医保零售药店管理制度汇编版

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合用法的小包装药品，同时提供 24小时配药销售服务。

4. 3. 5.收费员持证上岗，规范电脑操作，按照接收、上传各类信息数据，保证医保费用结算及时准确。

4. 3. 6.本企业定点药店遵守道德，不得以医疗保险定点药店名义进行广告宣传；不得以现金、礼卷及商品等形式进行促销活动。

4. 3. 7.严格遵守药品管理规定，不出售假冒、伪劣、过期、失效药品；严格按医保规定操作，杜绝搭配药、以药易药、以药易物等违规行为。

4. 3. 8.加强医疗保险政策宣传、解释，设置“医疗保险宣传栏”，公布举报奖励

办法和监督电话，公示诚信服务承诺书；正确及时处理参保病人的投诉，做好药学

服务工作。

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二、药学服务管理制度

药学服务管理制度 JS- ZD- 02-2017 编制人： 编制日期 批准人： 批准日期： 生效日期： 版号：2017年版 1、目的：为规范参保人员配购药品，提倡文明服务，特制定本制度。

2、适用范围：适用于企业医保零售门店

3、职责：医保定点门店岗位相关人员 4、内容：

4. 1.门店应加强管理，优化服务，做好基本用药目录缺药登记，以方便参保人员为出发点。

4. 2. 门店按规定设置夜间售药窗口并有服务电话，提供 24小时售药服务。 4. 3.门店在显著悬挂医保定点零售药店标牌。

4. 4.营业员在岗时穿着整洁，统一着装，佩戴有照片、姓名、技术职称、工作岗位等内容的服务卡上岗。微笑迎客、站立服务。

4. 5.营业场所应挂牌明示执业药师在岗或不在岗的药监指示牌。

4.6.营业时间内设置用药咨询台，药师应根据病情对购药参保人员提供用药指导或提出寻求医师治疗的建议，并说明用药的注意事项。

4. 7.门店应在药品标价签上盖上医保“甲类”“和乙类”的标识，方便参保人员购药。

4. 8.店堂内所有商品实行明码标价，货真价实，让顾客明明白白消费。

4. 9.销售药品时应向顾客提供销售凭证，内定应该包括药品名称、生产厂商、数量、价格、规格等。

4. 10.发药时核对姓名、药名、数量、讲请用法用量。

4.11.参保人员购买医保范围内的非处方药时，药师要做好用药指导和审核工作，推荐使用同效低价药品。

4. 12.建立医保配药记录登记本，登记配药日期、单位、顾客姓名、年龄、性-可编辑修改-

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别、配药明细、自付比例、联系方式等。

4. 13.要讲究职业道德，介绍药品应该对症下药，实事求是，不得以夸大、欺骗手段强买强卖，药品销售过程中，营业员应该如实介绍药品的性能、用途、用法

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