卓越绩效评价准则试题

71、创新只局限于研发部门的技术创新。（× ） 72、基于事实仅是“以数据说话”。（× ）

73、分析是指从数据和信息中提取具有更深意义的东西。（√ ）

74、优秀的组织在追求自身经营绩效的同时，应自觉履行对社会稳定和发展负有的责任和公民义务。（√ ） 75、卓越组织只应满足法律法规要求。（× ）

76、组织未来的发展方向和绩效目标通常体现于组织的使命和愿景。（√ ）

77、授权又称为“活性化”，通过自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限和责任。（√ ） 78、组织应当营造自上而下的主动参与文化氛围。（ × ） 79、组织的创新包括技术创新和管理创新。（ √ ）

80、建立引导、激励和管理创新的机制，是确保和提升创新成效的必要前提。（√ ）

81、卓越组织应遵守法律法规和倡导诚信经营，不包括透过与利益相关方的业务往来和沟通渠道，影响组织的相关

方。（ × ）

82、应当确保使命、愿景和核心价值观的一致性。（√ ）

83、某一企业集团的子公司，不应在传承集团公司的使命、愿景和核心价值观的基础上，再制定自己的使命、愿景

和核心价值观。（ × ）

84、在愿景、使命、价值观和目标拟订后，不需要征求员工意见。（× ） 85、愿景、使命和核心价值观应当经常调整。（ × ）

86、向全体员工沟通组织的价值观、发展方向形式可以是内部网站、员工座谈会、简报等。（√ ）

87、GB/T19580标准与GB/T19001的最大差别在于它是符合性的评价依据，还为组织提供卓越绩效的经营管理模式。

（× ）

88、GB/T19580标准强调战略、过程管理、绩效结果和社会责任。（× ） 89、GB/Z17579标准规定了组织卓越绩效的评价要求。（× ）

90、GB/T19580标准适用于卓越绩效的工业组织、不适用于学校和医院上。（× ）

91、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部运作实践和绩效。（× ） 92、组织需识别全部支持过程，必要时确定关键支持过程。（√ ）

93、GB/Z19579指导性技术文件的附录A、附录B和附录C是规范性附录。（× ）

94、GB/Z19579指导性技术文件与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据。（√ ）

95、GB/T19580与GB/Z19579都是根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规

定制定的。（√ ）

96、GB/T19580标准为组织追求卓越绩效提供了实施指南。（× ）

97、GB/T19000-2000和GB/T19580-2000确立的术语和定义适用于GB/Z19579指导性技术文件。（√ ） 98、卓越绩效模式旨在通过过程创造卓越的结果。（× ）

99、“领导”、“战略”、“顾客与市场”、构成“领导作用”三角，是驱动性的。（√ ）

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100、“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成驱动性的三角。（× ）

101、GB/Z19579附录C所表述的“过程”是指为实现标准4.1～4.6中各评分项要求所采用的方法、展开和改进的

符合程度。（× ）

102、用方法-展开-学习-整合的四个要素评价组织的过程处于何种阶段。（√ ） 103、结果是组织在实现标准4.7要求中得到的输出和效果。（√ ）

104、在确定分数的过程中应当遵循的原则之一是：应当评审评分项中的所有各方面，特别是对组织具有重要性的

方面。（√ ）

105、在确定分数的过程中应当遵循的原则之一是：不一定考虑过程和结果对关键经营因素的重要度。（× ） 106、“过程”评分项分数为60%，表示方法符合该评分项的总体要求并持续展开，且展开到该评分项107、设计的大多数部门；通过一些改进和学习的循环，满足了关键的组织需要。（× ）

108、“结果”评分项分数为60%，表示该评分项在对组织重要的经营方面，有清晰的改进趋势和（或）良好的绩效

水平，并有相适宜的对比数据。（× ）

109、GB/T19580标准应用时可全文使用也可使用某一类目。（√ ） 110、GB/T19580和GB/Z19579是一对联合使用的标准。（√ ） 111、组织贯彻《卓越绩效评价准则》的目的是为了获奖。（× ）

112、设立全国质量奖的目的不在评奖，目的在于鼓励更多的企业提高质量，追求卓越。（√ ）

113、日本戴明奖、欧洲质量奖、美国波多里奇国家质量奖以及我国卓越绩效评价准则均体现了TQM的概念和原则。

（√ ）

114、GB/T19580和GB/Z19579是以波多里奇卓越绩效准则为蓝本并结合我国实际制定的。（√ ） 115、我们不可以将《卓越绩效评价准则》作为现代TQM的具体实施细则。（× ） 116、《卓越绩效评价准则》与GB/T19000族标准都是质量管理领域的标准。（× ）

117、《卓越绩效评价准则》与GB/T19000族标准都能帮助组织提高质量管理水平。增强竞争能力。（ × ） 118、GB/T19001在组织的质量工作中起着关键性的作用。（× ） 119、GB/T19001的范围比卓越绩效评价准则的范围要广的多。（ ×）

120、GB/T24001标准旨在建立一个符合环境法律法规，并持续改进其环境绩效的管理体系，以规范组织的环境行

为。（ √ ）

四、填空题

1、组织应说明其确保员工、供方和合作伙伴以及顾客所需数据和信息的质量和可用性，确保这些数据和信息易于获取。

2、组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守 道德规范 方面的做法。 3、组织需识别全部支持过程，必要时确定关键支持过程 。

