201131501031+张译冉+宜家家居的CIS品牌战略研究 - 图文

内蒙古工业大学本科毕业论文

各阶层顾客的需求提供最满意的服务。首先，宜家自给自足，将低成本与高校路结合，避免原材料的浪费与不合理使用。其次，宜家的采购员会寻找不同的原材料供应商，以满足不同地区不同需求，大大节省了运输成本与需求差异。并且一家还对供应商实施奖励制度，使裙秋的供应商都积极活跃起来。宜家倡导自由竞争，这种竞争使供应提供了低价优质的产品材料。

严格的供货商管理措施。独特的经营管理模式为宜家的成功之路奠定了坚实的基础。宜家的企业经营管理的原则分为有形的和无形的。无形的即是宜家内务系统公司，它拥有企业机构所有专利的知识产权，是宜家的精神领袖。它在企业中是具有最大执行权的，可以使不合格的分公司关闭。企业机构还可以通过设立连锁公司和企业集团分割处理家族资产。

总的来说宜家的经营理念，是宜家成功之路的基础，每个公司都有其自己的经营理念及独特的经营方式，如何使之发挥的最好，使我们值得像宜家借鉴与学习的。

3.1.2用人理念

“平等”是很多用人企业都倡导的，但宜家付诸了很多实际行动。招聘过程中宜家宜家迎合了企业文化从始至终保持着公平公正的态度。宜家每年都会招聘大量的新员工，因而大量的企业文化需要为新员工注入，所以宜家将不同种类的培训计划作为工作流程。在过去，招聘的员工很多匹配的都不是合适自己的岗位，所以后来宜家开始设计员工的职业规划，尽可能的让每个员工都适合自己的工作岗位。宜家曾经表示一定要瑞典人做公司的经理，这一观点五年前已被舍弃，取而代之的是倡导平等对待不同国家的员工。来自不同国家的员工是工作环境变得多样化，这样的工作扥为更加具有挑战性，也扩大了招聘人才的选择空间。

在进行平等理念时，宜家也培养了员工的服务工作，宜家CEO的Anders Moberg曾说，坎普拉对他的培养对他的管理模式有了很大的影响，他经常教育我们看待每一件事的时候都要以顾客的方向去看。这种文化在宜家的各个阶层中皆以不同的形式表达出来。宜家在雇佣员工的同时就遵守着以顾客为向导的文化，要留意那些令人愉快，有动力，好沟通，易合作的人。良好的沟通不仅能促进公司的业务，树立良好的公司形象，想象不到的是能为公司带来更持久更长远的利益。

很多管理学学者都认为，企业的用人理念与企业特点都与其创始人有着密

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不可分的关系。不论是平等主义，还是关注客户需求，这些宜家体系的种种突出的优势都是其创始人坎普拉个人特征的完美体现。自宜家创立以来，坎普拉一直都是企业文化的推广者，他以身作则，将这些理念广为传播，是全球的各大企业都随之受益。长久以来，他便成为了企业文化的偶像，无论是员工还是顾客，在听到他讲话时，都不禁赞服。 坎普拉风格中比较突出的调整就是平等容和，即是平等主义和容忍错误。人非圣贤孰能无过，人生来便具有一种权利就是平等，所以在别人看来卡普拉在社会乃至全球具有至高无上的地位，但是在他自己看来，他就是一个普通的公民。他曾说过，在一家没有头等舱，人人平等。时至今日，在宜家这样的传统被流传了下来，从最高层的经理到最低曾的工作人员，都是一视同仁。

3.1.3品牌控制

宜家一直亲力亲为的设计其产品，并且拥有者自己的专利，为了保证宜家的全部产品都拥有专利，宜家的设计师每天夜以继日的为宜家的设计工作着，这也为宜家减少了很多不必要的困扰，宜家从不存在制造商带来的压力，也不存在分销商施加的压力。

宜家成功的管理模式，是一家形成了低成本的运作模式，为宜家塑造了良好的品牌形象。一家企业的经营管理原则分为有幸的于无形的两部分。有幸形的包括一切可见的，如商店商品等。无形的便是企业内务系统公司拥有企业机构所有的知识产权，它是宜家的精神领袖，在企业中具有执行监督能力，可以使全球任何一家不符合要求的分公司直接关门。

宜家的销售模式直销模式，且没有折扣的战略模式。一直抵制零售商对其旗下的产品进行批发，抵制分销模式，以保证对产品专利以及销售系统的良好控制。平价的销售政策，即便是对大众团购顾客也不会进行让利服务。从简单到复杂，宜家一直都是亲力亲为，从不出租自己的柜台，并设有宜家自身的独立餐厅。

3.2BIS 行为识别系统分析

3.2.1对内的形象识别系统分析

1.员工招聘

员工选聘看似很简单的工作，但实际操作却很复杂，要细腻的针对企业的内部需求，严格合理的利用有效的人力资源，做到从近及远，确保对企业的未来建立良好的根基。选聘的标准具有严格的规定，根据不同岗位，储备具有相

