基于社交网络的企业营销策略研究毕业论文

资源，不停改善产品和服务来满足用户需求，促进利润的持续增长。一个社交网站或平台通常包括了企业营销所需要的大部分资源如大量的用户、免费现成的营销渠道和低廉的传播手段。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻。 (2) 营销精准性

相比传统营销方式，社交网络营销最大的优势是能够借助日新月异的网络技术。它使每个用户都能充分表达自己的声音，企业可以通过收集用户的上网数据，尽可能的挖掘用户信息，包括用户的兴趣爱好和习惯等建立数据库来达到精准营销。 銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼。 (3)用户粘性

社交网络能够不断给用户带来新的价值和体验，所以可以抓住大部分的用户以保证其不流失。企业利用这点进行营销能够保持较高的顾客忠诚度和美誉。社交网络营销在满足客户现有需求的基础上，不断创新，制造新的消费点，从而进一步提高用户粘性。挤貼綬电麥结鈺贖哓类。 社交网络营销具备的这三种特性能够让企业更好地去服务用户，挖掘用户更深层次的需求。

2.2 社交网络营销的优势

社交网络营销平台拥有众多的技术优势。针对社交网络营销的三个特点，本文总结了其在营销中的三个优势。 (1) 整合效应明显

传统的营销特点是短频快，受众面大，一次性投入，成本高，投入产出比往往是负数，需要不断地资金维系。而社交网络营销一旦和客户累积一定程度的关系就能产生由量变到质变的飞跃。同时社会化网络具有开放的属性，以人为核心，关系为基础，以应用服务为导向，能够快速连接打通各种资源。赔荊紳谘侖驟辽輩袜錈。 (2) 营销对象精准

社交网络让用户可以进行充分选择，能够自主发现感兴趣的话题或者品牌。因此在社交网络中，企业的营销对象是他们的粉丝群体。企业可以通过各种社会网络平台传播营销活动和信息给目标用户。同时在社交平台中，有相似兴趣和价值观的人群容易聚集在一起，形成社区来交换意见。塤礙籟馐决穩賽釙冊庫。 (3) 更多的参与互动

社会网络是公开、低门槛进入的平台，因此所有用户都可以加入。用户和企业是平等的关系。在这种关系下，用户能够较为容易地提出自己的建议和看法，同时用户能够通过评论，点赞，转发，回复等形式表达自己的体验和感受，从而有效影响企业的经营活动。

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2.3 社交网络营销的不足

当前社交网络营销的最大不足就是信息碎片化。由于Twitter、Facebook等社交网络媒体的兴起，令每一个网民，都可以成为自媒体。这样造成的结果就是社会信息泛滥，信息、广告噪音严重，即信息碎片化。面对这样的情况，整合营销在社交网络营销中显得不那么够用了。整合营销传播的目的是品牌说服。而在信息爆炸再爆炸的今天，品牌说服显然是个难以完成的任务。这好比站在最拥堵的路口，车如流水马如龙，那如潮水般的人流就是碎片化的信息，难以分流、来去自如，要在里边找到你想要找的难如登天。那些传出来的话更是碎片，熙熙攘攘，难辨真假。要在碎片中找到受众，更要让受众在碎片中获知品牌，首要任务便是解决信息碎片化。仓嫗盤紲嘱珑詁鍬齊驁。 现在的社交网络营销还处于野蛮生长阶段。同时，行业从业者水平层次不齐。非常可怕的现象就是许多企业或者组织都在一股脑的做社交网络营销。但是其中真正分析过的，思考过的，认真运营的却没有几个。这种过于粗放的发展方式可能会导致整个大环境的恶化，好好的一片土地就硬生生的被糟蹋了。绽萬璉轆娛閬蛏鬮绾瀧。 另外，社交网络的匿名性和快速性也会导致一些不可控的情况出现，我们也曾看到因为一条非加V用户的微博导致的优卡丹10亿人民币市值蒸发的“血案”。所以作为企业要学会在社交网络的环境中如何去推广去宣传，更要研究清楚如何去引导如何去控制，这也是一门大学问。骁顾燁鶚巯瀆蕪領鲡赙。 3 企业社交网络营销策略建议

