个体的行为背离计划目标时，通过惩罚，使个人利益受到损失或心理上感到不愉快，来抑制这种行为，是这种行为得以减弱或消退，直至产生符合组织目标的行为

89.奖励和惩罚对人的行为的强化作用的不同之处是什么？ 奖励是对行为的肯定，表现为奖励和鼓源性

75.权利具有哪些作用？

影响作用、双重作用、潜在作用、是构成组织有效运行的必要条件。 76.如何理解权利中的专长权？

专长权来自下级对上级的信任和尊敬，即下级相信上级具有他们所需要的智慧和品质，具有某种专门的知识、技能和专长，能为他们的工作指明方向，实现组织和个人的共同愿望和利益。专长权能使下级感到满意。由此而来的影响力也比较持久。

77.领导权力来源于哪些方面？各自的含义是什么？

（1）传统因素。传统因素是指人们对领导者的一种由历史沿袭而来的传统观念。（2）职位因素。职位因素是指个人在组织中的职位和地位。（3）资历因素。资历就是领导者的资格和经历，当资格和经历能够增强领导者的影响力时，就形成资历因素。

78.领导权力的分配有哪些方式？ 1.确定等级层级，然后按等级层级进行分配的结构权利方式。2.划分专业、部门，然后按其特殊要求进行分配的功能权利分配方式。

79.分配领导权应坚持什么原则？ （1）职权一致、权责明确原则（2）层次分明、权责明确原则（3）分配适度、系统优化原则（4） 因事设人、量才授权原则

80.领导权分配在领导活动中的现实意义是什么？ （1）它是实现有效领导的重要手段（2）它有利于提高领导者的权威（4）它实现领导者的用人艺术

81/有效的授权对组织和领导的意义是什么？

1可以使领导者程序化的事务工作中解脱出来，以更多的时间集中精力抓好非程序化的有关全局的大事，集中主要精力完成重要职能。2可以弥补自己能力和知识方面的不足，并通过发挥下属的专长，促进他们的成长和发展，开发领

组织凝聚力下降。 83．为什么说可以通过提高领导者的内在因素建立其威信？

（1）优秀品质是领导者建立威信的第一要素（2）渊博的知识和专业特长是领导者建立威信的基础（3）工作实绩 （4）以身作则。领导作为下属的榜样，具有行为示范性。

84.委派主要解决哪两个问题？ （1）“谁去做”：计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规定由哪个主管部门负责。（2）“怎么做”：制定实施计划的措施，以及相应的政策和规划，对资源进行合理分配和集使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划进行平衡等。

85．如何保证对计划的实施？ 贯彻是计划的行为阶段，必须对计划任务从空间上和时间上分解落实，并在此基础上建立明确的责任制和考评奖惩制度，同时搞好组织文化建设和资源合理配置工作，促进每个人按照有关规定和责任完成工作任务，以确保计划的顺利实施。

86.如何建立一个高效的组织机构？ （1）根据计划要求合理划分部门和层次（2）在计划目标一致的前提下进行利益协调。（3）合理授权，使下级能最有效地解决计划实施中的各项问题（4）进行必要的指导和监督

87.为什么说良好的评价管理是有效落实计划的基本要求？

一方面，知道领导者如何计划、组织、用人、领导、控制以及做的好坏，是保证那些占据领导职位的人员切实地进行有效领导的真正和唯一的途径；另一方面，通过评价体系，可以了解员工落实计划的情况，以及一个人在现有的工作岗位上干得如何，它具有多大的潜能来从事负有更高的职责的工作等信息。 88.为什么说奖惩有利于协调个人与组织目标之间的关系？

