酒店vip接待方案

（6）领出行李后要请客人清点行李。如果客人自领行李，领出后要帮客人提运，客人表示行李无差错时，可关好车门驱车，送客人到酒店。

(7)接机的机场代表,要不停的通知酒店客人到点的准确时间。

三、客人抵店时的工作

1．大堂副理在客人抵达前半个小时通知相关人员前来大厅等候，并告知客人具体抵达时间。

2.VIP客人由饭店派专车迎接，机场代表在接到客人后应通知大堂副理客人抵店的时间。

3．VIP全体成员入住期间，在酒店门前的电子屏幕上显示出欢迎词。 4．大堂副理，前厅服务员在客人到达前30分钟都必须到达大厅准备欢迎。 5．大堂副理提前安排好专门的行李员提供行李服务，根据要求提前送达房间或客人抵店5分钟内送达。

6．当客人抵达饭店时，由门童开车门并用饭店标准语言（欢迎客人光临湖南华天大酒店。)

7．大堂副理代表饭店欢迎客人，并把客人介绍给主要负责接待的总经理或副总经理。

8.客人抵店时副总经理为客人带上手花和进入房间为其准备的欢迎卡。 9．房务部经理、大堂副理陪同客人直接进房。

10.房务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。

11．房务部经理或大堂副理向客人简单介绍饭店的服务设施和客房设施，并负责办理客人入住登记手续。

12.在贵宾入住5分钟内，根据客人数送上欢迎茶和小毛巾。 13．房务部经理、大堂副理与客人暂别，并祝愿客人入住愉快。 14．大堂副理负责保证VIP客人行李正确无误地送至客房。

四、VIP客人入住期间

1.根据不同VIP等级，营销部经理须每天在合适的时间，给住店的VIP客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对VIP客人的特别关注，但打扰客人的时间不宜过

长。通话内容应包括：

——询问客人对房间舒适卫生等的满意程度

——询问客人对各营业部门服务项目和服务质量的意见 ——询问客人对酒店整体有何意见或建议 ——询问客人有何特别要求

——询问客人具体离店时间、是否需要安排车辆等 2.所有礼仪电话均需向公司领导汇报

五、VIP客人退房离店时

1.确定VIP客人退房时间后，营销部必须通知总台结帐处提前20分钟准备好客人的所有帐单资料。

2.所有客人入住时的帐单都必须由营销部经理审阅，以防有任何差错，如有问题应提前解决。

3.营销部通知相关接待人员到大厅欢送。

4.由礼宾部定好车提前一小时送客人去机场。（提前的时间由酒店距机场的距离远近可作调整）。