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应技术知识的人才。一般标准是：学历的等级差异，工作所积累的经验，身体自身的素质，和自身的道德文化修养。

企业可以通过面试笔试和背景的考评调查综合分析来了解应聘者的情况，并将静态与动态的分析相结合，将知识测试与能力测试相结合，来判断应聘者是否达到了规定选聘标准。 2.员工培训

说道培训每个企业每个部门对一下的员工培训方式都截然不同，宜家在培训方面做的可谓是仅仅有条，利用培训的最基本原则从中根据每个员工的特长进行不同的分工.为了达到标准化的经营发展模式，为规范员工的行为道德和工作标准，宜家花了很大的经历在员工培训方面，制定完整的培训计划，方法和实施转战库尔，系统的对员工进行培训，不仅在企业方面有了很大的利益，也完善了员工个人独特的性格魅力，是自己的发展之路便的更加长远。通过正确的培训，将不同岗位工作人员体现个人能力最大话，团结能力最强话，个人形象最美话，企业利益重要话，人民服务微笑话的几大标准.在培训的同时完美的结合了宜家的企业概念，为宜家打下了卓越的品牌形象基础.

宜家的培训，着重培训团队意识，其次视个人能力的展现，培养和锻炼员工的空间思维模式。有效面对各种需求人群，如何面对困难，建立自信心.培养解决问题的能力，如何互相学习，提升自我形象，如何学会以高效的沟通能力来与顾客进行舒适合理的沟通，以提高整体效率，如何使自己变得更加自信，微笑更加美丽，喜爱这份工作做，热爱这份工作，并且能使自己在工作中找到很多乐趣。从而为企业贡献一份自己的力量。

宜家的培训有很多种，像微笑服务，市场服务，客户需求服务等。在这些人性便民的培训方法中融入企业中心思想，最后形成开放的理念会议。同时也有国内外，企业之外和当地资深员工工作经验的总结与传授，培训过程中设置了很多课程，有品质的管理、产品的评估、时间管理的高效性、人力资源管理成本等，这更是加强了每个员工的知识面!

为了使企业公司内部员工团结一致，关系密切，宜家每季度都会举办一些员工互动的活动，和聚会。并且经常给员工灌输团结的理念，不仅要团结家庭，还要团结集体，团结社会，团结能形成一股巨大的凝聚力。养成团队合作精神和注重细节的习惯。从外部的强化员工对外交流，培养员工的的沟通能

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力。这不仅是不同店面，不同地区，不同国家间经验的交流，也同样是对行业评估的一次整合。 3.管理制度

宜家实行“穿便服”的政策。这样的做法，避免了各种形式的精英主义，从经理到收银员，人人身着同样的衣服，所以便无法利用工服来辨别员工职位的高低，所以在员工管理制度方面，宜家反对等级观念与官僚制度，主张人人平等。

宜家制定严谨的工作管理制度，在入职前会给每一位员工发放员工手册，上边明细了公司的管理制度。宜家不提倡员工加班，在宜家面前人人平等。公司鼓励员工在工作上的挑战，即便没有成功，有了失误，都是可以被原谅的。

正是家这种有松有紧，有条有理的管理制度，才造就了宜家员工个个精英。所以宜家成功，严谨的管理制度的制定也是功不可没的。 3.2.2对外的形象识别系统分析 1节能环保

自成宜家成立以来，一直对节能环保项目投入了很大的关注与实施。作为宜家大型跨国公司，宜家不仅自己一如既往的坚持环保事业，而且还不遗余力的将环保的理念传递给广大消费者。说道环保具体实施要从小做起所以这也和以上员工培训也是密切相关联的，对于环保宜家关注并执行保护目标的项目主要有：气候、空气、环境、森林资源和建筑环境。而最为重要的如何减少设备消耗，同时宜家也为自身设立了目标以完成瑞典政府的要求。比如，“宜家将地减少甚至完全摒化学物品对人体的伤害”。在全力发展生态环保产品的同时，宜家一直在寻找可替代能源的使用，例如制造可以重复使用的纸质购物低矮，可重复使用的餐具，使用节能灯泡，多功能的冲水马桶等，合理利用可回收资源，提高能源的重复使用率，做到环保的最高境界。在环保方面，一家非常注重自己的工作细节，从每个工作层面，每个员工做起，来实施良好的环境保护措施。家是一个很有袁某和战略意识的企业，到2009年，为宜家提供运输的物流企业，必须使用绿色运输工具。这样的方法出了降低成本之外，也是宜家在公众面前树立了一个绿色环保的公众形象，从而无形中提高了公众的环保意识。

宜家一直迎合当地政府的环保标准与环保策略，所以在进入一个新地区发展市场的时候，在这之前，宜家就会实行计划一个完美的环保计划。在地区差

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