面对以上社交网络营销的不足，企业必须正视自身的问题找到合适的营销策略去应对瞬息万变的市场环境和满足用户不断增长的需求。这就要求企业对现有营销问题作出改进以面对竞争和挑战。企业需要洞察消费者心理，采取合理的方式来进行社交网络营销。瑣钋濺暧惲锟缟馭篩凉。 本章节主要讨论如何具体在社交网络上实施营销活动的策略，并提出了具体实施的五条建议。主要围绕营销话题的提出，制定营销内容，营销平台的选择，找到目标用户，效果评估的问题来讨论。鎦诗涇艳损楼紲鯗餳類。 3.1 推出合适话题

推出合适话题要先探索哪些话题可能引起目标人群的兴趣和注意，并通过其他用户将其传导，从而提高网络传播量，以达到传播效果。栉缏歐锄棗鈕种鵑瑶锬。 企业要在社交网络上查找与行业相关的消费者交流信息，获悉消费者的想法。摒弃自身的偏见，站在消费者的角度看问题，去倾听当前的热点讨论并制造新的话题。采取积极主动的态度和消费者沟通对话和互动，在恰当的时机对消费者营销，使其形成对企业的好感。在合适的时候寻求建立与用户的对话，不能操之过急，保证对话双方的平等和意见的

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互换，从而了解现阶段用户需要解决的真正问题。企业的正确做法是从消费者的角度去思考解决问题的答案，如此一来企业不仅可以降低消费者的戒心和抵触心理，也可以更加良好地展示企业的价值。辔烨棟剛殓攬瑤丽阄应。 这里介绍一个北京园博会制造话题的例子。北京园博会的官方微博推出了\带着微博去看鸭\的话题。话题一经推出，就引起了热烈的反响。经过三天的预热，话题讨论量直逼四十万，占据了旅游类话题榜单之首。在大黄鸭亮相之前他们就开始对话题进行预热，邀请大家去看鸭，满足了用户的好奇心。等大黄鸭正式亮相后，又晒出了调戏大黄鸭的创意照片和大黄鸭的航拍视频，并且邀请了好声音学员徐海星来和大黄鸭互动，为园博会增添了不少的人气。由此可见，一个受用户欢迎的话题往往是营销过程中画龙点睛的一笔。峴扬斕滾澗辐滠兴渙藺。 3.2 制作合适内容

本节主要讨论将话题内容分类，然后按照恰当的比例将内容整合再进行发布。企业在社交网络平台的内容分布主要是三部分，即六成内容属于行业中专业信息，三成的内容属于企业品牌信息，最后一成的内容属于行业创新信息。詩叁撻訥烬忧毀厉鋨骜。 六成的行业专业信息为企业所处行业的基础专业知识和动态。这类基础知识很多，是用户了解该行业所需要接触的知识，企业可以利用微博或者微信公共号定期方向给用户，同时企业也可以搜集行业内的最新动态数据进行转发，来增强企业的专业性。则鯤愜韋瘓賈晖园栋泷。 三成的品牌信息是企业自身品牌相关内容资讯。这部分内容可以介绍企业发展的历史和品牌塑造的历程，用一些互动答题抽奖转发等形式加强用户对企业品牌的认知度。然后适当推出企业的产品和服务信息以找打潜在的商机。胀鏝彈奥秘孫戶孪钇賻。 一成的行业创新信息是至关重要的一部分，它可以帮助企业与竞争对手有效区分，夺取行业领先的地位和话语权，引导市场向有利于企业的方向发展。例如北京移动的“听总理的话，说降就降”流量降价活动在李克强总理关于通信行业流量费太高的批评的大背景下，北京移动的官方微信立马作出回应，紧急推出“流量大降价”活动，利用这次总理讲话成功进行了一场营销，有效打动用户赢得用户的好感并且顺应了政府对通讯行业发展的要求，走在了行业前列。由此我们可以看到内容创新对营销活动的重要性。鳃躋峽祷紉诵帮废掃減。 3.3 找到合适的平台

