浅谈我国民营快递业的问题与对策

格甚至比成本还低，这种恶意降价的行为不仅没有使自己盈利，入不敷出，反而使自己濒临破产，而且这种过度竞争和恶性竞争还扰乱了市场秩序。 （六）社会声誉差、知名度低

我国中小型民营快递企业品牌意识淡薄，几乎没有意识宣传品牌，即使有些民营企业有意识进行品牌建设，也是缺乏内涵，或者只限于书面形式，缺乏实际操作性。因此，相对于国际著名快递公司和中国邮政，我国的中小民营快递企业的社会声誉比较低，有的企业甚至都不为人所知，因此，社会上许多单位和个人都不放心将快件交给中小型快递企业。据了解，有部分管理严格的高档小区为了小区安全起见，执勤人员根本就不允许中小型民营快递企业的快递员进入小区。 （七）缺乏服务意识，服务水平低

部分快递从业人员，服务意识不强，服务态度差。这些员工在没有物质激励的情况下，工作一段时间之后就会表现得消极懒散以及对工作的不负责，使得企业的服务水平低下，严重影响了企业的形象，削弱了客户对企业的忠诚度。取件不及时，派件延误，丢件损件现象时常发生，客户索赔困难，给公司的形象带来很消极的影响，同时也是实行快递实名制的一个重要原因。

三、应对我国民营快递业问题的相关对策

近年来随着进入快递行业的企业增加，竞争日趋激烈，价格迅速下降，近两年价格降幅达到了40%。我国民营快递企业要想在国内外的激烈竞争中求生存，必须制定出适合自身的发展策略，赢得目前的市场竞争，并在这过程形成自己的核心竞争力，为企业的发展注入长久的活力、谋求更长远的发展。 （一）规范快递市场，营造公平竞争的市场环境

新《邮政法》和《合同法》的出台为快递行业创造了良好的政策环境。快递实名制的提出也说明规范市场、完善体制的必要性。应建立公平规范的快递市场机制，加强市场监管，建立健全行业自律制度，营造公平竞争的市场环境，以保护消费者权益，维护企业合法利益。具体措施有：建立违约投诉举报系统，以尽快处理消费者的投诉，维护消费者合法权益；规范快递业务定价标准，以制止快递企业竞争混乱、恶性降价的局面；加强快递市场监督管理体系的建设，建立快递行业监管信息系统，定期公布消费者好评、投诉、违规经营企业的具体情况，利用政府信息系统的权威性和媒体的影响力规范企业

［7］市场行为。

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（二）扩大融资渠道、增加资本积累

民营快递企业要更好的发展，这就要求企业迅速的扩展规模，扩大融资渠道、增加资本积累，但是现实中资本规模的不足制约了民营快递的发展，因此，完成对企业资本的积累也是一项重要任务，民营快递企业可以通过上市、战略联盟、出售部分股权或银行贷款等方式来拓展融资渠道，进一步反战与壮大自身实力，通过对资金的积累增加企业的竞争实力。这样才可以在具有雄厚资本实力的外资快递巨头以及有政策资本支持的EMS竞争夹缝中，寻得生存之道。

（三）完善信息网点建设，提高运营质量

目前，我国民营快递企业网点建设远远落后于EMS和外资企业，许多网点设施简陋建设极不规范。而网络是快递企业营运的基础，关系到快递企业的作业水平，也是快递公司取得竞争优势的关键。作为最早进入中国的国际速递巨头，DHL和中方合作伙伴中外运所共同组建的中外运-敦豪国际航空快件有限公司目前已在全国各主要城市开设有56家分公司，覆盖全国318个城市，成为国内拥有速递服务网络最大的国际快递公司，这样广阔的服务网点成了其他竞争对手难以快速逾越的屏障。对国际速递巨头来说，中国国内的网络建设是他们决胜中国市场的关键。对于大量中小规模的民营快递企业而言，扩大网点数量是做大做强企业所必经的环节。因此，要其集中精力做好一两个同城市场，并逐步扩建网点，通过因特网、管理信息系统、数据交换技术等信息技术实现企业和客户间的资源共享，以提高管理运作效率，减低运营成本。同时根据自身企业发展的程度，拓展业务规模，为后期开展国内异地快递和国际快递做准备。 （四）健全的员工招聘和培养机制，注重速递人员素质培养

民营快递企业的从业人员大多数为流动性人口，整体素质不高，应当提高员工的招聘标准，实施从业人员培训考试，具备相关资格者才能从业。在人力资源成本不断提高的情况下，通过招聘和业务、技能培训建立高水平的人力资源队伍，对降低我国民营快

