物业管理考核评分表 - 图文

物业管理考核评比表

年 月份 考核时间： 年 月 日

序 号 类 别 1 2 4 5 6 8 9 10 11 12 13 14 15 16

工作 纪律 物业 服务 质量 考 核 内 容 物业服务不到位，被业主有效投诉，或对业主的相关投诉处理不及时、又未跟踪解决。 故意刁难业主，向服务对象索取好处费（包括吃、喝、拿）。 办理业主入住、接待装修申报及报修受理(当天)不及时。 员工仪表仪容不整、行为不规范，未使用文明用语，不按规定制服着装、不佩带胸牌。 未对员工每月进行一次业务培训。 不服从董事会的领导，未按时完成交办的工作任务并酿成后果。 无故缺席董事会召开的会议。 主管负责人督查不严，导致工作出现重大失误，影响公司形象或造成较大经济损失。 破坏团结、拔弄是非，工作推委、拖拉。 违反董事会人事管理制度和财务管理制度。 当班饮酒或酒后上班者。 注：若给公司或业主造成损失的，另行处理。 当班期间串岗、脱岗、睡岗。 注：若给公司或业主造成损失的，另行处理。 当班吵架、打架、赌博者。 注：情节严重者另行处理。 办公室内扎堆闲聊、上网游戏、看电影或在岗聊私人电话。注：迟到、早退、旷工，按《考勤制度》的规定执行。 扣 减 分 数 2分/次 2分/次 2分/次 1分/次·人 1分/次 10分/次 2分/次 15分/次 5分/次 10分/次 5分/次 5分/次 5分/次 2分/次 评 分 依 据 业主上访，调查属实 按举报调查属实 业主上访，调查属实、查记录 定期检查和随机抽查 查培训记录、抽查现场 查记录通知、现场工作记录 会议签到记录 调查取证 查记录并调查取证 调查取证 调查取证 调查取证 调查取证 调查取证

序 号 类 别 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 车辆 管理 装修 管理 治安 安全 保卫 考 核 内 容 小区发生重大安全事故，实行一票否决制，并追究主要责任人和直接责任人的责任。 小区内防火、防盗、防爆炸及预防重大治安案件的“四防”工作，每发生一起。 对小区内存在的安全隐患排查不力、整改措施不到位或整改措施计划未按期完成。 未执行（或执行不力）小区内安保的定期和不定期巡查，且巡查记录不全。 各主要出入口严格执行车辆进出登记制度，每发生一起未登记。 严禁危险物品及不符要求的大件装修材料（如：防盗窗笼等）进入小区，每发生一起。 大件物品出小区，门卫未与业主确认、未登记车牌号、记录，发生失窃。 闲杂及收荒人员进入小区。 水、电费按期收取到账率100%，未达标。 注：物业管理费的收取另行考核。 扣 减 分 数 全扣 5-20分/次 5-10分/次 5分/次 1分/次 10分/次 10分/次 1分/次 1分/次 2分/次 5/次 5分/次 8分/次 1分/次 1分/次 1分/次 评 分 依 据 注：取消当月考核资格 调查取证 查现场及整改计划 现场随机抽查、查记录 现场随机抽查、查登记记录 有效投诉、现场取证 调查取证，查记录 有效投诉、现场取证 查收费台账、发票、收据 查报表并登记上报时间 查装修登记、巡查记录及现场 查现场并调查取证 查记录、方案和现场 定期检查和随机抽查 定期检查和随机抽查 定期检查和随机抽查 各项费建立健全各项收费台账，保管和使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到。 用收取 及时准确（每月1日）向董事会上报欠缴费业主/用户名单明细，延时或不准确。 未办装修许可手续，私自动工装修，物业因巡查不力未及时发现、制止并酿成不良后果。 接受业主贿赂，有意纵容违章装修。 注：情节严重者予以辞退。 发现违章装修，第一时间出具违章装修通知单并上报有关部门。未通知业主和及时上报。 对重大违章装修、违章搭建和影响房屋结构安全的，须在第一时间上门阻止，同时拿出整改方案。 地下车库的各车辆须按指定车位对号有序停泊，如因管理不善，乱停、乱放。 小区地上汽车应有序停靠，并疏导其停泊在汽车专用停车位上。 小区需划全汽车停车线，并进行停车秩序的管理，如因管理不善，乱停、乱放。 2分/百分点 查收费台账 10-20分/次 查现场并调查取证 序 号 类 别 考 核 内 容 扣 减 分 数 评 分 依 据

35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 小区内道路交通管理不善，影响车辆正常通行。 小区配套的设施、设备完好率≥98%。 建立健全小区各项设施、设备检查和维修整改记录、台账。不全的。 消防安全设施实行定期专项检查，并有检查记录。未定期检查或无记录。 消防设施、设备维保不到位，不能正常使用。 1分/次 1分/项 2分/次 5分/次 2-10分/次 定期检查和随机抽查 查台账、记录 查检查记录 查现场 查巡检记录和现场 2分/百分点 定期检查和随机抽查统计 工程 管理 加强小区各类设施、设备的巡检，确保安全运行无事故，每发生一起安全事故。 业主报修（报修内容属实为前提）处理及时率100%。 各类设备定期维保完成率100%。 小区1000元以上的整改项目，整改方案及费用须报董事会审核批准后实施，未经审批。 物品采购须列出计划清单，报董事会审批（急用物品，金额在300元以下的除外），未经审批私自采购除不予批报外，列入考核。 保持小区主要干道、各楼道（包括楼道内墙壁、门窗等广告的清理）、电梯轿箱、喷泉水池的清洁卫生，每天至少打扫、清理一次。未按期打扫、清理或明显不清洁。 楼道扶手及电梯轿箱抹擦和拖地，每周至少两次。未按期打扫或明显不清洁。 指示标牌、垃圾箱、亭子及走廊（1次/周））等做到无尘土、无污迹。有明显浮尘或污迹。 保持小区外围的户外地面、马路、停车场、绿化地等公共场所卫生。明显不清洁。 因装修管理不力，装潢垃圾不按指定地点存放或不及时组织外运。 及时与环卫部门联系，对小区各垃圾池、箱定期及时清理。不及时清理。 每半个月清理一次屋顶露台，以防爆竹渣、塑料袋等杂物堵塞下水口。未定期清理。 加强小区绿化的护理，定期浇水、施肥、剪枝、治虫。因护理不到位。（指养护期满后） 加强现场的绿化管理，严禁闲杂人员进入绿化地踩踏采摘。因人为踩踏采摘破坏绿化的。 2分/百分点 查记录、现场、业主上访调查 2分/百分点 查记录、现场 10分/项 2分/次 2分/次或项 查整改项目核报记录 查采购清单审批手续。 定期检查或随机抽查现场 2分/次或项 定期检查或随机抽查现场 2分/项 2分/项 2分/次 2分/次 2分/次 1分/品种 2分/次 定期检查或随机抽查现场 定期检查或随机抽查现场 定期检查或随机抽查现场 定期检查或随机抽查现场 查记录、现场 定期检查 定期检查 地下停车场、草坪灯、楼宇门、信报箱等每周至少清理一次。未按期打扫或明显不清洁。 2分/次或项 定期检查或随机抽查现场 环境 卫生 绿化