LM旅游景区互联网营销策略研究

第三章 龙门景区互联网营销现状分析

（二）对互联网营销认知度尚不够，投入资金和资源不充分

龙门景区互联网站互动社区构建不完善，虽有慢直播或者“幸福漂流瓶”游戏，但是不能与游客形成有效互动和获得游客有效反馈，使得这一模块流于形式。

（三）互联网基础设施及与之配套建设不到位

景区内虽通讯网络建设齐全，而且有提供免费WIFI，但是在人烟稀少区域，无线通讯网和无线宽带信号薄弱，甚至搜索不到信号。假如游客在景区中遇到突发或者危急情况，将会对游客造成极大的身体或者精神危害。而且网络不能用可能会导致游客产生抱怨，特别是基于大多数人高度依赖社交软件和电子地图

[37]

等工具情况下，这些互联网设施的不完善，使得他们不能很好享受到景区提（四）景区互联网营销人才缺乏

景区开展网络营销需要各方面的人才，尤其缺少既懂互联网技术又熟悉互联

供的实时服务。

网营销相关流程的综合型人才[38]，这类人才需要对旅游网站的维护和更新，以及掌握电子商务相关专业知识，真正做到将管理、互联网营销和网站的建设和维护有机结合。但是龙门景区内恰恰缺乏这类的人才，或许这是因为传统营销方式观念的影响，景区内没有培养这类综合性人才的意识，因此，这就会在管理过程中导致与之有关的激励机制不完善，最后人才流失。

三、LM旅游景区互联网营销机遇（O）分析 （一）政策支持带来的机遇

随着我国经济迅猛发展，越来越多的人在解决温饱之后开始追求精神层次的享受，因此，旅游经济也随之有了快速的发展，中央政府到地方各级政府对旅游行业的发展也越来越重视。国家旅游局局长邵琪伟于2011年7月正式提出，要争取在10年时间内，在我国初步实现“智慧旅游”。作为首批18个入选“国家智慧旅游试点城市”之一的洛阳，在发展机遇上抢占先机。洛阳市政府于2012年召开常务会议，通过了《龙门石窟世界文化遗产园区发展战略规划》原则。规划提出，从2012年至2030年十年期间，将投资约260.8亿元给LM旅游景区，将其发展为五大产业，分别为风景园林、艺术文化、马文化、酒文化、温泉养生。将LM旅游景区打造成21世纪具有大唐风格的自然山水园林。景区将着手完善旅游景区内的基础设施服务，为投资者提供更多的便利。并将为游客打造包括住宿、餐饮、会务、休闲、温泉SPA在内的一站式五星度假服务。洛阳市政府政策上的投入将给LM旅游景区的发展注入新的活力和动力。相应的，龙门景区互联网营销作为第三产业新型模式，势必也会受到更多重视。

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（二）日益成熟的互联网环境

随着互联网技术的不断更新以及大数据分析技术被广泛应用，旅游景区能够通过对旅游消费者在线查询的情况进行分析而获知准确的消费习惯、消费偏好等，更方便、有效提高旅游景区对此提出有针对性的互联网营销对策。同时，第三方支付系统如支付宝、微信等的日益成熟[39]，大大提高了旅游景区和旅游消费者之间的交易效率。 （三）可以吸引大量网民

根据我国互联网络信息中心发布的《第39次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至到2016年12月，我国网民规模已达7.31亿，全年新增网民数量4299万人，庞大的网民数量给了景区互联网营销很大的便利，而游客中获取景区信息渠道很大一部分来源于互联网渠道[34]。如表3-1所示。因此，旅游景区互联网营销做的越好，其在旅游行业激烈的竞争市场才能掌握更多的主动权，进而取得旅游消费者更多的青睐和选择权。

表3-1 游客获取旅游信息来源渠道

Table 3-1 The sources of tourists acquire travel information

渠道 比例 电视 2.3% 报纸/杂志 5.2% 互联网 75.6% 旅游景区 12.7% 其他途径 2.8% 数据来源：李忠杰. 烟威旅游景区网络营销对策研究[D].山东师范大学,2015.

四、LM旅游景区互联网营销挑战（T）分析 （一）网络安全度低

伴随互联网信息技术的飞速发展，互联网安全问题也日益严重，为了保障景区企业和旅游消费者的利益，旅游景区必须保障其营销网站不会受到黑客的入侵和病毒攻击，近些年来，因为消费者个人信息泄漏而导致的危害越来越多，使得消费者越来越多的担心。

（二）国家法律体系不健全

互联网正在高速的发展，相对应的我国相关法律跟其相比就相对滞后了。虽然国家一直致力于打击互联网上各种各样的犯罪形式，但效果并不十分理想。

（三）互联网诚信建设任务任重而道远

不管是线上还是线下，由于旅游企业良莠不齐，旅游消费者因为某些原因会对旅游景区产生一些不满情绪，譬如虚假宣传、乱收费等，都会导致顾客感到上当受骗，从而削减了旅游消费者对旅游景区互联网营销的信心。因此，互联网诚信建设迫在眉睫。

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第三章 龙门景区互联网营销现状分析

综上，龙门景区互联网营销的SWOT分析总结如表3-2所示：

表3-2 龙门景区互联网营销的SWOT分析总结

Table 3-2 Longmen scenic internet marketing analysis summary of SWOT

优势（S）

劣势（W）

1. 景区文化内涵挖掘不深，区域旅游产品开发层次较低

2. 对互联网营销认知度不够，投入资金和资源不充分

3. 互联网基础设施及配套建设不到位 4. 景区互联网营销人才缺乏

挑战（T） 1. 网络安全度低 2. 国家法律体系不健全

3. 互联网诚信建设任务任重而道远

1. 自身独有的文化优势 2. 丰富的网络媒介资源 3. 营销覆盖面广且服务一体化

机遇（O） 1. 政策支持带来的机遇 2. 日益成熟的互联网环境 3. 庞大的网民数量

基于龙门景区互联网营销的特征，结合上述分析SWTO分析，可知龙门景区互联网营销正处于重要战略机遇期，具备很好的发展基础，但也存在一定的劣势。因此，努力做好总体布局显得尤为重要，在推动龙门景区互联网营销实现跨越式基础上，提出如下图3-5所示发展战略。

优势-机会（SO）战略加强自身文化建设，以特色吸引更多游客坚持并扩大互联网营销规模，打造更先进更人性化的网络服务平台劣势-机会（WO）战略坚持开发景区文化内涵，增大区域旅游产品开发层次深入进行市场调研，了解游客所需，并加大资金和资源的投入积极培养互联网营销人才优势-挑战（ST）战略积极做好游客互联网信息保密需求选择可靠的第三方支付平台作为合作伙伴加强管理网络媒介平台，使发布信息可靠、可信、可取劣势-挑战（WT）战略改善互联网基础设施及配套设施加大景区互联网营销综合人才培训，培养既能对互联网进行维修和更新又能熟知营销才能的人才

图3-5 发展战略 Fig. 3-5 Development strategy

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