中国移动业务处理流程大全 - 图文

2.2 改号

开始通过接口提交业务请求（客户）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）否此接口、此时是否允接口管理许办理此业务？（业务系统）接口信息接口不允许是提供用户欢迎界面（业务界面管理结束系统）（业务系统）界面信息产品资源号码选择及预占（库存、SIM卡（业务系统、客户）产品资源管理号、电话号码等）号码是否同一号段否换卡处理流程是资源及产品能否能否用户行为信息满足客户的要求？否用户行为分析管理（用户需求信息）是客户身份判断（业务系统）客户信息管理客户信息客户信用检查客户信用管理客户信用信息（业务系统）黑名单用户是黑名单用户处理流程否资费优惠推介（业务优惠管理优惠、品牌信系统）息费用计算（业务系统）资费、优惠管理资费优惠信息合帐、分帐、收费（业务系统）AA打印单据（业务系统）单据管理单据信息开通新号码释放旧号码网元、工单等管理网元、工单信（业务系统）系统息通知客户，业务完成（业务系统）归档、底单扫描等（业务系统）操作人员工作日志（业务系统）操作人员管理操作人员信息给实时统计信息（业务系统）统计管理系统统计信息114客服通知（业务系统）客服管理客服信息财务通知（业务系统）财务管理财务信息计费通知（业务系统）计费管理计费信息业务回访（客服系统）结束

2.3换卡/补卡

开始通过接口提交业务请求（客户）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）接口管理否此接口、此时是否允许办理此业务？（业务系统）接口信息接口不允许是提供用户欢迎界面（业务界面管理界面信息结束系统）（业务系统）获得客户号码、卡信息换卡或补卡？换卡SIM/STK卡类型选择（业务系统、客户）补卡产品资源SIM/STK卡预占（库存、SIM（业务系统、客户）产品资源管理卡、STK卡电话号码等）产品资源解除号码和原卡关系（库存、SIM系统释放旧卡资源产品资源管理卡、STK卡、电话号码等）资源及产品能否能否用户行为信息满足客户的要求？否用户行为分析管理（用户需求信息）是客户身份判断（业务系统）客户信息管理客户信息客户信用检查客户信用管理客户信用信息（业务系统）黑名单用户是黑名单用户处理流程否A2．4客户资料修改

含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）A资费优惠推介（业务系统）优惠管理优惠、品牌信息费用计算（业务系统）资费、优惠管理资费优惠信息合帐、分帐、收费（业务系统）打印单据单据管理（业务系统）单据信息换卡或补卡？换卡客户退回旧卡补卡配卡SIM卡管理SIM卡资源开通新号码释放旧号码网元、工单等管理网元、工单信（业务系统）系统息通知客户，业务完成（业务系统）归档、底单扫描等（业务系统）操作人员工作日志（业务系统）操作人员管理操作人员信息给实时统计信息（业务系统）统计管理系统统计信息财务通知（业务系统）财务管理财务信息业务回访（客服系统）结束

开始通过接口提交业务请求（客户）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）否接口不允许此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理（业务系统）接口信息是结束提供用户欢迎界面（业务系统）界面管理（业务系统）界面信息客户身份判断（业务系统）客户信息管理客户信息客户相关信息提示(是否欠费、黑红名单)否证明是否齐备？是录入客户需修改的资料（基本资料、支付方式、密码等）修改业务不成功结束用户临时信息管理用户信息修改客户资料（业务系统）客户管理系统客户信息操作人员工作日志（业务系统）操作人员管理操作人员信息给实时统计信息（业务系统）统计管理系统统计信息114客服通知（业务系统）客服管理客服信息结束 2．5过户