中国移动业务处理流程大全 - 图文

开始通过接口提交业务请求（客户）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）C11-F1否此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理（业务系统）接口信息接口不允许是C11-F2结束提供用户欢迎界面（业务系统）界面管理（业务系统）界面信息是否购卡？C11-F4是产品信息（充值卡信息）选卡否产品信息管理C11-F6充值资费、优惠管理资费优惠信息合帐、分帐、收费（业务系统）产品信息管理打印单据（业务系统）C11-F4产品信息（充值卡及内含金额信息）打印单据（业务系统）C11-F4充值信息归档产品信息管理产品信息（充值卡及内含金额信息）C11-F7操作人员工作日志（业务系统）操作人员管理操作人员信息结束

2.12收/退通信费

开始通过接口提交业务请求（客户）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）C12-F1否此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理（业务系统）接口信息接口不允许是C12-F2提供用户欢迎界面（业务系统）结束界面管理（业务系统）界面信息C12-F3客户身份判断（业务系统）客户信息管理客户信息C12-F4该客户的产品信息产品信息管理产品信息（订单、移动电话、数据业务等）C12-F12费用计算（业务系统）客户费用信息管理客户帐务信息C12-F6资费、优惠管理资费优惠信息C12-A1用户行为信息（用户需求信息）是否立即缴费?否用户行为分析管理是合帐、分帐、收费（业务系统）打印单据（业务系统）C12-F12收/退费信息归档客户费用信息管理客户帐务信息C12-F7操作人员工作日志（业务系统）操作人员信息操作人员管理结束