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点击“知识文档”按钮或“虚拟页面”按钮返回初始的查询状态
键入关键字点击“查询”按钮，除了可以看到列表显示区域列出的标题包含该关键字的所有文档之外，还会发现在关键字输入框的右侧新增一个“重置”按钮，并且在该按钮的右侧显示所键入的关键字。如果继续键入关键字并点击“查询”按钮，则表示在前一个查询结果下继续按键入的关键字进行查询。
需要注意的是，所键入的关键字会在“重置”按钮的右侧从左向右排列，并以“/”相分隔。点击每个关键字将回到该关键字下的查询结果状态。点击“重置”按钮，则清除所有的关键字，回到键入关键字之前的初始状态。也就是说，如果键入关键字之前做了业务属性或产品分类的选择的话，则保持该选择的范围不变，接下来的关键字查询将在该范围下进行。
反复键入关键字在结果中继续检索
2.4 问题树
2.4.1 问题树预览页面
问题树是由各级节点所组成的树状结构。树中各节点用来描述某类产品的疑难问题的各个方面。通常，根节点表示某类产品的疑难问题，二级节点是疑难问题下的分类，三级节点是分类中的具体问题，下一级就是相关的原因及解决方案。
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问题树节点有三种类型：
? 普通的问题树节点，该节点下是挂接支持该问题的文章列表，该节点是弹出式显
示，如果是多条记录，那么可以上下翻页显示，以正常颜色显示； 普通问题树节点上方浮动菜单内容
? 文档列表：该问题节点关联的知识文档列表
? 关联书签：该问题节点的关联书签，关联书签对应的是知识文档中的具体位置； ? 问题话述：该问题节点的话述内容；
? 书签节点，直接显示与该问题节点对应的文章内容，并且直接定位到该文章中的
对应位置，该节点是弹出式显示，以灰色显示；
? 叶子节点，该节点直接在屏幕的右边直接显示该叶子节点的正文，以绿色来显示； 点击知识浏览首页，靠中间位置的“问题树”按钮，将进入到问题树预览页面。如图所示，问题树预览的页面结构和知识文档的相似，所不同的是，知识文档页面中的文档列表区域，在问题树预览的页面中改为问题树预览显示区域。所显示的问题树也分别由上方菜单栏显示的业务属性和左边的产品分类树决定。点击问题树的文件夹，将在弹出的页面中显示该节点所包含的问题文档列表。问题树的定制和节点中问题文档的添加，是通过后台系统维护的相关操作来完成的。
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鼠标移动到节点上方浮动的菜单，点击“文档列表”链接即可在弹出的页面中显示该节
点所包含的问题文档列表
鼠标移动到节点上方浮动的菜单，点击“问题话述”链接即可在右侧显示该问题节点对
应的话述；
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鼠标移动到节点上方浮动的菜单，点击灰色的“关联书签”链接，即可在弹出的窗口中
显示该关联书签定位的文档具体位置 ；
前面已经提到过，所显示的问题树分别由上方菜单栏显示的业务属性和左边的产品分类树决定。因此，在预览问题树之前，应当先对业务属性和所属的产品分类进行选择。可以分别选择业务属性和产品分类，也可以只选择产品分类。
2.4.2 问题树快速查询
问题树的快速查询是对问题树节点名称的关键字进行查询。在进行快速查询之前，需要确定当前位置，也就是说，先要对业务属性和所属的产品分类进行选择。前面已经提到过，问题树中各节点用来描述某类产品的疑难问题的各个方面。确定当前位置，也就是确定是有关哪类产品的疑难问题，然后对此问题树进行查询。
如图所示，在关键字框中键入查询关键字，如果当前问题树中存在包含此关键字的节点，将会打开此节点的上级节点，显示此节点在树中的位置。如果不存在包含此关键字的节点，则问题树将不打开任何节点，保持初始显示不变。
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