《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则 - 图文

2.7 好 一般 公共信息图形符号设置 标识的内容、位置与范围，参照GB/T10001标准，如果现有的国家标准没有提供图形符号，可采用国际惯例或景区自行设计 3 1 18 2.7.1 位置与数量 在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。发现一处没按要求设置扣一分 6 2.7.2 2.7.2.1 2.7.2.2 2.7.2.3 2.7.3 2.7.3.1 2.7.3.2 2.7.4 2.8 图形符号设计 图形规范 与景观相协调 有文化特色 视觉效果 精美 清晰 维护保养 特殊人群服务项目 包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。查看服务指南与相关设施，每项得2分 6 2 2 2 4 2 2 2 10 3 旅游安全 近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定） 80 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 安全保护机构、制度与人员 设有安全保护机构 有健全的安全保护制度 专职安全保护人员 在游客集中和有安全隐患的地方分布；以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员，比例应较高 10 2 2 4 3.1.4 流动安全保护人员数量 景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应 2 3.2 3.2.1 安全处置 高峰期游客安全处置 17 7 9 / 27

3.2.1.1 3.2.1.2 预案 处置效果 职责明确，程序清晰 工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效 3 4 3.2.2 特殊情况的安全处置 包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况 7 3.2.2.1 3.2.2.2 预案 处置效果 反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好 3 4 3.2.3 安全巡查 设施完备，定时巡查，能有效维护安全秩序 3 3.3 3.3.1 安全设备设施 危险地带安全防护设施 包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。发现一处不足或无效扣3～5分 27 8 3.3.2 消防、防火等设备 重点是室内旅游点的消防设备，森林公园、风景区、自然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效。发现一处不合格扣2分 6 3.3.3 3.3.4 监控设施 设闭路监控系统 设瞭望台 游览游乐服务设施安全 包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定。发现一处安全不合格的扣2分 5 5 3 5 3.3.5 特殊旅游项目的安全确认 速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，未经验收的，此项不得分 3 3.4 安全警告标志、标识 应齐全、醒目、规范。如设置不足或设置不规范，每处扣2分，没有设置不得分 8 3.5 安全宣传 包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。达不到以上要求的，每项扣2分，没有设置不得分 6 10 / 27

3.6 3.6.1 医疗服务 设立医务室 专用 兼用 专为游客设立的医务室 内部设立主要为员工服务，同时兼为游客服务的医务室 8 4 4 2 3.6.2 3.6.3 3.6.4 3.6.5 3.7 3.7.1 有专职医护人员 备日常药品 备急救箱 备急救担架 救护服务 救护设备 重点是水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备 1 1 1 1 4 2 3.7.2 3.7.2.1 3.7.2.2 建立紧急救援体系 内部救援电话 运送 向游客公布且畅通有效 与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送 2 1 1 4 4.1 4.1.1 卫生 环境卫生 场地秩序 无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观，发现一处不合格扣1分 140 20 5 4.1.2 游览场所地面 无污水、污物，发现一处污水或污物明显的，扣1分 5 4.1.3 建筑物及各种设施设备 无污垢、无剥落，发现一处污垢或剥痕明显的，扣1分；（在规划建设中对建筑物和设施的剥落和破损有特殊要求除外） 5 4.1.4 气味 清新，无异味；不符合要求酌情扣分 5 4.2 4.2.1 4.2.1.1 废弃物管理 污水排放 排放效果 40 5 不污染地面、河流、湖泊、海滨等。 3 发现一处不得当的，视情节严重程度扣1～3分 4.2.1.2 排放设施 现场检查为主，设施需齐全和完好， 2 11 / 27

酌情给分 4.2.2 4.2.2.1 4.2.2.1.1 4.2.2.1.2 4.2.2.1.3 垃圾管理 垃圾清扫 日产日清 流动清扫 垃圾清扫器具 美观、整洁，与景观环境相协调 4.2.2.2 4.2.2.2.1 4.2.2.2.2 整洁、实用 垃圾箱（桶） 外观 数量 整洁，发现一处不合格，扣1分 数量充足，布局合理，发现一处有明显不足，扣1分 4.2.2.2.3 造型 美观，与景观环境相协调；根据景观环境专门设计造型的得8分，其他酌情打分 4.2.2.2.4 4.2.2.3 4.2.2.3.1 分类设置 垃圾处置 处理场或集中的场地 垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区 4.2.2.3.2 4.3 处理方式 吸烟区管理 合理划分、管理到位 不乱堆放，不就地焚烧或掩埋 划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位 4.4 4.4.1 合理划分 餐饮服务 服务质量 划分为吸烟区与非吸烟区 就餐环境和服务态度良好，菜式有特色，规模符合需求，价格合理 4.4.2 食品卫生，厨具质量 食品卫生符合国家规定；餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理，检查餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间等，发现一处不合格，扣1分 5 3 10 5 2 5 5 4 4 2 8 1 20 4 4 不留陈垃圾 跟踪清扫 35 11 4 5 2 2 12 / 27