当个体的行为符合计划目标时，通过奖励来强化这种行为，使其继续保持下励；惩罚是对行为的否定，表现为批评与制裁

90.奖惩手段的运用有何作用？ 一是有利于增强驱动力，即影响个体向特定组织目标发展的力量；二是有利于减少遏制力，即遏制或降低驱动力的力量。

91.奖惩的原则及意义是什么？ 奖惩的原则是，凡直接或间接对实现组织目标做出贡献的人或事 ，必须给予肯定和奖励。否则，就等于这样的行为没有价值，得不到社会的承认，积极性就会消退，这种行为就无法保持下去。因此，正确运用奖惩手段，是保证计划顺利实施，提高领导有效性的重要任务。

92．应从哪些方面衡量领导绩效？ 工作的效率、工作的效益、人员的满意度、人员的流向、出勤率

93.为什么说人员的满意度是评价领导绩效的重要标准之一？

因为它是与绩效有关的重要因素，组织行为学家的价值偏爱

94.如何理解人员流动的影响？ 每个组织都有一定的员工流动。如果离开组织的人是没有用的或不胜任的人，那么流动可能是好事，它可以使有能力的人找到适合自己的位置，增加组织内部晋升的机会，给组织增添新生力量。然而流动也意味着组织失掉它不想失掉的人。所以，当流动过度，或者溜走的是那些有用的员工的话，就是一个破坏因素，它会妨碍组织的有效运作。 95．员工的出勤率对组织的生产率有何重要影响？

如果一个组织的缺勤程度超出正常范围，要么工作流程打断，要么会增加主管和其他员工的工作负担，甚至重要的决策不得不推迟，势必会降低组织的效率和效益。

96.如何理解专业结构？ 专业结构是自在领导班子中，按其专业和职能的不同，形成了一个合理化的比例结构；领导群体要率领组织成员适应

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现代社会经济的迅速发展，就必须把具有不同专长的内行、专家进行合理的配置。

97.什么是知识结构？

知识结构是指领导班子成员在知识上的构成；现代领导集体的知识结构的构成，应注意不同知识要素和各有侧重的知识结合

98.如何理解领导工作作风？

领导工作作风是领导者在领导活动中比较固定和经常使用的行为方式与方法的总和；领导者的工作作风表现出领导者的个性，且说明每一位领导者都有善于处理和利用自己的时间，把认识自己的时间花在什么地方作为起点；注重贡献，确定自己的努力方向；善于发现和用人之长，包括他自己的长处，上级的长处和下级的长处；能分清工作的主次，集中精力与少数的主要领域，如果有优秀的绩效就可以产生卓越的成果。能做有效的决策

105.斯多基任务领导者的共同品质是什么？

他对此作了概括：才智、强烈的责任心，并有完成任务的内驱力、坚持追求目标的性格、大胆主动的独创精神、自信心、层次应有不同的年龄或年轻化程度方面的要求；年轻化的目的既要防止领导老化，又要保证领导的继承性和连续性；领导层次、职能不同，最佳年龄结构标准也不同，需酌情而定。 110.人的智能的内容是什么？

现代心理学认为，人的智能主要包括：学习能力，研究，表达，组织发动，逻辑思维，分析判断，创造想象，组织发动，自我意识，指挥控制能力。但智能的核心主要是人的思维逻辑能力。 111.为什么从职能结构来说，一个领导班子应包括具有不同的能力类型的领自己的固定的领导方式。 99.什么是被领导者？ 是指在一定的组织体系中，在领导者的率领和指引下，为实现领导目标，从事具体实践活动的个体和集体 100.什么是LPC量表？

是一种反应人行为类型的心理测量量表；包括了18条测量条目，要求受试者主观上确定一位最难相处的同事，并依据表中的内容对其进行等级评价 101.我国国有企业领导者应具有的综合素质是什么？ 思想政治素质好，认真执行党和国家的方针政策与法律法规，具有强烈的事业心和责任感；经营管理能力强，熟悉本行业务，系统掌握现代管理知识，具有金融、科技和法律等方面的基本知识，善于根据市场变化做出科学决策；遵纪守法，廉洁自律、求真务实、联系群众 102企业家能力的内容

