乐山旅游地形形象调查报告

随着互联网技术发展的成熟互联网在人们生活中占据越来越重要的地位，网络营销具有传播快、成本低廉、不受地域限制、富媒体、个性化等特点。鉴于乐山景区除乐山大佛和峨眉景区被知晓外，其他景区知晓度低的状况，我们就可以充分利用网络营销，使用微博做网络营销，可以建立一个对乐山的旅游微博评论的平台，让游客参与进来，对乐山旅游进行评价，让游客觉得有亲近感；使用网络视频营销，制作具有代表乐山景区的视频，这种视频需要挖掘出亮点，让网民愿意看、想看；还可以使用网络贴吧营销，我们可以建立一个类似于百度贴吧的平台，宣传员每天到贴吧发帖，维护人人都参与进来，且置顶帖子的成本较低，这样不但可以降低成本，还可以扩大宣传范围。口碑营销具有可信度高的特征，我们可以提高乐山旅游的整体形象，提高游客对乐山各方面的评价，形成一个良好的口碑，这样就可以形成良性循环。此外还可以利用其他广告，如户外广告、植入广告、电影广告等，综合利用不但可以提高乐山景区的知晓度，还可以促使乐山旅游的可持续发展，使乐山的旅游业走得更远更好。

6.4.2利用公共关系，提高旅游地的美誉度

旅游业具有不可移动性、不可试用性、感知消费、较少重复消费等特征，旅游地形象是游客对旅游地所绘制的心里图像，在推动游客产生旅游动机过程中起关键性的激励作用，美誉度已成为旅游者选择旅游目的地的一个决定性因素。利用公共关系，开展会展，同时还可以利用网络在国内、国外宣传，塑造乐山旅游品牌文化形象。

（1）利用沟通，加深公众形象

沟通是一种双向交流，在不断的沟通中便于找到双方的平衡点，最后在思想上产生共鸣。鉴于沟通的这层含义我们可以建立一个信息互动平台，让旅游者充分表达自己的感受和对乐山旅游地的评价，我们通过信息的收集进行适时改善，不断与游客进行沟通，传达游客与乐山旅游服务业的交流，这样不但可以让游客有了思想上的满意，也可以为乐山旅游业做好沟通提供了方向，从而提高游客的满意度，这样也可以提高游客对乐山旅游的好评，从而达到加深公众形象。 建立公众预警机制，应对突发危机

获取公众的理解支持从而解决旅游危机。世界旅游组织认为“旅游危机是影响旅游者对一个目的地的信心和干扰旅游业正常运营的意外事件”；这就需要建立应

急处理机制，加强信息反馈工作。公共关系与游客的良好双向沟通功能可以有效的改善危机发生后景区与游客之间紧张的冲突关系。 （3)公共关系提升旅游景区的品牌形象

公共关系可以建立和维持旅游目的地与公众间的良好关系，建立、维护和改善或改变旅游地形象。如举办旅游推介会；邀请旅游专家、知名人士、政府和大型企业领导参观、考察；举办旅游发展研讨会、座谈会、联谊会等；办各种大型公关活动，比如摄影大赛、休闲体验等活动，由新闻媒体进行报道，制造旅游形象宣传轰动效应，提升旅游地的品牌形象。

6.4.3利用节庆活动，提高旅游地魅力指数

开展节庆活动。以赞助，联合举办等多元化方式举办大型的乐山特色文化活动。乐山歌舞团具有独特民族风情的表演；峨眉武术节，办出具有特色的国际武术节，是向世界全面展示峨眉山、乐山大佛的独特魅力的大好契机，文化活动的结合推动本地旅游业的发展，把我们的文化和旅游品牌推向全世界。 6.5 塑造独特统一的旅游目的地形象，改善感知错位 6.5.1建设一个实际的休闲文化地。

由于物理的文明已经发展到一个较高的水平，人们已经不再满足于走马观花式的旅游方式，游客更注重的是更多的价值。建设一个实际的休闲文化地，正好满足了这一需求的旅游发展趋势。当游客所需求的文化和价值观与乐山旅游目的地形象产生共鸣，这将导致旅游业向心为旅游目的地。因此，我们需要在注重旅游文化品牌，建立一个实际的休闲文化地，引导游客由单纯的观光旅游向休闲的特色旅游过度，最终使游客建立独特统一的乐山旅游目的地形象，即“观光—休闲—文化”。总体思路是：主要以大佛和峨眉山为依托，以自然景观游、人文景观游、休闲度假游和商务旅游为主线，以附近小景点为纽带，以点串线，以线带面，按照“休闲文化地”的定位，塑造独具乐山特色的实际休闲文化地。 6.5.2 着重宣传乐山的自在和佛教的大自在

新旧共融、灵秀而古朴的乐山城，先天优势明显，森林在山水之间，有历史、有文化、有资源，像是一座自然生长起来的自在之城。自在是一种舒展的状态，生活节奏舒缓，压力不大，人们都很亲切无拘无束。恰恰呼应着佛教文化中的大自在。我们的文化、遗产已经很丰富，但是作为一个目的地的名片还需推广。新的推广策