本节主要讨论的是如何建立起企业社交网络的平台架构，只有找到合适的社交平台才能有效地将内容推广出去，聚集到相当数量的用户，达到事半功倍的效果。企业能利用的平台主要有自有平台、免费平台、付费平台。稟虛嬪赈维哜妝扩踴粜。 企业自有平台主要包括企业注册的微博官方号、微公众号或者其他自建平台等。免费

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平台包含各大开放论坛、点评类分类网站等、互动问答百科等。付费平台包含各大社交网站广告位和第三方软件应用等。陽簍埡鲑罷規呜旧岿錟。 前文讨论的行业专业信息和企业品牌信息可以在企业自有平台发布，在自有平台上企业可以自由发布有利于自身的信息，并根据用户反应随时修改。因为自有平台主要聚集的都是对企业有一定忠诚度的用户，所以企业要将自己的优点最大限度地呈现在用户目前。同时要做好最重要的行业创新内容发布，以吸引更多用户关注成为忠实用户。沩氣嘮戇苌鑿鑿槠谔應。 免费平台一般用户数量大、进入门槛较低，但是竞争对手较多。所以企业在免费平台要做的是尽量保持在平台中的曝光率，挖掘能成为自身潜在客户的用户，同时关注行业竞争者的的动态并随时作出调整。免费平台用户往往有一些具有行业内权威的意见领袖，企业尤其要关注这些意见领袖的建议，最好能让他们形成对自己的好感并帮助或间接加强企业的影响力。钡嵐縣緱虜荣产涛團蔺。 付费平台往往更具效率，但费用昂贵，成本较高，企业在权衡利弊之后可以借助付费平台更好的推广自己。付费平台往往聚集更多专业和有经济实力的用户，进入门槛较高，但这些用户通常具备更高的素质和辨别能力，再企业实施营销的过程中，他们往往起到更好的推动作用。懨俠劑鈍触乐鹇烬觶騮。 3.4 聚集用户群

对于企业来说，聚集起自己的核心用户群是至关重要的。聚集用户主要有以下两种方式：第一种是“以逸待劳”，第二种是“主动出击”。謾饱兗争詣繚鮐癞别瀘。 “以逸待劳”就是利用企业的一切力量使用户主动找到企业的社交平台，成为其粉丝，进而有效与企业互动。要成功地“以逸待劳”就需要做到使企业的主要社交平台能够方便的为用户所知。用户可以轻松地通过各种搜索途径来进入企业的社交平台。同时，企业要建立起拥有有效内容的垂直社区，吸引具有相似兴趣和价值观的潜在用户。并且做好老用户的维护，通过老用户的介绍，发展更多新用户。呙铉們欤谦鸪饺竞荡赚。 与其被动等待，一些企业倾向于选择更为主动的做法，那就是“主动出击”的策略。虽然此种策略可能较上一种策略花费的代价更高但是一旦成功则收益也更大。企业可以在论坛、微博等平台上搜寻自身行业内容，并锁定参与其中的用户，用主动私信或者制造话题的方式来招揽用户。在这些用户圈子中建立良好的口碑，主动帮助他们解决困难和满足他们的社交需求，在此过程中企业能大幅提升自己对用户的影响力。同时企业应丰富各种有趣的线上线下活动内容，加强企业与用户的互动提高用户黏性。莹谐龌蕲賞组靄绉嚴减。 这方面最成功的莫过于小米论坛，目前小米论坛注册人数已经超过1000万，日发帖量超过十多万。在小米论坛上，米粉参与调研、产品开发、测试、传播、营销、公关等多个环节。除了线上活动外，还有更为强大的线下活动平台是“同城会”。目前米粉“同城会”已经覆盖31个省市，各同城会会自发搞活动。小米官方则每两周都会在不同的城市举办“小米同城会”，根据后台分析哪个城市的用户多少来决定同城会举办的顺序，在论

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