保洁服务手册

清洁工作应急方案

一、目的

对影响物业管理区域环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为客户提供始终如一的清洁服务。

二、适用范围

在物业管理区域内出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住大厦的客户装修期间等现象。

三、应急措施

1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：

(1)救灾结束后，清洁主管组织全体保洁人员参加清理现场的工作。

(2)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。 (3)打扫地面积水，用拖把拖抹。

(4)检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。 2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：

(1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

(4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

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3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：

(1)暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

(2)清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告物业管理处处理。

4、户外施工影响环境卫生的应急处理措施： (1)大厦设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。

(2)及时清理大厦内客户装修或搬家时遗留的杂物，并清扫场地。

5、新客户装修期应急处理措施：

各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助客户或管理处将装修垃圾及时上车清运。

四、标准

清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。

五、安全注意事项

清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。

六、梅雨天气

进入季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。

1、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

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2、加快工作速度，领班要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。

3、若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

4、仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。 5、安全注意事项：雨天作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。

七、暴风雨天气

1、保洁领班勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。

2、天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

3、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。 4、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

5、仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

6、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。 八、楼层内发生水管爆裂事故

当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：

1、迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。

2、迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。

3、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，

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如资料、电脑等。

4、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

5、打开门窗，用风扇吹干地面。

6、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。

7、如果跑水较大，立即告知上级领导做出补救方案。 九、雪天

1、安排员工进行扫雪除冰工作，按政府部门的要求和管理处的规定执行，及时清理外围地面，保持每有过多积雪。

2、定时撒稀释盐，大门两侧摆放“小心地滑”指示牌，外围摆放“工作进行中”，便于行人注意及绕行（以上须请保安部门协助）。

3、大堂内增加保洁员一名，门厅内铺设防滑地毯，随时清洁地面污迹。

4、随时提醒客人“注意安全，小心地滑”保障行人的安全通行。

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