略，比如，明星代言，节庆活动，经验推广，尽管宣传效果不是最显著，但也可以突出产品文化内涵。加之凭借互联网推广平台，通过充满文化和艺术概念的品牌推广策略，提供与其他旅游目的地的文化差异，同时突出乐山旅游目的地的佛文化。塑造独特统一的旅游目的地形象，宣传乐山的自在和佛教的大自在，主要目的有以下几个方面：第一，它增加旅游目的地魅力。其次，佛文化的宣传提高了文化的感召力，文化影响力和文化亲和力，迅速赢得旅游者的良好印象。最重要的是，佛文化元素的品牌推广产生了有效旅游品牌的特殊字符，这意味着，形成了自己独特的品牌，丰富了乐山旅游目的地形象，改善旅游者的认知，提高目的地的竞争力和吸引力。

6.6 以关系营销为理念，提高顾客忠诚度 6.6.1提升游客满意度，提高顾客忠诚

根据调查和经验分析，旅游业发展水平是影响游客满意度的因素，顾客满意优势顾客忠诚的最基本的要求，所以乐山必须提高整个旅游行业的发展水平来促进游客的推荐度和重游率。乐山拥有优美的山水风光、未被破坏的生态环境、宜人的气候等自然景观的优势，在乐山政府和当地居民共同努力下，乐山的经济得到了不断发展，发展水平得到了不断提高，旅游的基础设施也得到了一定的改善，但是还存在着一些问题亟待解决。比如交通问题，游客却因堵车或排长队耽误几小时，即使再美的景观游客也没有心情也没有那个时间游览了；又如旅游团队操作的规范性问题，与全国其他地方一样，来乐山的旅行社有零团费操作的问题，出现导游、司机“买团”、“赌团”的现象，导致游客怨声载道，与旅游相关行业也是满腹牢骚。究其根源，主要旅游行业本身发展存在问题，只有通过整个旅游行业水平的提高来解决旅游短板问题，提高游客满意度，促进旅游业的可持续发展。 6.6.2 进行关系营销，增加旅游意愿

关系营销在现代企业环境中是一种新型的营销现象，更能有效的解决产品、服务及市场的综合问题。更能有效的建立和保持旅游的竞争力。经济、情感、结构利益是进行关系营销的三个重要内容。 （1）在节庆日推出优惠活动

如推出“国庆优惠”，即凡是在10月1日生日的游客凭本人身份证可以获得免费的门票，陪同者每人也可以获得景区提供的小礼品一份。此外，游客在本人生日当天游览景区，也可以获得上述优惠。

主动与各个销售终端感情联络

乐山旅游发展重在渠道建设，没有销售就没旅游地的发展，为了旅游目的地的可持续发展必须注重渠道维护，在旅游旺季和年末应该主动与销售终端如客源地的旅游局、旅行社、订票中心的有关人员进行情感联络，共同实现游客持续增长。 联合促销

乐山不仅本地的景区之间要加强联系，同时要与、广汉、成都、宜宾。重庆、云南等地加强旅游区域之间的合作。如在云南旅游的游客可以获得在乐山大佛或者峨眉山旅游的一定金额的优惠券，该优惠券可以抵消相应金额的门票。各个联合的旅游地要根据自身资源进行合理的形象定位，形成优势互补。同时形成资源共享，构建西部地区的旅游联盟。

6.6.3 文化营销的共同愿景功能为后盾，维护旅游地形象

旅游地形象塑造过程中有公共部门和私人部门等多个营销主体，由于各营销主体利益的不同的，容易发生损害旅游地形象的事件，而旅游地出现的不良事件会促使旅游地产生多米诺故效应的破坏性影响，因此联合起来共同维护旅游地形象，实现旅游地承诺成为旅游地营销管理的难点。文化营销能利用文化的亲和力将各营销主体紧密联系在一起，并使他们之间建立共同愿景，通过共同愿景的导向功能、激励功能、凝聚功能、融合功能和辐射功能将旅游地的文化与各旅游营销者的文化价值统一起来，使他们更加明确旅游地的发展目标与方向，增加营销主体的凝聚力，使他们自觉维护该目的地形象，增强旅游地实现品牌承诺的能力，有利于维护和保持旅游地的形象。

6.7 多管齐下，提高顾客推荐指数

通过上述多种措施，提高乐山旅游目的地的推荐意愿，从而进一步提高乐山旅游市场份额，促进乐山旅游又好又快发展。 降低负面评价的出现，提高游客的推荐指数

负面的评价不仅影响面大、传播速度快等特点，在旅游行业中，很多潜在游客人会在意这些负面评价，大大降低旅游热情。游客的负面评价有时是一些不太引人注目的“零部件”等，如服务的效率、维修服务的一句话等等，这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感。更重要的这些反感，旅游地却不易听到，难以迅速彻底改进，往往是游客锐减，却不知道根源究竟在哪里。据专业市场研究公司调查得出的结论，在那些不满的顾客当中，只有4%的不满顾客会向公司，96%的不