浅析在中美商务交流中身体语言的运用[1]

南宁师范高等专科学校毕业论文（设计）

目的。面对面的商务谈判是一个斗志斗勇的过程，谈判双方的心态也会随着交际的紧张程度而跌宕起伏，并不可避免地通过双方的面部表情、身体动作等语言交际手段表现出来。因此，观察谈判对方的身体语言表现，准确地把握其心态变化，常常是取得谈判主动地位的关键。国际商务谈判的人员必须熟悉在特殊文化中，身体语言交际的特殊表现形式，并对它们所传递的信息做出及时正确的判断和反应。有些人他之所以能使对话顺利的进行，这并非是因为他的谈话技巧很好的缘故，而是他善于巧妙的分段使用动作和表情的缘故。美国研究肢体语言（身体动作的语言）的人非常多，也许能研究开发出传达心意的技术呢！

东方人最欠缺的，难道不是这种能表达心意的动作或表情吗？因此，在国际社会上，才会屡次招致误解和摩擦。不过，最近，已经不像从前那样，排斥一些利用电视或漫书等视觉上的媒体，来表达心意和感情了。无疑的，从今以后，动作的作用将大于语言的功能了。表现职业化。衣着职业化是体验你是否专业的第一步,如果你注意修饰的话,人们对待你总会更认真一些。这还适用于肢体语言,要经常和别人进行眼神交流并保持好的身体姿势,否则会看起来像没有自信的样子。

记住别人的姓名同时别人也会记得你。尽量不要使用\亲爱的先生／女士\这样的称呼。记得商务的本质就是建立一种关系网。正式而非拘谨。如果你表现得太正式了,别人待在你身边就觉得很不自在。表现得太过随便,人们又可能不认真对待你。表现要适当！

㈡、在宴会中如何运用身体语言。在一些宴会礼仪性场合，头的肢势往往

配合声音的变化而变化。比如，说完一件事时，随着音调的降低，头部也放低；希望对方继续说话时，不单音调保持相同高度，头部也底得笔直。这是由于跟对方维持相互作用，潜在意思，转化成头部的身体语言而呈现出来的缘故。

㈢、在接听电话中如何运用身体语言。在可视电话还没有普及前，人们大

多使用的是普通电话。别以为在电话两头对话，对方就看不到你的姿态、笑容、动作表情等身体语言和精神状态，其实接打电话的语气、语速、音调以及内容，都有可能是泄漏秘密的“间谍”。 声音慵懒、带着睡意，那一定是刚刚睡醒或

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是正在犯困；有气无力、无精打采的声音说明情绪低落；甜美清脆的声音会让人认为你此时精神正旺，心情愉快；接电话的语气传达出接电话者的精神状态。 同样肢体语言或是精神状态反过来也能影响声音。例如，如果打电话时面耳赤，结结巴巴，对方就能够感觉到你的紧张。如果是心跳加速、气喘吁吁，对方也知道你现在一定是火急火燎。如果你说话时咬牙切齿，双拳微握，对方也能感受到你的愤怒。

所以，千万不要认为反正对方看不到你的表情和举止，就在电话这端不拘小节。其实你的状态已经被对方一览无遗了。一个人给周围人留下的印象是日积月累起来的，但是如果接打电话的另一方并不了解你，他/她很可能会通过你在电话里的表现以及他所感受到的肢体语言和精神状态来判断你。

所以在接打电话时，一定要保持微笑，如果你板着脸不笑，讲起话来也很难热诚、亲切，这种热情程度跟你的身体语言有很大关系，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑，这是最重要的身体语言。另外，要注意语速平缓、音调适中，既不能大呼小叫，也不能过于低沉。

三、结束语

在国际商务交流中,语言并不是唯一的手段,我们的表情,手势以及身体其它部位的动作都会向对方传递信息。在某些情况下，人体动作与说的话不一致，口头说的话与肢体语言表达的意思不一样。这时要借助其他信息或从整个情景中猜测说话人的意思，从某种意义上说，一切身体语言都要放在一定的情景下去理解； 忽视了整个情景就会发生误解。所以，正确的非语言动作可以起到加强信息交流的作用;而错误的动作,不但起不到这种作用,而且可能是非礼的,会引起误解甚至发生冲突。因此,在国际商务活动中，必须正确地理解文化差异,了解对交往国的非语言行为,以促进商务活动的顺利开展。身体交际作为跨文化交际的一部分

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在商务交际及其他日常交流中扮演着十分重要的角色身体语言交际可以传递丰富、复杂、微妙的信息，作为语言交际的辅助工具，有时候他可以起到语言交际起不到的作用。中国已经加入WTO，中国广阔的市场将吸引大批外商进入中国，同样中国的很多商人也会走向世界各地。但是，中美的文化赋予非语言交际不同的内涵，也带来了交际上的障碍。因此，要想成为一个成功的商务交流人员，必须对交流国的身体语言交际有所了解, 做到“入国问禁，入乡随俗，入门问讳”。

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