值机题库

一．拒绝运输权 1.拒绝运输权

2.课前思考：如果一名患有癌症晚期的旅客购买了南航的机票，我们是否也要遵守运输合同，将旅客运往目的地？

3.拒绝运输权的内容：旅客运输和行李运输 4.目录：第一章 拒绝运输权概述 第二章 被拒绝运输旅客的安排 第三章 行李拒绝运输权 5.第一章：拒绝运输权概述

A.所有乘坐南航航班的旅客（包括转机旅客）及其行李（包括手提行李）必须经过安全检查，并符合飞行安全条例方可承运。

B.对于拒绝接受人身及随身物品检查，包括对身体不便而使用轮椅，整形设备或植入性电子设备的残疾人士的安全检查的旅客，公司有权拒绝运输。

6.概述：南航出于安全原因或自己合理的判断，认为属下列情况之一时，有权拒绝运输旅客及其行李。

7.拒绝运输权（一）

情况一、不遵守国家的法律、政策规定和命令，不遵守南航的规定。

情况二、拒绝接受政府机场和南航的安全检查。

情况三、未能出示国家的法律、政策规定要求或旅行条件所要求的有效证件。

情况四、不听从机组人员指挥，拒绝遵守机组及南航工作人员关于紧急出口座位限制的指示。

8.有效身份证件：指旅客乘机时必须出示的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：二代居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、户口薄、出生证明等证件。备注：来往港澳台的旅客可以使用《港澳来往通行证》或《台胞证》、《入台证》替代护照。

9.拒绝运输权（二）

情况五、 由于身体残疾，适合该残障人士的唯一座位是紧急出口座位

情况六、旅客未支付使用的票价、费用和税款或未承兑其与南航或有关承运人之间的信用付款。

情况七、旅客出示的客票是非法获得或销售代理人处购买的，或属挂失、被盗窃、伪造或不是由承运人或其销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改。

情况八、出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人。

10.拒绝运输权（三）

情况九、旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行，或使其他旅客不舒服或反感，或对其自身，其他人员或财产可能造成任何危险或危害。

情况十、已知患严重的传染性疾病，且无法出具其已采取必要的

预防措施防止传染其他人的医疗证明。

情况十一、心智不健全，其行为可能对自身，机组成员或其他旅客造成危险。

情况十二、属于因为天气或其它公司不能控制的原因，必须采取的行动。

11.拒绝运输（四）

情况十三、有醉酒或吸毒迹象者。 情况十四、疑似中毒者。 情况十五、要求静脉注射者。

情况十六、有非因残疾或疾病发生的异味。 12，拒绝运输（五）

情况十七、穿着打扮可能令其他旅客感到不适。 情况十八、不符合旅客运输安全规定的担架旅客。

情况十九、旅客可能在过境国寻求入境，或可能在飞行中销毁其证件，或者旅客不按南航要求将旅行证件或该证件的复印件交由机组保存。

情况二十、不管是否有意，做出可能危及飞行或机上乘客安全的任何行为。

13.其他不予承运情况：除为挽救生命经南航同意进行特别安排外不予承运。A.处于极严重的心脏病患者B.严重中耳炎，伴随耳咽管堵塞症患者C.大纵膈瘤，特大疖肿及肠梗阻或头部损伤颅内压增高患者D.严重咳血，吐血，出血，呕吐及呻吟症状病人E.癌症晚期患者

F.近期做过外科手术，伤口未完全愈合者G.1月内患过脊髓灰质炎或延髓性脊髓灰质患者H.近期患自发性气胸或做过气胸造形的患者。

14.第二章 被拒绝运输旅客的安排：为保证飞行安全和遵守始发地、经停地、目的地或者飞越国家的法律及其他有关规定被拒绝运输的旅客，按非自愿变更或退票的规定办理。

15.按自愿变更或退票规定办理：A行为、年龄、精神或身体不适合航空旅行B对其他旅客可能造成不舒适或引起反感C对其自身或其他人员或财产可能造成任何伤害或危险D不遵守南航的规定E拒绝接受安全检查F未能出示本人的有效身份证件。

16.票款问题处理规定：由于未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与南航之间的信用付款的旅客，旅客须补付不足的票款，或按非自愿退票的规定办理，退还旅客已支付的票款。

17.非法客票情况规定：保留扣留其客票的权利，必要时呈报有关主管部门处理A非法获得B不是在出票承运人或其销售代理人处购买的C属已挂失或盗窃的D伪造的E不是由承运人或其销售代理人更改成被涂改的乘机联。F出示客票的人不能证明本人即是客票“旅客姓名”栏内列明的旅客。

18.第三章 行李拒绝运输权：不得作为行李托运的物品1.爆炸品2.气体3.易燃液体4.氧化剂和有机过氧化物5.易燃固体和自然物质6.毒性物质和传染性物质7.放射性物质8.腐蚀性物质9.杂项危险品10.南航规定的其它危险品。

19.危险品