市场部1-10月工作总结

二OO六年1-10月份年工作总结

鹤岗市电信公司市场部 2006年10月25日

今年以来，面对激烈的市场竞争，为有效的拓展市场空间，使各项业务稳步发展，市场部紧紧围绕重点业务，加强市场内部管理，紧密跟踪互联互通，坚持差异化竞争策略，坚持合作共赢，深化经营分析，强化服务意识，全力以赴抓发展。

一、市场经营情况

06年累计9月份共完成全年收入610.3万元，隔月欠费控制在49.01万元，考核欠费32.1万元，欠费率5.3%，省公司考核欠费率为5%，欠费控制未达到考核要求，但跟其他地市相比，我公司欠费完成较好。三个月考核欠费13.39万元。

预计10月份可完成收入75.42万元，11月份完成77.17万元，12月份完成79.37万元，06年可完成收入842.66万元。

在5月末将经营收入指标重新分解落实到每个客户群后，6-9月，家庭客户完成163.08万元，完成率为95.21%，政企客户完成61.3万元，完成率为103.65%，流动客户完成53.64万元，完成率为91.1%，个人客户完成10.63万元，完成率为69.39%.

宝泉岭专网在06年1至9月专网共产生收入25.69万元，其中数据9万元，语音16.69万元。专网目前欠费共计21.9万元，其中代办费欠费6.75万元，专网欠费15.15万元。

截至9月末，公司累计新增固话3341户，期末达到16216

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户。宽带3548户，期末达到5647户。话吧56 户，网吧 14户，其中双纤网吧11户，期末达到39户。商务领航业务7户。

1-10月卡类销售现金流累计完成14.48万元。 二、经营工作情况

（一）积极进行宣传活动，扩大中国电信品牌与各项业务的知名度

为了给2006年的整体发展打下坚实的基础，在2005年末便科学的制定了06年全年的宣传促销计划，在1-10月,我公司分别进行了“春节宽带普及促销活动”、鹤岗市“两会”宣传活动、“3.15消费者权益日”宣传活动、“家庭客户春季促销活动”，鹤岗市“行风热线”宣传活动、“ 5.17”世界电信日促销活动、“商务风暴”营销活动、鹤岗市工商业联合会宣传活动、鹤岗市民主同盟宣传活动、鹤岗市民进会议宣传活动、鹤岗市向阳区三兴杯第三届职工篮球赛”宣传活动、e家e线宣传活动、鹤岗市“行风热线”宣传活动、9月办理宽带赠好礼活动，十一黄金周宣传活动。对电信的各项业务与“中国电信”的品牌形象进行了大规模的宣传活动。

特别是在“十一”“中秋”两节期间的宣传活动，公司全体员工都主动放弃节假日的休息，正常上班。宣传活动由公司领导班子带队，各部门员工分组到各宣传小区进行现场宣传、现场装机，主要宣传中国电信经营的各项业务及差异化的品牌服务。这是鹤岗分公司经过前期周密细致的市场调研，选取新建的模块局

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--西山楼地区进行的一次大面积宣传促销。在活动中，广大员工都深刻认识到了企业当前发展所面临的严峻形势，迅速将认识转化成行动，全身心地投入到活动中去。每天从早8时一直忙到晚8时，都能以饱满的工作热情忘我的工作着。由于装机量过多，普通员工都充当上了临时线务员，给装机人员当好现场助手，能够以最快的速度为用户接通每一部电话和宽带。电信公司员工的这种工作热情深深地感动了在场的每一位用户，大家对电信公司周到细致的服务都一致的认可。

10月1日至7日，在西山楼地区共新装电话488部、宽带10部，创下了公司装机量历史最高记录，为四季度业务发展打下了良好基础。

（二）积极开展营销体系建设，确定各客户群发展思路

1、充分调动各部门的营销积极性，完善市场营销组织体系。 按照省公司的要求和部署，我公司将营销渠道按照商企客户、流动客户、家庭客户、个人客户设定客户群主管，明确了各客户群的经营预算目标，将经营收入指标分解落实到每个部门、每名员工，与工资绩效考核直接挂钩，激励全员千方百计拓展市场，力争实现业务发展新突破。

2、加强渠道建设。在06年初，针对销售渠道少，且营销方式单一的问题，公司在认真细分市场之后，扩大渠道的整体发展思路，为增加公司的客户资源，目前共与鹤岗市13家电脑公司签定了“购电脑赠电信宽带”协议。为其制定了形象进度，并

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重新制定了奖励制度，在年底只要达到形象进度，便可获得奖励，并且再次按照金、银、铜三个等级进行额外奖励。不但增加了渠道代理的范围，扩大了市场占有率，而且极大的提高了我公司的知名度。

另外，为增强公司的核心竞争力，提高公司的市场占有率，经过筹备，我公司在9月份正式成立了自己的直销队伍，通过现场装机宣传等活动提高了他们的工作干劲，鼓励了他们工作热情，另外通过现场装机活动让他们感到了鹤岗电信的凝聚力，目前有两个人均有意愿建设自己的营销队伍，或者为公司多推荐好的营销人员。并通过一个月的实践，都取得了一定的成绩。

3、确定客户群发展思路。

（1）在家庭客户方面，除在原有的固话与宽带基础上，将重点发展e家e线，

（2）商企客户将对鹤岗市所有政企单位进行逐个走访的方式，进行全面大客户营销，将把商务领航做为重点发展业务，进行转型业务的市场培育。

（3）流动客户方面将发展工地话吧，另外，将努力争夺网通公司的话吧业务。网吧方面，将重点开展“一吧双纤”业务。

(4)个人异网将把农村用户做为重点发展对象。

（三）全面落实企业转型战略，积极开展商务领航业务与号码百事通业务

商务领航与号码百事通业务是集团公司与北方统一要求、

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