傲慢与偏见 外资零售巨头的反思

傲慢与偏见 外资零售巨头的反思

重庆“绿色猪肉事件”的震动

8月24日，重庆工商部门接到市民举报，称沃尔玛超市沙坪坝区凤天店用普通冷鲜肉假冒“绿色食品”认证的“绿色”猪肉销售，重庆工商立即组织执法人员进行摸排。 9月5日，重庆市工商行政管理局通报称，该部门近期查获重庆多家沃尔玛超市涉嫌销售假冒绿色猪肉。据初查，今年以来，重庆沃尔玛超市3家分店以低价普通冷鲜肉假冒高价“绿色食品”认证的猪肉1178.99公斤，涉案金额4万余元。重庆沃尔玛因以普通猪肉冒充绿色猪肉被警方指“涉嫌生产、销售伪劣产品罪”，迄今已被逮捕2人，刑拘25人，监视居住7人，取保候审3人。并做出处罚决定，“对涉案门店没收违法所得，并处违法所得5倍罚款269万元，从即日起停业整顿15天。”

据了解，作为世界500强企业的沃尔玛公司，其在重庆的相关门店屡次违法，2006年以来，就因销售过期食品、不合格食品、虚假宣传等问题，先后20次受到当地工商部门处罚，仅今年1-8月就达8次。

10月17日，沃尔玛中国区宣布重大人事变动，中国区总裁兼首席执行官陈耀昌辞职。陈耀昌的突然辞职，业内纷

纷认为与该事件有关。

沃尔玛表示，沃尔玛亚洲(Walmart Asia)总裁兼首席执行官贝思哲(Scott Price)将暂时兼任沃尔玛中国“临时”总裁兼首席执行官。沃尔玛中国已在中国130个城市开设了353家商场。沃尔玛拒绝透露更多细节。

自此，沃尔玛在中国区的管理团队几乎全“换血”。 沃尔玛中国管理团队的“更新换代”，或与今年以来其在华发生的多宗负面事件有关，“换血”有利于其重塑在华形象，挽救声誉。去年，沃尔玛首席运营官于剑弈、公司事务部副总裁李成杰、采购副总裁林静华相继离职。今年5月，沃尔玛中国区首席营运官罗世诚、高级营运总监向国荣及首席财务官罗睿澜三位高管辞职。

沃尔玛“绿色猪肉事件”还未完全落幕，全球第二大零售商家乐福又传出诬陷顾客事件。自从2010年，家乐福爆出一连串负面事件：先是关店风波，去年3月，大连家乐福新华绿洲店关店；7月，经营仅三年的西安小寨店因业绩不佳被停业。此后发生的供应商风波更是让家乐福方面疲于奔命：去年6月，青岛一家供应商将家乐福以收取高额进场费和拖欠货款为由告上法庭。去年12月，康师傅断货风波又将其推到风尖浪口。此外，2010年六七月间，大量高管和核心人才的辞职又构成了“家乐福离职门”。在此期间，家乐福风波未断：违规促销奶粉事件、被查出销售假冒伪劣产品、

销售“三无”衣服，至今年2月份频发的“价签门”事件，将家乐福在消费者心目中的地位打至低谷。随着外资零售巨头们在中国负面新闻地不断，其上层管理团队也纷纷在折戟沉沙，走马换将。

今年2月，作为美国最大电子商品零售商百思买就在苏宁、国美等本土零售巨头的夹击下，关闭了它在中国内地的全部9家门店，尽管关店之时曾强调年内还会以百思买的品牌重新在上海开店，但这一重开店计划至今还没有明确方案。 今年3月，英国零售巨头TESCO宣布，中国区首席执行官陶迩康将调回英国总部，其韩国区首席运营官施敦庭正式接替陶迩康成为中国区的新任CEO。

5个月之后，法国家乐福也宣布，任命家乐福国际发展市场执行董事T hierryG arnier担任中国区新总裁，而在华任职6年的家乐福原中国区总裁罗国伟则于明年4月调回总部。 紧接着，9月30日麦德龙发布公告，何哲伟将接替蔡天乐出任麦德龙中国区总裁兼首席运营官。

直此至次10月17日，全球第一大零售商沃尔玛宣布，中国总裁兼首席执行官陈耀昌辞职，沃尔玛亚洲总裁兼首席执行官贝思哲将暂时兼任沃尔玛中国临时总裁兼首席执行官。

中商流通生产力促进中心高级分析师梁焕磊指出，外资零售企业的光环渐渐褪去，享受优惠政策不断减少。尤其在

国民待遇实施更普遍以后，外资企业的超国民待遇慢慢被终结，这也使本土企业在很多方面的优势开始显现，加剧了行业内的竞争。

在本土市场的业绩大幅放缓之际，外资零售巨头纷纷将目光转向中国市场。不过在忙着攻城夺寨的同时，外资零售巨头的扩张之路却一直伴随着产品质量问题、价格体系不透明、诚信缺失等负面新闻。

如何在高速扩张的同时保持业绩可持续增长，同时又兼顾社会责任，仍是外资零售巨头面临的严峻课题。

近八成都在亏损

自2005年外商在华设立独资商业企业完全放开之后，全球前50大零售集团已几乎全部登陆中国，除了沃尔玛、家乐福这种耳熟能详的外资超市，还有泰国易初莲花、韩国乐天玛特等。但一项数据显示，这些外资超市80%面临亏损。在2005年以前，在华外资零售企业能够实现盈利的仅有家乐福一家。

即使是最早开始盈利的家乐福，也在遭受利润下滑的尴尬。中国连锁经营协会2007年－2009年数据显示，家乐福的销售增速、门店增速、单店收入三项指标连续三年均呈下降趋势。而从去年开始，包括西安、焦作、大连、佛山等地的家乐福超市相继关门停业，相关人员介绍，佛山家乐福超