提升供电企业优质服务水平的措施分析

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

提升供电企业优质服务水平的措施分析

作者：张智超

来源：《科学与财富》2016年第20期

摘 要：随着社会不断发展的过程中，我国对电力需求程度也逐渐提升，在这个过程中要想全面保证电力自身质量，就需要对供电企业实施有效的监督管理。加上目前电力客户对供电服务质量的要求也有很大的提升，在这个过程中就应该采取有效的方法提高电力企业自身优质服务，减少投诉事件的发生，借以保证供电企业自身服务质量得到有效提升。 关键词：供电企业；供电服务；优质服务

在对现在社会发展状态进行深入研究中，了解到我国社会发展离不开电力的支持，针对于这一点就需要对供电企业的电力服务方面进行全面分析。加上在近几年来我国电力用户的数量也呈现增长的趋势，人们对电力服务的要求也有很大的提升，保证供电企业能够采取有效的方法提升自身服务水平，对促使供电企业得到更好的发展是非常重要的。而且有效提升供电企业自身服务质量，还能够改善企业整体素质和外部形象，保证供电企业的发展具有持续性和有效性。

1 供电企业提供优质服务的重要性

总的来说，我国现在电力企业的经济效益等方面还处于下降的水平，行业之间的竞争力度也有明显的上升趋势。加上目前社会市场经济体制不断改革，电力企业的发展也不再局限于传统的模式，也就是说电力企业自身具备的垄断地位也被完全打破，这就加大了电力企业之间的竞争。针对于这种情况，就需要有效提升供电企业自身服务质量，借以赢得更多的客户和人脉，促使供电企业得到更好的发展。另外，有效提升供电企业自身服务质量还能够保证其在客户心中有一个良好的形象，在这个过程中，有效扩大企业自身客户群，使得供电企业在众多能源企业中取得更好的竞争优势，借以促使企业的发展速率有进一步提升。

当前在社会生产和生活中对电能的需求量增多，电力市场也不断的得以发展和完善，供电行业之间的竞争越来越激烈，供电企业要想在市场竞争中取得优势，只能不断的提高自身的服务质量，使供电企业充分的发挥公共服务的功能。供电企业作为当前我国的一项基础性产业，其具有服务广泛性的特点，所以长期以来服务都是一个不变的话题，为用户提供优质的服务，保证服务质量和服务水平得以不断的提高，这是供电行业作为公共服务行业的宗旨。该文从供电企业提供优质服务的重要性入手，分析了当前供电企业在服务方面存在的问题，并进一步对如何提高供电企业优质服务的措施进行了具体的阐述。

我国电力行业不断加快自身的体制改革进程，这就对供电企业的优质服务工作提出了更高的要求。近年来，用电客户呈不断增加的趋势，供电企业服务的范围得以进一步的扩大，所以供电企业如何做好以客户为中心，把优质服务传递级每一个客户？这是当前电力企业非常重要