某某学校电脑课室方案0909

某某学校电脑课室方案

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5.3 验收报告

在系统安装调试完成并验收完成后，正道公司向广州卫生学校提供完整的安装调试和验收报告，作为验收的证明。

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第6章 售后服务

我们将坚持为客户服务的宗旨，对布线工程的运行、使用、维护以及有关部门人员的培训，提供全面的技术支持和服务。

6.1 服务体系

我公司拥有一支由资深的智能化网络,安防工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍，配合产品设备生产厂家的服务部门组成一个两级的互动服务体系，当客户遇到故障需要技术支持和服务，只要直接联系我公司的服务工程师，说明用户信息和故障现象，工程师将按照服务流程实施服务，包括与生产厂家联系协调。

6.2 服务流程

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的宗旨，我们建立了一套有效的服务流程，并将不断改进服务质量，以保证用户能够得到满意的售后服务。

6.3 技术支持

为了提高系统的稳定性和减少系统维护工作量，我司将提供系列服务： ? 提供现场安装施工培训； ? 系统完工，提供相应技术培训； ? 提供网络设计和维护手册； ? 同厂商一起与顾客交流网络技术。

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6.4 服务承诺

1、我公司提供正规代理货并且是全新、符合国家质量检测标准的安防设备、网络产品，所有设备提供1年的设备安装工程保修期，保修期自本项目竣工验收签字之日计起，在保修期内，因设计、安装施工和设备材料质量问题而造成的返修，其费用由我公司负责；

2、在保修期过后，为确保广州卫生学校电子教室网络系统正确可靠地运行，我公司将提供相应的系统常见维修备品备件，其价格保持或低于原杸标价；

3、调试期间，提供工程师长驻广州卫生学校，协助系统的日常维护工作、出现问题时及时向公司本部报障、协调；

4、我公司系统维护与排障小组在接到线路故障通知时，最迟在3小时内做出响应，并于24小时内解决；

5、我公司有客户服务中心，并且指定专人和设立专门的热线电话提供维护服务； 6、一年后上门服务及费用由双方另外协商确定。

若由于不可抗力或人为因素造成的故障，不在上述服务之内。

6.5 硬件升级服务

当硬件产品厂商（如交换机）发布新的升级换代产品时，我公司应及时向用户提供系统升级服务，且只收取厂商规定的标准费用，我公司负责提供与系统升级有关的安装、调试等服务。

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6.6 公司情况介绍

6.6.1 公司质资

6.6.2 近三年主要业绩

客户单位名称 项目名称及内容 台式机 广东省生态公益林管理中心 广东工业大学 联想台式机 401500.00 2007.06 王华南81835995 陈老师39322697 卢少然85280073 卢少然85280073 卢少然85280073 陈老师39322697 舒老师39381066 罗老师81341922 廖蔚青87628167 谢碧薇83341332 陈老师87077735 27

合同总价 完成时间 联系人及电话 清华同方电脑， 927788.00 2007.05 华南农业大学 联想台式电脑 878000.00 2007.04 华南农业大学 联想台式电脑 650000.00 2007.04 华南农业大学 联想台式电脑 221400.00 2007.04 广东工业大学 清华同方计算机 695326.00 2007.04 华南理工大学 HP， 联想台式机 344000.00 2007.03 广州医学院 广东省电力工业局 试验研究所 广东省残疾人联合会 广州市建材中等专业学校 联想启天电脑 306800.00 2007.01 IBM软件产品 1179879.00 2006.11 联想台式机 442000.00 2006.11 联想台式机0 284240.00 2006.11 广东广凌计算机科技股份有限公司