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我们的顾客都认为服务与技术支持是他们最关心的事情。他们常常对我们所提供的服务与技术支持发表意见。我们建立了[维修/支持]程序，向全体顾客提供热线服务。(请说明你的服务类型和现状)。
反馈与调节政策：
[你公司或项目]提供全面的售前和售后技术支持与服务。售前活动主要由位于现场的系统工程师来做。售后活动主要是通过设在[具体地点][你公司或项目]的热线来完成的。有了这两种服务体系保证了我们的技术可以成功应用，并使顾客满意。这些机构提供对我们全线产品的技术支持，可以保证技术的成功使用和快速解答顾客问题。[你公司或项目名称]主要采用电子方式进行服务与支持的，这样可以有效地节约时间，降低日常开支。这些服务包括：使用电子邮件，传真反馈和电子邮递技术服务，还包括产品更新或改革方面的自动电子邮件确认服务。
你可以进一步描述你即将举办的一个活动，如：你正在计划一项技术/开发/国际厂商联谊活动。它的目的是提供一个自由的环境，我们的[产品/服务]使人们有更深刻的认识。你公司还将提供一个面向开发人员的技术支持奖金，该奖金可让你从研发人员的视角来观察你公司的产品。在商品正式投放市场前，就产品的特性/优点/公众印象度加以评价。研发人员也可以通过你合伙人的邮件影响和参与你公司的研发设计决定。
第六章 市场与销售
一、市场计划
你想构筑的业务类型;你想达到的市场层面;到达市场层面所利用的分销渠道：零售、批发、oem、电子媒体等等;你希望占有的市场份额，等等。
我公司的产品的市场总计划是以下列因素为基础的：
本公司将综合考虑直销、电话销售、建立分销渠道等方式来促进销售。与此同时，我们将致力于建立全球化的销售网络。投资于[具体的销售方式，如：全球直销方式]的销售组织将对[什么样的]市场产生积极影响[说明有何影响因素，为什么]。[公司或项目]已开始建设一个[具体销售形式，如：电话]组织，以支持[产品/服务]的实施战略。
[具体销售方式，如：直接销售方式]已委托出去了，原因是[说明你为什么将权利转移出去，你可以说：销售方面的技术问题，我公司产品的高价位，在某种景气程度下的购买者影响量，某些组织对我产品存在长期禁固，[或者，对具有某种特点的产品没有其它的销售渠道] 。在[具体国家]，[你公司或项目]没有雇用当地的销售人员。目前，[你公司或项目]在[具体国]正在当地开设了销售机构。
二、销售策略
1、实时销售方法
请介绍用什么样的销售策略销售你的产品。如何促销?(通过打电话直接进行、广告宣传、邮件、广播、电视等等渠道)。请在服务支持文件全章节中提供各类样品的说明文字、广告语、声明或其它促销刊物。在销售预测中要详细说明销售过程中要保持的安全库存。
[具体商品名称]应视为一种[长期/短期]销售的商品。
2、产品定位
相对竞争对手而言，顾客是如何评价你的产品和你的公司?
你可以设计一套销售步骤来检验是否能实现你的销售目标，这种方法十分效。
顾客对我们[具体产品[的评论是[请说明]。我们产品的[具体产品的独特性，如：技术上/质量上/性能上的]优点吸引了顾客，得到消费者[具体评价，如：物美价廉]很高评价。
就市场定位而言，我们能利用[广大的消费者/生产目标]来满足不同顾客的要求。
多层次的销售策略：
我们的销售步骤分[具体分几步，如：二、三、四方面]，首先是市场渗透。
第二步是注意[具体的销售渠道]。传统客户是我们产品的主要目标。[你公司或项目]目前正同[具体公司]商谈以oem方式进行销售的可能性。
第三是注意发展合作伙伴关系，如[请说明合作特点]。[你公司或项目]目前正同[具体公司]开展传统意义上的合作，以便[请明确合作目的]。[你公司或项目]正与[具体产品生产商]合作，将我们产品的试用包装随他们的商品销售送到用户手中，以宣传我们产品的[具体性能，如：硬件质量、软件易于使用]。
三、销售渠道与伙伴
我们的销售渠道包括以下几种：
分销商：
确定分销商是我们市场计划中的重要环节。我们将首先选择那些从前就已经建立起来的销售渠道，这些销售渠道相对来说人员专业性强、队伍稳定、热情高。
直接销售：
(你是否计划或已经形成了一个有力的直销体系?请说明一下这支队伍的运行机制及将来的计划。如果实际的合同金额低，直接销售就不会赚钱。一定要使你的直接销售利润率达到或超过生产率及销售率)。
零售商：
交易商想从制造商那里得到什么?
价格观念：有吸引力，合理。
盈利：强调营销价值。
技术支持：需要准确而迅速的反馈。
设计，制造与包装。
广告宣传与公共关系：需要最大程度地提高顾客的理解度和需求。
有效的销售(宣传)资料可使销售过程加快和简易化。
竞争优势：具有特点而有效益。
储运：当需要产品时可立刻发货。
市场稳定性：保持利润和市场的占有位置。
制造商的代表：
由于制造商的代表掌握着与我们的产品相兼容的其他品种的产品，所以我们相信，最好是选择拥有[产品1]和[产品2]互补性和兼容性的人士作为我们制造商代表[比如，某个垂直市场(即制造工业)销售代表与商业专家制定出年销售固定收入￥ 五千万元以上互补产品]。
行政/法人销售：
请阐述主要的或效益较好的直接销售额
要把生产(oem)：
有了oem这样的条件，我们就可以将我们的[具体产品]纳入他们的产品生产线中[请加以说明，你是如何将你的产品溶于他们的产品中]。
国际市场：
一开始你就应该考虑国际化的问题，这一点十分重要。请按优先权顺序列出目标销售国家：按比例份额划分，按语言划分，按产品用途划分，按兑换率划分，按专业性需要划分，千万别忘记为你设计一个撤退计划，毕竟不是事事顺利的。
电子化市场：
请看看互联网，那里有商业邮件目录或电话目录。有些电子化服务也处理咨询问题及其它提供“800”服务项目。还要研究竞争对手的作法。
邮购：
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