运营调度人员培训

调查人对关键细节详细供述。有时被调查人急于逃避谈话，他一再试图用挑逗督察人员发火或激起督察人员烦躁情绪的方法，加剧谈话的紧张气氛，求得谈话草草结束。这时督察人员应首先控制自己的情绪，发挥更大的耐性和坚韧力。用减缓谈话速度的方法，来减弱被调查人急于逃脱谈话的情绪，有时效果是很明显的。

5. 唤起荣誉感。有的被调查人为了顾全自己的名声、工作和前途，常不顾一切地进行盲目对抗。在这些人中，绝大多数是偶然犯错误，他们的荣誉感尚未完全泯灭。善于利用他们尚未泯灭的荣誉感进行工作。在指出他们错误所造成的危害之后，要尽力激发他们的荣誉心，指明如果知错改错还是有光明前途的。他们会因此受到感动而激发起荣誉感。而这种荣誉感所产生的激情，往往会转化成促其承认错误的动力。

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第四章 计算机应用能力

一、计算机的基本概念 （一）计算机的基本概念

计算机是一种能够输入数据进行存储并能自动高速地进行大量数值计算和各种信息处理的电子设备。

电子计算机的出现是人类在科学技术上的重大突破，有力地推动了其他科学技术的发展，使人们从大量繁重、复杂的脑力劳动中解放出来，可以说计算机是人类大脑的延伸，可代替大脑的一部分工作，故电子计算机又称“电脑”。

（二）计算机系统的基本组成

一个完整的计算机系统是由硬件系统和软件系统组成的。

硬件系统的组成包括：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。 软件系统的组成包括：系统软件和应用软件。 二、Windows 2000的基本操作 (一)Windows 2000的启动与退出 1、Windows 2000的桌面和窗口 2、Windows 2000的任务栏 3、Windows 2000的退出 (二)文件和文件夹操作 1、基本概念

文件是存储在外存介质上的信息的集合，它是程序、文档、设备等的统称，每个文件都有一个文件名，如“我的文档”、“Program Files”、“一班”、“一年级期中成绩”等。

文件夹是文档、应用程序、设备等的分组表示，一个文件夹可以包含文档、程序以及另外的文件夹等。

2、新建文件和文件夹 3、打开文件和文件夹 4、复制文件和文件夹

复制文件或文件夹就是为其建立一个备份。 5、移动文件和文件夹

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移动文件或文件夹，就是将文件或文件夹从一个位臵移动到另一个位臵。 6、删除文件和文件夹

删除文件或文件夹就是将其从磁盘上删除，以便节省存储空间 7、重命名文件和文件夹 8、查找文件和文件夹

在Windows 2000中，我们可以用多种方法打开查找窗口，搜索需要的文件或文件夹。

三、Word 2000的基本操作

Word 2000是目前较为优秀、应用广泛的文档处理和编辑软件，它的操作界面直观生动，简单易学，利用它我们可以编排出图文并茂的文档。

（一）Word 2000的启动与退出 （二）Word 2000文档的创建和打开

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第五章 城市公交发展概况

（一）城市公共交通的概念：

是由公共汽车、电车、轨道交通、出租汽车和轮渡等交通方式组成的，公共交通客运体系是重要的城市基础设施，是关系国计民生的社会公益事业。

（二）天津的地理位臵

位于华北平原的东北部，东临渤海，北依燕山，同河北省相邻，与北京市接壤，京山、津浦两大铁路干线在市区相交，是华北地区的交通枢纽和内外贸易集散地。

目前，天津市的行政区域为市内六区，新四区，塘、汉、大、滨海新区及武清、宝坻、静海、蓟县、宁河（区县）。

行政区总面积11305平方公里，总人口1000多万，城镇人口近800多万（有增加的趋势）。

1、天津公交发展史（简述） （1）解放前

1860年，天津开辟为通商口岸，英、法、日、德等相继在天津设立租界，随之，各国商人蜂拥而入，办厂、经商。

1904年，比利时世昌洋行获准在津投资经营有轨电车，天津成为第一家（中国大陆）开设公共交通线路的城市。

（2004年天津公交百年）

1904.4.26，中比双方代表在天津签订了天津电车电灯公司合同，合同规定比商天津电车电灯公司经营的范围是：一鼓楼为中心，其中心线至边界不得超过6公里。

1906.6.2围成线路线网工程完工。天津第一条有轨电车线路---由北大关起，分东西两方向，环城运转的白牌电车线路正式运营，线路长5.16公里。

1908红牌电车线路：北大关—东北角---金汤桥---东站

蓝牌电车：北大关---东北角---中原公司（现百货大楼）---劝业场---东站 黄牌电车：北大关---东北角---东南角---中原公司---劝业场---海关（今赤峰道） 1918修建了由劝业场---老西开教堂的绿牌电车

1927花牌电车：东北角---东门---东南角---南市---劝业场---海大道（大沽路） 1946修建了金钢桥---元纬路---日纬路---北站的单轨线路 1947.3通车，定名为紫牌

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