厉行节约反对浪费实施方案

建设银行江西省分行公司业务部开展创业服务年活动情况报告

2009年，省委、省政府在全省组织开展机关效能年活动，建设银行公司业务部按照省委、省政府以及我分行的统一部署，积极开展机关效能年和全省“百千万”内设机构测评活动。通过组织学习、查找问题、整改总结等工作阶段，取得了明显的成效：一是认真组织员工学习，加强条线员工培训，提高员工整体素质。二是制定并下发《江西省分行公司业务条线首问责任制》和《江西省分行公司业务部限时工作制度》，明确首问责任制的工作要求，规范首问责任制的工作程序，加强首问责任制的考核与监督，并向社会做出了郑重承诺。三是针对客户和基层行业务人员反映较多的问题进行调查研究，在深入分析的基础上进行流程梳理，以流程的简化、明晰来保证业务管理效率的提高。四是加大贷款投放进度，及时调整营销策略，努力优化金融服务，大力推动中小企业业务发展，持续推进结构调整，为地方经济建设的平稳较快发展做出了应有的贡献。在省效能办的关心、指导下，在省分行效能办的直接领导和支持下，我部机关效能建设和“百千万”内设机构测评活动取得了较好的成绩。

今年以来，我部在去年开展机关效能年活动的基础上，根据省委、省政府在全省开展创业服务年活动统一安排和部署，以及我行《关于全行开展创业服务年活动的实施方案》要求，扎实有效的开展了创业服务年活动。活动过程中，我部紧扣省分行加大信贷投入和加强金融服务主题，营造服务创业氛围，精心组织，周密安排，进一步深化机关效能建设，优化金融服务，加大信贷投入、支持客户创业，为地方经济建设做出了更大贡献。现将我部创业服务年活动开展情况汇报如下： 一、加强领导、落实责任，高度重视创业服务年活动

省分行创业服务年活动动员大会召开后，我部及时召开部门会议，向部门员工传达在全省建行开展创业服务年活动的主要内容和精神，提高部门员工对创业服务年活动重要性的认识，增强部门员工参与创业服务年活动的积极性和主动性。为使创业服务年各项活动落到实处，我部根据省分行创业服务年实施方案，结合部门实际，以“抓金融服务、增信贷投放、创最优发展环境、促业务持续发展”为活动目标，制定了《公司业务部创业服务年工作实施细则》，明确了为实现活动目标拟采取的具体措施、责任人、完成时间，部署公司业务工作。

二、加大信贷投入，为客户创业提供资金支持

今年，我部按照总行和省分行统一部署，以加大信贷投入为重点，以提升综合服务能力为手段，支持地方经济社会事业发展。截止10月31日，全行对公贷款余额548.53亿元，比年初新增49.31亿元，完成总行全年计划的92.83%。

（一）突出小企业业务，加大中小企业发展金融支持力度

今年我行在加大信贷投入中，重点突出中小企业业务，加大对中小企业的信贷支持力度，取得了显著成效。截至10月底，全行中小企业信贷客户比年初新增354户，中小企业贷款余额250亿元，比年初新增43.03亿元，增速20.79%，余额占比从年初的41.46%提高到45.58%，提高了4.12个百分点。

我行在大力发展中小企业信贷业务中重点做好了以下方面的工作：一是制定业务指导意见，支持业务发展，今年下发了《江西省分行2010年小企业业务发展规划的指导意见》、《关于优化小企业信贷业务相关流程的通知》等文件，优化流程业务，授权管理细化，前中后台联动，区域产品结合，激励约束到位，推进我行小企业业务健康快速发展。二是紧扣主题，组织开展营销活动，6月初，我部在全行组织小企业业务规模化营销竞赛活动，通过专项营销活动，调动全行员工的营销积极性，同时也密切了我行与客户的合作关系，促进了小企业信贷业务发展。三是加强业务研讨，组织召开了全省建行推进小企业业务发展视频会，省分行彭家彬副行长出席会议并做重要指示、提出具体要求，与会表分别介绍本行推进小企业业务发展的具体做法，分享宝贵经验。四是推进全行小企业组织机构建设，下发《关于推进二级分（支）行“信贷工厂”小企业经营中心组建工作的通知》，明确了推进进度、组织模式、人员配备、流程规范等，建立专业经营机构，从客户营销，业务申报审批、贷后管理等环节进行专业处理，打造高效的小企业业务模式。截止10月底，我行已在二级分行建立了五个“信贷工厂”小企业经营中心。

（二）支持我省重点企业和基础设施建设。结合全省各地市“十一五”发展规划，大力支持重点基础设施项目建设，特别是优先支持有色冶金、高速公路、电厂、电网、通讯、城市建设等重点项目建设，加快