4、组织应描述其至少三年的主要绩效指标 数据，以反映绩效的当前水平和趋势，并与竞争对手 和

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标杆的数据进行对比。

5、过程改进的结果应列入组织的 知识产权 ，在各部门和过程中中分享。

6、价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方，包括 内部顾客。应当识别这些要求，当要求较多时从中确定出主要要求。

7、组织应当建立员工绩效管理系统 ，促进组织和员工获得更高绩效，更加关注顾客。

8、组织应当制定严密科学的 财务管理制度 ，实施财务预算管理，将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适当时进行调整。

9、组织应当制定和部署其战略规划，并进行绩效预测。

10、组织应当确定战略制定过程，确定战略目标，以提高组织的竞争地位、整体绩效，使组织在未来获得更大的成功。

11、组织应当配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统，包括软、硬件系统。 12、“领导”掌控着组织前进的方向，并密切关注着经营结果。

13、组织的战略制定过程应当由高层领导主持，相关部门及员工参与，必要时，可委托专业公司协助制定。 14、战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果有战略目标实现率和战略规划完成率 等。

15、员工学习和发展的目的在于促进组织整体目标 的实现，有利于提高组织绩效 ，并培养员工的知识、技能和能力。

16、支持过程是指支持组织日常运作、生产、服务交付的过程，可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务 、公共关系和其他行政服务。

17、 价值观 是企业文化的核心，在确定和贯彻时应当结合组织的历史沿革、行业特点、内外部环境等实情情况。

18、高层领导应当营造授权、 主动参与、创新 、 快速反应、学习、遵守法律法规和倡导诚信经营的经营环境。 19、组织应明确顾客查询信息、交易 和投诉 的主要接触方式，对关键顾客接触方式的要求需传达到组织内有关的每一位员工和过程。

20、监测战略规划进展情况的关键绩效测量指标应与 测量、分析和改进 中的绩效测量指标相一致。 五、简答题

1、组织应从哪些方面说明如何评审组织的绩效？

答：

组织应当从以下方面评审其绩效：

a) 高层领导应当评审组织的绩效和能力，包括评价组织的成就，与竞争对手和标杆绩效的比较，长、短期目标的进展以及组织的预警和应变能力。

b) 高层领导应当定期评审组织的关键绩效指标，如业务收入，市场占有率、顾客满意度等，以及说明近期绩效评审的结果。

c) 高层领导应当根据绩效评审结果，确定改进关键业务的优先次序，组织有关部门和人员落实改进措施，并

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识别创新的机会。适当时，将这些优先次序和创新机会在供方和合作伙伴中实施，并保持协调一致。 d) 董事会、员工、顾客等相关方应当评价高层领导的绩效；高层领导应当运用组织绩效评审结果，进行自我评价，接受反馈信息，改进领导体系的效率和有效性。

2、组织制定和和部署其战略规划，确定将战略目标转化为战略规划的方式，确定战略规划及相应的关键绩效测量方法和指标需考虑哪些方面？ 答：

组织应当制定和部署其战略规划，确定将战略目标转化为战略规划的方式，确定战略规划及相应的关键绩效测量方法和指标，可以考虑诸如以下方面：

a） 组织应当制定和部署战略规划并细化、展开，以实现关键战略目标；其主要的长、短期计划包括关键的人力资源计划、技术发展计划等，应当反映在产品和服务、顾客和市场以及运营方面的关键变化，并有可测量的指标；

b） 组织的战略规划应当分解落实到所有相关部门，必要时分解落实到责任人；

c） 组织应当配置人力、物力和财力资源，以确保战略规划的实施，保持战略规划所取得的关键结果； d） 组织应当监测战略规划进展情况，并动态调整。应当制定用于监测战略规划进展情况的关键绩效测量方法和指标，并通过强化测量系统，确保组织的协调一致性。应当确保该测量指标系统涵盖了所有关键的战略部署领域和相关方，如准时交付率指标应当涵盖与其相关的产品、部门及供方。

监测战略规划进展情况的关键绩效测量指标应与4.6“测量、分析与改进”中的绩效测量指标相一致。 3、 结合所在部门的职责，请按GB/T19580标准相关条款要求，写出本部门的主要优势及改进机会。（每项至少五

条）

答：无标准答案，仅供参考。(以公司为例) 主要优势：

1、重视对支持过程的设计管理，有效利用新技术和新方法，这有利于提高过程的效率和有效性。 2、注重支持过程成本控制和管理，如：完善滚动培训计划，培训价值最大化。 3、比较重视绩效分析结果的传递，明确了将各类分析结果传递的权限。

4、不断改善员工的工作环境与工作条件。如建立了环境管理体系和职业健康安全管理体系，定期对关键工作场所的工作环境因素进行测量，结合工作场所的紧急情况制定了应急预案，这有助于不断改进员工的工作环境，增进员工满意。

5、注重员工的学习和发展制定了较完善的培训制度，包括外部培训资源采购、内部培训讲师管理、课程设计与开发制度等，针对员工提供形式多样的培训课程。 改进机会：

1、虽然确定了关键支持过程的主要要求，但未明确表明如何运用系统方法全面确定这些要求。

2、在如何保证过程对基础设施的要求方面没有展开阐述，目前公司主要设施是各类装配线和试验设施设备，公司主要通过供方进行生产、加工和运输，随着市场的逐步扩大，这可能会增加基础设施无法满足生产能力的

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