决策、组织、协调、创新、激励、应变、社交能力

103.企业家的综合素质？

政治上：有较高的理论水平，有自觉的法制观念；思想上：有强烈的市场观念，有为消费者服务的意识，有实事求是，追求真理的科学态度；道德上：一切以事业为重，忠于职守，清正廉洁，严于律己，平等待人；知识上：有现代的科学知识和现代的经营管理知识，有广博的知识面和丰富的生活和工作经验；能力上：能高瞻远瞩，知人善任，有名牌战略，创新和应变能力，有统帅全局和多谋善变能力，组织协调和公关能力；身体上：有健康的身体，旺盛的精力；心理上：胜不骄，败不馁，乐观、自信、事业心强，又强成就欲望 104.依杜拉克，有效的管理者具有哪些共同点？

合作性、乐于承担决策和行动的后果。能承受挫折、社交能力和影响别人行为的能力、处理事物的能力。

106.简述不同层次领导者所需领导能力结果的差异。

技术能力与领导层次成反比例关系。基层领导者的技术能力是最重要的，当一个领导者上升到较高的领导层次时，技术能力的重要性便趋于下降，而对行政管理能力的要求则逐步上升，交际能力对各级领导者都是重要的，但对中、低级领导者更为重要。因为中层和基层领导者要与直接上级、下属人员以及同级领导人员直接打交道。在组织高层，领导者处理人际关系的频率趋于下降，因而交际能力的重要性相应减弱。

107为什么领导班子的发展趋势是年轻化？

这是因为现代社会是知识社会。知识经济时代的到来和全球一体化的趋势，一方面使新知识、新技术不断涌现，另一方面使知识陈旧。过时、老化的周期越来越短。而且，人的知识水平的提高与人的年龄的增长并非一定具有正相关关系。现代生理科学和心理科学的研究表明，一个人的年龄与其心理特征有一定的定量关系。

108.我国企业领导班子中的突出问题是什么？

创造欲望强的年轻领导者大多属于低级职位，年长而创造力衰退了的人，多属于高级职位，结果是年轻人缺乏从事创造性领导工作的机会，年长的领导者有创造机会却缺乏激情和动力。

109.如何正确理解领导班子的年龄结构问题？

年龄结构是指一个领导集体合理的老中青比例，有一个与领导层次相适应的平均年龄界限；对不同组织、不同领导导者？

这是因为在领导工作中，常常遇到一系列情况，即水平相当智能特点相同的人往往合作不好，而水平不同、智能特点不同的人共事反而能同步协调。一般来说，一个领导班子内，既要有四项的战略家，也要是组织家，实干家。这样，将不同智能类型的领导成员组织起来，就可能呢形成一个高效率的领导集体。 112.合理的专业结构应考虑什么问题？

判断内行的主要标志是看他是否具有现代科学管理和专长；根据组合的性质和任务合理地确定专业结构；处理好专业化、职业化和专家化的关系。

113.什么是以工作导向的领导方式？ 领导的行为核心是工作，领导者努力使自己和下属的角色都服务从于完成组织的工作目标。在领导过程中，他们强调以工作任务为中心，注重关心工作，健全规章制度，照章制度，照章办事。基于这种导向，领导者通常采用告诉下属去干什么的单向指令性方式，下属不参与决策。在这种情况下，人的因素、人际关系等处于次要位置，绩效评价只能是以工作完成的质量和水平的质量和水平为标准。

114.什么是以人际关系为导向的领导方式？

领导的行为核心是关心人，关心他们工作中的满意度，激励他们，以建立良好的人际关系和合作关系为基点激发员工的工作动机，从而提高工作绩效。他们强调人是领导的首要考虑因素，注重在工作以人为中心，关心人，实行双向沟通，鼓励下属参与，协商办事。 115领导行为分为哪几种？

俄亥俄州立大学的研究分为：低规章、低协商、低规章、高协商、搞规章、高

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