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投放，有力地提升了全省经济发展的后劲。大力推进银团贷款，跟进18个银团贷款项目，总金额822.08亿元，我行份额163.05亿元，目前已投放60.05亿元，其中今年已投放15.56亿元；重点支持了省铁路投资集团、向莆铁路、国电江西电力、景德镇发电、省交通厅、新余钢铁、江西铜业集团等重大项目建设，固定资产贷款占非贴现对公贷款余额的48%。

（三）多项措施组合，拓展对公信贷投放空间

针对今年信贷规模减少的现实，我行采取积极应对措施：一是向总行争取规模，尽量取得总行支持，适当调增我行信贷规模；二是加强到期贷款管理，精确测算投放空间。今年前十个月，我部通过加强到期贷款管理，腾出空间加大对重点企业的支持力度，贷款发放较去年同比增加43.77亿元。三是发挥票据贴现的规模调节功能，利用贴现业务流动性强的特点，补不足、调有余，保证我行对公贷款稳定增长。 三、以服务创业为主题，组织开展营销活动

为深入开展创业服务年活动，我行在全行开展了“对公信贷项目营销储备双百亿竞赛活动”、“走进工业园区，增进银企合作”、“服务创业、合作共赢”为主题的创业服务年活动。

一是组织实施了“对公信贷项目营销储备双百亿竞赛活动”。在“双百亿竞赛”活动推动下，全行对公贷款增长明显，贷款储备率明显提高，到活动结束时，全行对公贷款累计增长49亿元，对公贷款储备新增330多亿元，有力支持了地方经济建设。

二是组织开展“走进工业园区，增进银企合作”金融服务产品推介活动。从6月份开始，我行由公司业务部牵头组织“走进工业园区，增进银企合作”金融服务产品推介活动，通过与工业园区的合作，加强我行产品宣传。累计在全省举办了30多场“走进工业园区、增进银企合作”金融产品推介会，向近1000家企业推介我行融资和服务产品，与其中许多客户达成合作意向。通过融资产品推介活动，对于解决中小企业融资难问题进行了十分有益的尝试。

三是以“服务创业、合作共赢”活动为载体，开展营销活动。为积极响应省委、省政府开展创业服务年活动号召，今年6、7月份，我行由省分行段超良行长带队，分管副行长及业务部门总经理组成的创业服务年金融服务活动组赴新余市、九江市、鹰潭市、宜春市等地开展了“服务创业、合作共赢”的考察调研活动。通过拜访政府、走进园区、走访企业，听取政府、园区和企业对建行金融服务的意见和建议，了解政府、园区和企业的金融需求，加强了政银企之间的沟通、加深了政银企之间的相互了解，搭建起了“银行-政府-企业”间沟通合作平台，实现了政银企合作共赢的目标。我行将对考察调研活动中一些比较成型的项目，继续跟进这些项目，抓好项目的落实。

四是在全行组织开展对公业务“抢客户、拼市场、争份额”百日营销活动,建立省、市、县三个层面的营销网络对全行客户进行大走访，通过走访，把建行的服务带下去，把客户的需求收上来，把产品覆盖营销出去，打造我行提高客户营销成效的常态工作机制。 四、查找问题、强化服务，提升机关工作效能

我部作为省效能办的测评对象之一，以切实提高服务效能、提高工作效率为目标，在服务客户、服务基层上做文章，以此推动建设银行整体工作效率的提高，从而提高建设银行的社会声誉。 一是面向社会及二级行不同服务对象，出具服务承诺书。

1.出具《2010建设银行江西省分行公司业务部创业服务年活动公开承诺书》，从优化创业环境工作的便民措施、服务对象、服务标准、服务内容、工作效率、工作作风等方面向社会公众做出承诺，强化全行公司业务条线员工在工作上求高、纪律上求严、作风上求实的责任意识，进一步完善条线服务质量保障机制，打造效能型团队。

2.制定下发《公司业务部为下级行、基层行服务承诺书》，针对“项目核准、贷款核入、系统信息维护”等方面的工作时效性向基层行做出承诺，强化“省分行各部门为基层行、基层行为客户、全员为客户”的服务理念，有效降低基层行的日常事务性工作量，提升全行服务质量。

二是深入查找工作中存在的问题和不足，提高工作质量。为进一步提升我行公司业务的工作效率，有效解决工作中存在的不足和制约我行信贷业务发展方面存在的问题，我部从本岗位职责与需求出发，在部门深入开展问题查找工作，并广泛征求省分行相关部门和基层行工作意见。对收集的意见和建议，我部逐