［8］

递行业整体的运营成本，促进其由劳动密集型到技术密集型的转变具有战略意义。除

重体力劳动因素外，企业所创造的内部环境也不尽人意。那种只“用人”不“养人”的理念依然存在。建立员工的培训机制，一般来说，培训员工可以提高其业务水平以及提高员工的素质和客户服务意识，还可以提高对企业的忠诚度，不断优化服务水平，并提供更多的增值服务。

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（五）加强企业间合作，增加市场份额

民营快递企业强强联合，是应对国际快递巨头抢占市场份额的有效措施。我国大部分民营快递企业分散在各个城市，资金少、规模较小。这些中小型民营快递企业只能把资源集中在一两个城市，主攻同城市场业务。但企业要发展壮大，必然要增加业务量、拓展市场份额，而市场份额的扩大又取决于企业拥有的资金和经营规模。企业规模和市场份额是两个相互促进的，企业在提高市场份额的同时，积累了扩大企业规模所必需的资金和企业经营经验等要素，而企业规模的扩大也为企业提高市场份额奠定基础。在发展初期，资金少、规模小的情况下，如何提高企业的市场份额是中小型民营快递企业发展面临的首要问题。走合作化的道路，如代理服务，可以使小规模企业达到只有那些大规模企业才能达到的市场规模。企业间的合作经营既扩大了代理企业的业务总量，也扩大了被代理企业的市场影响力，为企业进入该城市的快递市场做好了前期的宣传准备，也为企业的发展壮大打好了基础。我国民营快递企业应尽快建立民族快递品牌，加强民营快递企业之间的强强联手，结成战略联盟，联合发展业务，迅速扩大市场份额。 （六）树立品牌意识，增加知名度

对企业进行定位与包装,逐步形成知名品牌是快递企业，尤其是民营快递企业的关键所在。根据自由市场竞争理论，在拥有大量原子型企业的市场中，单一的企业是价格的接受者。民营快递公司要取得竞争优势地位，靠价格战是绝对行不通的，必须做出自己的品牌。目前中国快递业中最具代表性的民营快递企业为上海申通和深圳顺丰速运公司。当它们1993年反别在浙江和深圳起家时，也是不知名的小企业，但它们十分注重

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品牌的经营，在短短几年之内，就成为民营快递企业中的佼佼者。对于那些规模较小

的民营快递企业而言，品牌树立还有一段很长的路要走。当前的首要任务是要整合资源，寻找自己的优势所在，如在速度或售后服务方面形成独有的品牌，不断提升自己的实力和品牌，增加知名度，逐渐做大做强，否则就会面临新一轮洗牌的危险。 （七）强化服务理念，推行差异化服务战略

通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神，因此顾客满意，是企业赢得顾客、占有和扩大市场、提高效益的关键。快递行业是一种服务型的产业，其自身的存在和发展很大程度上决定于优质的服务。因此要牢固树立以顾客为中心的服务理念，一切工作都要围绕客户需求和市场变化的需求，不断提高服务质量，以赢得企业的发展。我国民营快递企业的另一条出路走差异化服务

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战略，特别是在当前市场有基本快递需求要素向安全性、信息跟踪和个性化差异需求时，民营快递更不能停留在原来的简单运输货物领域，而应该贴近市场，不断创新，根据客户的需求提供各种增值服务，包括为大型企业客户代管产品业务、代收货款、签单返还、

［10］提供开箱验货服务、网上配送等。总之，民营快递企业应该根据自身的特点开创新的

蓝海。

结束语

我国民营快递从无到有经历了20多年的发展历程，尤其在互联网与电子商务快速发展的今天，有着很大的市场潜力。在面对实力强大的外资快递和EMS，虽然有顺丰、宅急、申通等知名的民营企业，但是与同行相比，差距却甚大。民营企业如何在这种激烈的市场竞争环境中求得一席之地，发展壮大起来，是一个很值得深入研讨的课题。我国民营快递只有秉着以诚信谋发展，以科技求突破，以人才促成长，以服务创声誉的理念，才能在21世纪激烈的市场环境中占据优势地位。

参考文献：

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Discussion on Problems Existed in Our Private Delivery Enterprises

and Corresponding Solution Countermeasures

Liu Jun

Business School International Economy and Trade Major

No.081544001 Tutor: Zhang Rui-fang

Abstract: In the 21st century, with the rapid development of the economic and the rapid rise of the electronic commerce industry, China's private courier industry has also got rapid progress. The article analyzes the present situation and problems on the development of the private courier enterprise in China today, raising the development strategies of standardizing the express delivery market, increasing the capital accumulation, consummating the information network construction, improving the courier personnel quality, increasing the market share, setting up brand awareness, providing different service and so on to promote the healthy and rapid development of the private courier industry in China.

Keywords: private courier industry; electronic commerce; countermeasures

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