教辅—--综合化网点转型习题集含参考答案

综合化网点转型习题集

第一部分 柜员岗位

网点综合化建设及岗位要求 单选题

1 ．下列不属于营业网点综合化建设 “ 三综合 ” 内容的是（ ）

A ．综合性网点 B ．综合柜员制 C ．综合营销队伍 D ．综合岗位

难度：容易；答案： D

2 ．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于综合服务能力有提升空间的单功能网点，重点实施（ ）

A ．单功能网点综合化转型 B ．综合柜员制 C ．综合营销队伍建设 D ．劳动组合调整 难度：中等；答案： A

3 ．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于忙闲不均、人力资源运用不足的综合性网点，重点要采取哪项措施（ ）

A ．实施综合性网点 B ．推行综合柜员制 C ．强化综合营销 D ．完善考核激励机制

难度：中等；答案： B 4 ．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于营销资源丰富的网点，重点（ ）

A ．实施综合性网点 B ．推行综合柜员制 C ．组建综合营销团队，开展综合营销 D ．进行劳动组合调整 难度：中等；答案： C

5 ．在营业网点综合化建设工作中， 2013 年底前实现（ ）左右单功能对私网点开办对公业务

A ． 30% B ． 40% C ． 50% D ． 60% 难度：容易；答案： C

6 ．在营业网点综合化建设工作中， 2013 年底前实现（ ）左右单功能对私网点开办对公业务，力争（ ）所有具备条件的单功能对私网点转型为综合性网点

A ． 50% ，两年内 B ． 60% ，两年内 C ． 50% ，一年内 D ． 60% ，一年内 难度：容易；答案： A 7 ．（ ）是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制

A ．综合网点 B ．综合柜员制 C ．综合营销团队 D ．综合业务人员

难度：容易；答案： B

8 ．网点综合营销团队是在（ ）内组建的、负责客户维护、营销和标准化产品销售的常态化、任务型团队

A ．单功能对私网点 B ．单功能对公网点 C ．综合性网点 D ．管辖行 难度：中等；答案： C

9 ．通过实施（ ）综合化，能够扩大小微企业、公司、机构等对公客户服务面，提升

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对公业务开办率

A ．单功能对私网点 B ．单功能对公网点 C ．综合性网点 D ．财富中心

难度：中等；答案： A

10 ．通过实施（ ）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有对公客户及周边个人客户提供个人业务服务

A ．单功能对私网点 B ．单功能对公网点 C ．综合性网点 D ．理财中心

难度：中等；答案： B 11 ．（ ）主要负责综合处理对公、对私现金类业务或网点后台业务、事务类工作，在空闲或满足客户一站式服务需要时，办理非现金业务，开展销售推荐，必要时完成简单销售业务处理、销售任务和客户挖掘

