酒店vip接待方案

前厅部VIP接待方案（文案）

一、VIP基本信息

海基会董事长李华先生率“关怀湘鄂台商参访团”来湘访问。

姓名：李华 性别：男 贵宾等级：A级

抵达时间：26/3/2013 15:30 离开时间：28/3/2013 08:30 随行人数：17人

相关信息：习惯房间温度为25℃，习惯温暖湿润的室内环境；习惯软床和低枕；

在酒店早餐；贵宾团队中60岁以上8人。26日，17：00湖南省省委书记莅临酒店，会见李华先生等10人，并举行40人招待晚宴。27日，09:20省市领导莅临酒店参加座谈会；09:30-11:00李华先生在酒店与台商代表座谈（与会人数40人），会后40人午餐；14:30贵宾团队外出参观；20:00回酒店；20：30酒店董事长和总经理到李华先生房间拜访。

酒店贵宾接待申请单

VIP接待申请表 VIP 接待单位 抵店时间 接待要求 李华 国籍 中国 No. 湖南省政府台湾事务办公室 26/3/2013 15:30 接待等级 VA 特别说明 离店时间 28/3/2013 08:30 习惯房间温度为25℃，习惯温暖湿润的室内环境；习惯软床和低枕；在酒店早餐；贵宾团队中60岁以上8人。26日，17：00湖南省省委书记莅临酒店，会见李华先生等10人，并举行40人招待晚宴。27日，09:20省市领导莅临酒店参加座谈会；09:30-11:00李华先生在酒店与台商代表座谈（与会人数40人），会后40人午餐；14:30贵宾团队外出参观；20:00回酒店；20：30酒店董事长和总经理到李华先生房间拜访。 申请部门 批准人 前厅部 王华 申请人 ;李强 申请时间 20/3/2013 批准时间 20/3/2013

重要客人（VIP）接待通知单

姓 名 随行人员 接待单位 室 抵店时间 离店时间 2013年 3月 26 日 15 时 30 分 2013年 3 月 28 日 8 时 30 分 主宾房号 客房安排 随宾房号 4511 4512 4513 4514 4515 4516 4517 4518 4519 4520 4521 数量 4522 4523 4524 4525 4526 15 数量 1 航班/车次 航班/车次 CA2501 CA3824 李华 男 17 性 别 女 0 男 联系人 联系人 职 务 张伟 李明 海基会董事长 接待规格 联系电话 联系电话 VA 15615612121 13808481111 湖南省政府台湾事务办公普通客房口标准客房口标准套房口 高级套房口高级客房口豪华客房口 商务套房口商务客房口行政客房口 √至尊客房□√大使套房口 至尊套房□主席套房口总统套房口 习惯房间温度为25℃，习惯温暖湿润的室内环境；习惯软床和低枕；在酒店早餐；贵 特别提示 宾团队中60岁以上8人。26日，17：00湖南省省委书记莅临酒店，会见李华先生等10人，并举行40人招待晚宴。27日，09:20省市领导莅临酒店参加座谈会；09:30-11:00李华先生在酒店与台商代表座谈（与会人数40人），会后40人午餐；14:30贵宾团队外出参观；20:00回酒店；20：30酒店董事长和总经理到李华先生房间拜访。 销 售 部 销售部要和酒店各个部门做好衔接，要提前做好接待准备及一些特殊要求。 √ 大堂副理迎接□√ 宾客代表迎接□√ 部门经理迎接□前 厅 部 √ 大堂副理欢送□√ 宾客代表迎接□√ 部门经理欢送□√宾客代表□√ 金钥匙□√ 大堂迎接□√ 专车□√ 机场迎接□√ 前台登记□ 客房登记□√ 行李□√ 主管迎宾□√ 门童□√ 指示牌□√ 红地毯口 欢迎标语□√ 手花□√ 欢迎信□√ 贵宾卡□√ 纪念品□√ 香巾□√ 专梯□√ 贵宾专用通道□√ 杂志□√ 书籍□√ 报纸□√B级□ C级□ D级□ 鲜花A级□√ B级□ C级□ D级□ 配置规格 果篮A级□√ B级□ C级□ D级□ 点心A级□√ B级□ C级□ D级□ 酒水A级□ 填写或勾选以上栏目的内容 营 销 部 了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入住要求、个人喜好 客 房 部 准备好房间，欢迎茶，房间配备鲜花、水果、欢迎信、总经理名片。 餐 饮 部 提前了解好客人的饮食习惯，做好相应的准备。 保 卫 部 做好接待的安保工作。 工 程 部 对房间的设施设备检查到位，提前做好开专梯的准备工作。 抄 送 营销部、客房部、餐饮部、前厅部、工程部、保卫部 费用付款方式 挂账 折扣 分 送

2013年 3 月 21 日 通 知 人 李强 折扣价

二、VIP客人抵店前准备

前厅部 1、大堂副理

（1）向总台获取到店名单和房号，了解当日VIP到店客人的姓名、身份、到店时间、接待单位等

（2）检查、核对总台事先准备的登记卡、房卡、房间钥匙并放入专用袋内，

并通知客房部负责的主管王明、VIP客房负责人员行李班组做好迎接准备。

（3）按VIP客人等级和接待标准，事先检查房间状况及布置。负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、欢迎卡片的制作、摄影及外出游览等。

2、前厅部接待准备工作

（1）、提前一天设置次日将到的VIP客房房卡，并告知客房部主管(王明)及客房负责人员(李冬梅)，(张青)

（2）、贵宾等级确定为VB，承接部门提前下发《贵宾接待通知单》，注明贵宾等级及相关部门的接待服务和接待准备要求，由相关部门签收。

（3）、提前一天打印出次日抵店人员名单，检查有无特殊要求，对有特殊要求的客人，提前做好准备。

（4）、服务员整理好仪容仪表。

（5）、检查房卡是否正确，以及欢迎卡的准备是否齐全。

（6）、VIP抵店前，正门站立4名礼宾员及3名经理迎接，负责迎接的人员在大堂门口等候，服装整洁、挺括、精神饱满、面带微笑。

3、机场迎接

1．接客服务

（1）礼宾部提前了解和获取抵达酒店客人的名单，了解除了预订的房间外还有多少房间可接散客。

（2）掌握次日抵达酒店客人的姓名、所乘交通工具为奔驰C260、班次CA2501和抵达时间2013年 3月 26 日 15 时 30 分。

（3）大堂副理做好接待准备工作，按抵达客人的人数、情况和要求，向礼宾部定好车。

（4）大堂副理当天要与礼宾部刘哲联系，掌握客人到达的准确时间，并转告交通服务部门。一般提前一小时左右到达场站，做好迎接客人的准备。

（5）客人到达时，主动迎上去向客人表示欢迎。若需过边防海关，应请客人先过边防、海关；若不需过，则引领客人到车上就坐等候行李。