突发事件预防及应急处理预案

3、组织架构 秩序维护部（秩 序维护及突击 队） 下属单位负责部门专业经理 品质管理部经理 物业公司总经理 工程维修部（技术保障及设备保障） 客户服务部（宣传安置、安抚） 环境维护部（环境清理及后勤保障） 六、组织、管理原则

新天地物业公司应坚持安全第一、以人为本、预防为主，贯彻落实统一指挥、分级响应、各司其职、责任到人原则。全体应急人员在事件处置过程中必须保证听从指挥、层级管理，确保完成新天地物业公司应急任务。

七、突发事件的启动程序

1、各下属单位突发紧急事件，发现人及现场人员应立即进行逐级上报至项目经理处，项目经理根据事态决定是否启动应急预案，并报告公司品质管理部。

2、启动应急预案。物业公司应急小组领导接到报告后，应立即赶赴现场，成立现场应急领导组，组织指挥应急处置工作。各应急成员接报后立即赶赴现场听侯应急领导组统一安排。

3、各下属单位应严格按照处理机制的要求逐级上报，对于在突发事件处理的过程中存在渎职、失职、不报或瞒报的人员，将按照公司的相关制度严肃处理，触犯法律的将依法追究法律责任。

八、附则

1、物业公司各下属单位要在本应急预案的指导下，结合各自工作实际，切实做好各自区域的突发事件预防及应急处置工作

2、本制度由物业公司品质管理部执行修订权和最终解释权。

4

3、附页（物业公司应急事故处理预案及流程）。

突发事件处理流程总图

启动预案 事故发生接到报告 一般事件 有关人员赶赴现场 项目各部门负责人到位 专业部门及时处理 登记备案 启动预案 报警 应急小组长、副组长到位 指挥物业项目应急人员处理事故 处理结果上报物业管 理公司应急中心领导 启动预案 物业公司应急中心到重大事件 位并成立应急指挥部 中型事件 现场抢救 情况判断 不可控制 医疗救护 人员撤离、疏散 信息传递 应急避险 事态控制 可控制 应急恢复 现场清理 解除警戒 应急结束 善后处理 总 结 事故调查 指挥物业公司应急 中心展开应急事故 备案并上报集团公司 5

成都新天地物业管理有限公司应急工作管理办法

为做好各类突发事件、安全事故的防范与处置工作，将突发事件造成的损失降到最低，结合物业公司安全管理工作实际，特制定本应急工作管理办法。

一、应急工作管理范围：

管辖区域内发生的：极端天气灾害、消防火灾、水浸、停水停电停气、燃气泄漏、电梯重大故障（困人）、地震、重大治安事件以及重大设备事故等。

二、应急管理体制

公司建立二级应急管理体制，公司本部与下属项目各自履行管理责任。 公司本部：

1、公司品质管理部为应急管理工作总指挥部门，品质管理部经理为应急管理工作总负责人，公司职能部门全员为应急小组成员。

2、品质管理部负责应急预案的制订以及修订工作，协助项目开展应急预案的培训与演练。

3、对下属项目应急工作响应速度、处置结果进行监督检查，重大事件上报及与集团应急办实施联动。

4、协助集团处理其他突发、重大应急事件。 下属项目：

1、下属项目负责人为应急管理工作负责人，各部门主管、班长为应急小组成员，负责本项目范围内的应急管理工作培训、安排、落实工作。

2、组织本项目定期开展应急演练工作，确保及时反应、流程顺畅、责任到人。

6

3、根据公司安排，协助其他项目的应急工作开展。 三、应急值班要求：

应急管理工作实行24小时责任制，公司及各下属项目制订排班表上报公司品质管理部，值班人员应保持24小时电话开机，负责公司正常下班后、节假日的应急事件了解、跟进、处置工作。

公司本部：

1、公司本部由全体职能部门人员排班值班。

2、值班人员遇狂风、暴雨、地震等自然灾害情况，应立即进入应急状态，第一时间联系各下属项目负责人，了解项目情况，督促应急预案的执行。

3、下属项目无法解决或控制事态时，值班人员应亲赴现场，并向上级汇报情况。

4、接受下班后各下属项目内突发重大事件的汇报、协助处理，并视情上报上级。

下属项目：

1、各下属项目由各部门主管轮流值班，上班期间各部门主管为职责范围内应急工作第一责任人，下班后秩序维护班长为本项目应急工作第一责任人。

2、项目应急工作分为向上汇报及向下督导两条线，遇自然灾害，值班人员、项目经理应第一时间督促、指导现场应急预案的启动，并随时掌握现场情况，视情赴现场处置；遇突发事件，秩序维护班长、主管应立即指挥应急预案的启动，并向上级汇报突发事件情况。

3、下属项目负责人及相关部门主管在本项目发生重大突发、应急情况时，应立即到场指挥处置，直到处理完毕。

7