汽车行业服务质量与顾客满意度论文

2007春 汽车营销班 冯捷 20077110550083

努力。目前汽车行业的从业人员的综合素质相对于其他行业来说较低，调查中发现客户选择汽车时的因素中服务态度是他们的第二考虑因素，而且客户对于汽车行业提供的服务满意度为一般。因此进行有效的人员招聘非常重要。

结论

服务行业的迅速发展以及服务企业之间竞争日益加剧，竞争的实质在于真正赢得顾客，在买方市场时代，顾客满意已经成为影响汽车行业服务成功发展的重要因素，而要赢得顾客，就必须切实了解和掌握顾客对服务的满意程度，本文正是基于这种考虑对汽车行业服务顾客满意度进行调查研究。

对此篇论文的研究重点主要在于顾客对汽车行业的整体认知和对汽车行业的评价，文章对于汽车行业顾客满意度的分析还不全面，这篇论文还存在着许多不足之处。不论是理论支撑,还是可借鉴的研究分析都相对比较贫乏,可能文章会显得相对比较浅。在以后的进一步研究中，可以投入更多的资源研究，以得出更好的结论。

参考文献

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