A ．营运主管 B ．产品销售经理 C ．高级柜员 D ．柜员 难度：中等；答案： D

12 ．非立等耗时较长或复杂业务处理环节在排队客户较多时，柜员按岗位分工转交专注后台业务处理的（ ）

A ．营运主管 B ．其他柜员 C ．大堂经理 D ．产品销售经理

难度：中等；答案： B

13 ．柜员与高级柜员的岗位关系是（ ）

A ．部分需授权业务提交授权 B ．接受引导，受理客户业务 C ．向其推荐办理签约类产品的客户 D ．接受营销工作指导和监督 难度：中等；答案： A

14 ．柜员向（ ）推荐办理签约类产品的客户

A ．高级柜员 B ．其他柜员 C ．大堂经理 D ．产品销售经理

难度：中等；答案： D

15 ．柜员与大堂经理的岗位关系是（ ）

A ．接受营销工作指导和监督 B ．向其推荐办理签约类产品的客户 C ．接受引导，受理客户业务 D ．部分需授权业务提交授权 难度：中等；答案： C

16 ．柜员发现营销商机时，可以向（ ）推荐客户

A ．营运主管 B ．网点客户经理 C ．大堂经理 D ．高级柜员

难度：中等；答案： B

17 ．柜员接受（ ）的营销工作指导和监督

A ．营运主管 B ．营销主管 C ．大堂经理 D ．产品销售经理

难度：中等；答案： B

18 ．柜员接受并完成（ ）分配的工作任务，接受柜面业务的操作风险检查和监督，完成分配的推荐营销任务

A ．营运主管 B ．营销主管 C ．大堂经理 D ．产品销售经理

难度：中等；答案： A

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19 ．柜员的日常工作事项和业务操作要向（ ）报告

A ．营运主管 B ．营销主管 C ．网点负责人 D ．产品销售经理

难度：中等；答案： A

20 ．单功能网点综合化转型的底线是（ ）

A ．资源共享 B ．综合服务 C ．风险可控 D ．兼顾专注

难度：较难；答案： C

21 ．单功能网点转型开办业务种类可采取（ ）策略。

A ．先易后难 B ．先难后易 C ．种类全面 D ．根据客户需求

难度：较难；答案： A

22 ．网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以（ ）为单位下达，并实行目标管理 A ．柜员 B ．产品销售经理 C ．网点客户经理 D ．营销团队

难度：中等；答案： D

23 ．营业网点组建综合营销团队过程中，要建立有效的上下联动营销工作机制，确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足，做到（ ）

A ． “ 一点营销、联动服务、综合解决 ” B ． “ 两点营销、联动服务、综合解决 ” C ． “ 一点营销、分头服务、综合解决 ” D ． “ 两点营销、分头服务、综合解决 ” 难度：中等；答案： A

24 ．在开展综合营销中，高级柜员和柜员的营销职责主要是（ ） A ．进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售 B ．主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作 C ．开展客户营销

D ．无需承担产品推荐和销售工作 难度：中等；答案： A 25 ．综合营销团队组建模式中的 “ 外联营销 + 柜面销售 ” 模式，柜面营销团队（ ） A ．主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售 B ．主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作 C ．通过团队间联动开展综合营销

D ．主要配合外联营销人员做好客户关系维护 难度：中等；答案： B

26 ．综合营销团队组建模式中的 “ 多团队联动营销 ” 模式，根据网点客户结构及客户分层维护需要，各团队可有对公、个人专业侧重，（ ）

A ．主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售 B ．主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作 C ．通过团队间联动开展综合营销

D ．配合外联营销人员做好客户关系维护 难度：中等；答案： C

27 ．网点内部绩效分配应采取（ ）的方式，结合综合营销团队的设置情况，合理设定团队及各岗位的考核指标及权重

A ．综合业绩考核 B ．买单制 C ．贡献分配 D ．共享业绩

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难度：中等；答案： A

28 ．在综合营销售后服务中，要按照（ ），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务

A ． “ 直接接触制 ” B ． “ 首次接触责任制 ” C ． “ 持续服务制 ” D ． “ 利益共享原则 ” 难度：中等；答案： B 29 ．销售要取得成功，（ ）是关键

A ．设问 B ．打消疑虑 C ．推荐解决方案 D ．满足客户需求

难度：中等；答案： D 30 ．产品销售应注意捆绑销售和产品组合，但单次销售的产品一般不建议超过（ ）个，避免推荐过多引起客户的反感

A ． 5 B ． 4 C ． 3 D ． 2 难度：中等；答案： C

31 ．在向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务所涉及的各种风险要向客户进行充分的提示。下列哪项风险不属于应当提示的范畴（ ）

A ．道德风险 B ．法律风险 C ．政策风险 D ．市场风险

难度：容易；答案： A

32 ．请把以下柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列： 1. 业务咨询与受理； 2. 迎接客户与问候； 3. 观察与系统提示并简单营销； 4. 快速准确完成交易（ ）

A ． 3142 B ． 4213 C ． 2143 D ． 3124 难度：中等；答案： C

33 ．客户对于柜员办理业务不满或投诉时，当事柜员应及时做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时向（ ）报告

A ．营销主管 B ．产品销售经理 C ．网点客户经理 D ．营运主管

难度：容易；答案： D

34 ．柜员对在办理业务过程中发现大额或可疑类交易应及时报告（ ）

A ．高级柜员 B ．网点客户经理 C ．产品销售经理 D ．营销主管

难度：容易；答案： A

35 ．柜员在办理现金存、取业务过程中，捕捉到客户办理耗时较长的签约类业务意向，应及时将客户推荐给（ ）做后续服务

A ．高级柜员 B ．大堂经理 C ．营运主管 D ．产品销售经理

难度：容易；答案： D

36 ．柜员发现客户对保险产 / 品感兴趣，正确的做法是（ ） A ．移交高级柜员办理

B ．向产品销售经理推荐，如有需要双手提供产品销售宣传册 C ．如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册 D ．只办理客户委托的业务不做销售推荐 难度：容易；答案： B

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