百盛超市防损部便衣培训手册

防损部

防损部便衣理论培训大纲

培训内容 日期 培训指导 受培训人 期望 宗旨(目标) 损耗 损耗定义 损耗原因 商场当事人 介绍商场偷窃“犯罪” 商场偷窃定义 做出捉拿决定 发生行窃极严重的部门 外部/内部偷窃统计 商场偷窃条件和迹象 隐藏和偷窃的方法 共同犯罪迹象 防损员职责 商场小偷的处理原则 观察技巧 捉拿偷窃的四大要素 处理证据

防 损 部 便 衣 职 责

小偷截停四要素的标准

1. 你必须看到小偷亲手拿取了商场的财物 2. 你必须看到小偷藏匿商场的财物。

3. 你必须不间断地观察小偷产看到商品没有被转移或扔掉。 4. 他或她必须在没有为藏匿商品付款的情况下走出商场

在截停前，你必须：

1. 亲眼看到对方拿取和藏匿商场的财物，你必须能辨别财物的类型 2. 确保他或她没有机会扔掉藏匿的财物

3. 你必须亲眼看到对方没有为藏匿商场的商品付款。 4. 截停小偷应在商场出口处进行（最后一台收银机外）

所有截停都必须具备以上四要素。

武器：任何人不能携带任何武器 手铐：任何人不能配带手铐 截停必须有卖场员工在场； 不能搜身

在疑犯逃跑至超市范围外时不能继续追踪. 对截停的疑犯不能有身体上或口头上的侵犯。

所有防损部便衣员工有责任保护公司财产不受损失，公司同样不希望员工在截停小偷的过程中冒着生命危

险，或冒着同事及顾客的生命危险来挽回公司的财物。基本规则是运用常识来判断事发现场状况的。

第一章 总 论

第一节 期 望

能力：具有处理超市内部日常工作或者反复出现防损问题的基本常识和能力。 态度：作为防损部便衣，你必须对工作抱着积极的态度。

礼貌：因为你代表的是防损部，所以必须礼貌，即使是在劣势下，好斗与粗俗是

不能容许的，应该坚定而彬彬有礼。 克制：个人的喜恶不可以带到工作中，真正克制的标志是在任何情况下都显示出

适当的风度和行为，即使你的主管不在场，对于你可能作证或可能参与特别行为或特别环境应该理智、自控并客观的做出反应。作为便衣在任何时候都必须表现出非常强的自控能力，这一点非常重要。 约会：你在处理与其他员工的关系时必须做出客观的判断，作为防损便衣你身

处保护公司财产和维护员工忠诚的第一线。因此，你不可以与同一超市或同一工作区域的其他同事约会或发生浪漫事件。但如果你确实与你的同事有浪漫关系，你或你的约会对象必须调离超市或不同的工作区域，特别情况还必须要报防损经理的批准。对此，如有任何疑问，请向你的经理咨询。 行为：作为便衣防损员，你必须随时保持警惕，不应参与不必要的谈话、不得从任何人那里出于任何理由接受礼品和或小费，也不得从其他员工处贷借钱物。应遵守公司的规定、在工作时间内不可以干与工作无关的事。 言谈举止：应该始终表现出冷静而庄重的外表，不要与人争论或表现出不稳定的

情绪，不要匆忙行事。如有必要也只能以控制局面稳定为目的动用最低限度的武力。 外表：作为便衣防损员你必须穿着与普通顾客相同的服装，不要穿奇装异服上班，

因为在任何地方穿作与众不同的服饰，容易引起他人的注意、包括商场的小偷，如果你引起小偷的注意，你的跟踪一般都会失败，所以引起他人注

意是你不希望发生的。

准时： 按时上班，如有任何原因不能准时报到，你必须在离上班一小时前通知

主管 ，如果做不到这一点将会接受行为指导。严格遵守上下班时间，完成当天的工作任务。 规程和指示：希望你遵守公司的所有规章制度以及来自于主管的直接指示，任何

有意对规则或指令的违背将导致指导和解聘。