KDM知识库系统用户使用手册 - 图文

知识库系统用户手册

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目 录 1 2

概述.......................................................................................................................... 3 知识浏览使用说明..................................................................................................... 4 2.1

登录................................................................................................................... 4

2.2 页面描述............................................................................................................ 4 2.3 浏览知识文档..................................................................................................... 5 2.3.1 直接浏览知识文档....................................................................................... 6 2.3.2

使用关键字检索知识文档 ............................................................................ 7

2.4 问题树 ............................................................................................................... 9 2.4.1 问题树预览页面 .......................................................................................... 9 2.4.2 问题树快速查询 ........................................................................................ 12 2.5 快速查询和高级查询 ........................................................................................ 14 2.5.1 2.5.2

关键字查询 ............................................................................................... 14 高级查询................................................................................................... 15

2.6 诊断思路.......................................................................................................... 18 2.6.1 直接浏览问题现象..................................................................................... 18

查询问题现象............................................................................................ 20 2.6.3查看关联问题现象........................................................................................... 24 2.6.4查看关联诊断思路........................................................................................... 25 2.6.5查看诊断思路的关联文档 ................................................................................ 27 2.6.6查看问题现象的关联文档 ................................................................................ 27 2.6.7 提交反馈 ........................................................................................................ 29 2.6.8浏览关联问题树 .............................................................................................. 30

2.6.2 3

知识文档的撰写 ...................................................................................................... 30 3.1 3.2 4 5 知识文档的撰写 ............................................................................................... 30 已有文档的查看、修改和删除 .......................................................................... 36

BOM单查询 ........................................................................................................... 39 部件信息查询.......................................................................................................... 44

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1 概述

知识库系统，实现了对知识的采集、管理、利用，最大限度的提升数据价值，将多元

的基础数据整合为知识，并提高业务人员和工程师的工作效率。

在知识管理的过程中，严格控制知识文档的质量，使知识库成为咨询人员和服务工程师的必备工具。知识库发挥的作用主要在三方面：

? 知识更新。使得知识库系统中的知识是最新的内容；

? 知识一致。为客户建立良好的沟通界面，确保解决方案的一致性，从而保证咨询人员和服务工程师为客户提供标准的咨询服务，提升企业服务形象；

? 知识补遗。为系统用户提供解决方案的帮助；

知识库系统要提供下面三项功能：

⑴ 知识库系统提供知识的共享渠道，并提供多种便捷的查询手段，系统用户通过简单的查询操作，即可以获得其所需知识。

⑵ 知识库系统提供知识文档的管理维护界面，提供给业务员和（SP、技术支持工程师、内部其他信息拥有者、技术/信息负责人）售后工程师，维护、审核、审批发布知识文档的功能。

⑶ 知识库系统提供辅助管理功能，管理员设置文档分类、系统关键字库、知识级别、问题树维护等。

为了实现上述功能，知识库系统分成了下面几个功能模块：知识浏览、文档维护、管理工具等模块。

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2 知识浏览使用说明

2.1 登录

登录到知识库系统后，首先看到的将是知识浏览页面。因此，在系统登录页面填写用户名和密码，点击“登录”即可登录到知识浏览页面。

选择“匿名登录”也可以在不填写用户名和密码的状态下登录到知识浏览页面，但是无法浏览知识维护和系统维护。

另在主业务系统中，可以直接点击知识库系统登录到知识浏览页面。

选择“匿名登录”只能登录知识浏览页面

2.2 页面描述

知识库的浏览页面如图所示，用户可以通过外部网站访问知识库，网址：http://cskb.lenovo.com。

如图所示，可以看出，知识库首页包括以下几部分：知识库的文档列表显示区域、快

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