\\"8S\\"管理标准化工作手册（试行）定稿

维持就是落后，每天思考能否“更快、更好、更节约”； 不断总结，不断提高。

6.8 服务——服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的一种或一系列活动

6.8.1 8S的推行就是为了让我们的服务现场更加美观大方，让我们的服务速度更加迅速快捷，让我们的服务行为更加温暖人心，从而让业主更加认可我们的服务，欣赏我们的服务。 6.8.2 服务推进要点

按要求穿工作服，佩戴胸卡或工作牌，整体干净利落，保持完美的工作形象； 统一完善各种服务流程，实现标准化服务；

融入业主之中，真诚、善意，在标准化服务中渗入个性化服务，彰显服务魅力。

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第五章 秩序维护系统“8S”管理标准

1 目的

根据“8S”的质量管理要求，对秩序维护序列实施系统的管理，以规范员工行为，提高员工素养，创造良好的工作环境。 2 范围

各区域、分（子）公司物业服务区域内的门岗、报警中心、车辆管理及秩序巡逻的8S管理。

3 组织与职责

3.1 公司“8S”管理推进小组负责指导、监督和检查公司范围内“8S”管理的执行情况。

3.2 各单位“8S”管理工作小组负责组织推进本单位的“8S”管理活动，负责指导、监督和检查监督本单位“8S”执行情况。 3.3 各秩序维护系统工作人员负责贯彻和执行本标准。

4 基本要求

4.1 秩序维护工作人员应养成较高的“8S”素养。 4.2 秩序维护区域的物品应保持清洁、整齐、有序。

4.3 工作人员发现所在区域的环境不符合“8S”现场管理标准时，应及时提醒相关人员予以整理、整顿。

5 术语与定义

“8S”是指整理(SE1R1)、整顿(SEION) 、清扫(SE1SO)、清洁(SETKETSU)、素养(SHITSUIKE)、节约（SAVE）、安全(SAFETY)、服务（SERVICE），因八个单词均以“S”开头，故简称为“8S”。

6 管理要求

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6.1 门岗管理要求

6.1.1 门岗值勤人员实行24小时站立服务（包括立正和跨立两种姿势）。 6.1.2 门岗物品放置柜（矮柜）柜顶：对讲机充电器、电板、电源插座。

一层：探照灯、充电器、电源插座。

二层：放置文件夹，加贴标识并做好形迹管理；登记表按要求填写，不得乱涂乱画；定期进行整理、归档，明确责任人，负责对文件夹进行定期检查。

三层：巡逻棒。

6.1.3 上墙文件应挂在醒目位置，确保整齐；适时更新过期、发霉的文件。 6.1.4 电话线绕好；椅子放在办公桌下方处。 6.1.5 秩序维护设施设备及用具

6.1.5.1 车辆管理系统所使用的电脑主机放于办公桌下方，显示器放于工作台的右侧，键盘平行放于显示器前方；门岗队员左手掌握（操作）车辆出入道闸的开关遥控器。

6.1.5.2 消防器材划定区域固定放置在办公桌左侧，灭火器按规定每月检查登记。

6.1.5.3 电子巡更管理系统所使用的电脑主机放于办公桌下方，显示器放于工作台的右侧，键盘平行放于显示器前方。

6.1.5.4 饮水机放于物品柜右侧（左），茶杯放置在办公桌区域线内，垃圾筒放置在办公桌下方；加贴标识，明确责任人，定期进行清理、清洁。

6.1.5.5 空调外观保持干净、整洁，明确责任人，做好目视标识，每月正常保养，每季度检修一次。 6.1.6 门岗区域、环境

6.1.6.1 岗亭内外保持干净、整洁，物品放置有序；定期进行卫生清扫。 6.1.6.2 业主有物品需临时放置门岗时，应做好标识、划分区域，妥善做好保管登记工作。

6.2 报警中心管理要求

6.2.1 报警中心值班人员实行24小时值班制度。 6.2.2 报警中心工作台及操作台

6.2.2.1 报警员值班登记本放在工作台中间，对讲机放在值班登记本右侧，电

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话机放在对讲机右侧。

6.2.2.2 文件夹按照规定摆放在办公桌上，并进行形迹管理。 6.2.2.3 电话线绕好，人员离开时椅子放在办公桌下方。

6.2.3 上墙文件应挂在醒目位置，确保整齐；适时更新过期、发霉的文件。 6.2.4 报警中心设施设备及用具

6.2.4.1 电子巡更管理系统所使用的电脑主机放于工作台下方，显示器放于工作台的右侧，键盘平行放于显示器前方。

6.2.4.2 消防器材划定区域固定放置，灭火器按规定每月检查登记。 6.2.4.3 饮水机放于进门右侧，茶杯放置在办公桌上，垃圾桶放置在办公桌下方；加贴隐形标识，定期进行整理、清扫。 6.2.4.4 空调外观保持干净、整洁，明确责任人。 6.2.4.5 消防救生用具靠墙壁一角摆放：

物品架一层：安全帽；

物品架二层：消防靴、消防服、消防绳、防毒面具；消防斧头挂在墙

上。

6.2.5 报警中心环境

报警中心内外保持干净、整洁，物品放置有序；定期进行清扫。 6.3 巡逻岗管理要求

6.3.1 根据不同季节、不同气候、不同的治安环境，设定园区合理的巡逻路线及巡逻点。

6.3.2 巡逻签到点需标识，使其目视化。

6.3.3 按规定对公共区域进行巡视并作好相关记录。

6.3.4 保持签到表的完整，并及时收回、保管、补充，做到责任到人。 6.3.5 确保信息钮（巡更点）正常。 6.4 地下车库管理要求

6.4.1 消火栓前用红斑马线（消火栓门宽度）标识，消火栓前1.5米处不能堆放任何物品。

6.4.2 禁鸣、限速、限高、禁火、禁自行车进入等标识应齐全、醒目。 6.4.3 道闸运行正常。

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