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一进行研究，从减轻基层行的负担、优化工作流程、提高工作效率入手，以提高服务水平。

三是成立各业务条线业务推进组。为有效提升全行服务能力和水平，推进全行业务的发展，根据省分行创业服务年工作安排，我部今年牵头成立了公司（集团）财务顾问、造价咨询工作推进工作小组，为客户提供财务管理咨询服务、提供全面金融解决方案等综合性金融产品服务，满足客户全方位、多样化的需求。

为进一步密切省分行与各二级分（支）行的联系，探索“二线为一线服务”的有效模式，实现省分行对基层行的直接支持和服务，我部制定了《公司业务部组建服务支持小组方案》，在岗位分工的同时，按照“客户经理+产品经理”的模式，将部门现有人员组成服务支持小组，分别与二级行挂钩，小组成员在履行本岗位工作的同时，为所挂钩的二级分（支）行提供服务支持。

四是坚持廉洁从业，合规经营。在建立“三项制度”的基础上，我部严格遵守国家金融法律、法规、行业准则以及建设银行的规章制度，遵循建设银行“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观，自觉抵制和纠正行业不正之风，为客户提供优质、高效服务。

五、优化流程、规范管理，为服务创业提供保障

为有效解决制约我行信贷业务发展的突出问题，我部通过不断优化业务流程，解决业务发展中存在的问题，全力支持全行的信贷营销工作。今年，我部相继制定下发了2010年小企业业务发展规划、国内保理业务、票据贴现业务、三类抵押物“速贷通”业务操作流程优化指导意见、小企业信贷结构调整实施方案等相关文件，有力推动了我行公司业务健康快速发展。同时，我行认真做好相关信贷管理系统优化、维护工作，为加大信贷投放、特别是加大重点项目信贷投放提供了有力的系统保障。 六、组织学习，加强条线业务培训，打造一支素质过硬的对公业务团队

1．组织开发对公客户经理培训考试系统，建立日常自助学习平台。为进一步加强对公客户经理培训，省分行组织开发了对公客户经理培训考试系统，搭建非现场培训考试平台，使之成为各级对公信贷经营管理人员政策学习、经验交流、业务辅导、知识答疑、效果测试的互动园地，为创建学习型团队和提高客户经理的履岗能力提供技术支持。

2．制定并实施年度培训计划。按照条线中长期发展要求，结合年度主要工作目标，省分行制定了年度培训计划。除人力资源部门负责的管理人员培训外，对公条线重点安排了客户经理培训、产品经理培训和具体业务培训，计划以三年为一个周期，从省分行层面对全行客户经理、产品经理进行一轮较为全面的培训。今年的培训计划已经全部落实。

3．加强重点产品培训宣传。今年2月，省分行举办了一次国内保理业务高层培训班，参训对象包括各二级分行分管行长、公司业务部经理、国内保理操作岗人员以及部分客户经理，提高对公条线管理人员对重点产品的认知度，为推动国内保理业务快速发展打下基础。今年我行国内保理业务发展迅速，业务收入较去年同期增长4倍多。

七、重宣传、树典型，积极营造服务创业的浓厚氛围

1.为在全行营造全行积极创新、加快发展、力争一流的浓厚氛围，我行在扎实有效开展创业服务年活动的同时，加大了宣传力度，重点加强我行在加大信贷投入、特别是加大中小企业金融支持力度方面的信息报导工作。结合开展旺季营销、小企业业务规模化营销竞赛、“走进工业园区，增进银企合作”、“服务创业、合作共赢”等工作，及时总结创业服务年活动中涌现出来支持地方经济建设工作的典型事例和先进经验，评选出九江分行为先进典型，向全行推荐。

2.创业服务年活动开展以来，各二级行在省分行的指导下，以“走进工业园区，增进政银企合作”金融服务产品推介活动为抓手，全面提升了小企业金融服务水平，搭建“银行-园区-企业”沟通的平台，开创了政银企多方共赢的新局面，取得了显著工作成效。我部推选在“加大信贷投放、支持地方经济建设”方面取得突出成绩的二级行为“对公条线‘创业服务年’活动典型行”，以正式文件的形式向全行推广其经验和做法。 在省效能办的关心、指导下，在省分行效能办的直接帮助下，我部在创业服务年活动和“百千万”内设机构测评活动中做了一些工作，取得了一定成效，但离省委省政府的要求还有差距，我们决心以创业服务年活动为契机，持续改进机关工作效能，积极提高我行公司业务服务能力，大力支持地方经济发展，为促

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进全省经济社会又好又快发展做出应有的贡献。

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