销售案场物业服务规范手册

《销售案场物业服务方案》

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一、销售案场物业服务岗位组织架构图

案场管理岗 基础作业类岗 服务接待类岗 安全岗 保洁岗 销售厅服务岗 绿化岗 技术岗 展示区服务岗 样板房服务岗 岗位架构说明：

1）销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别：①基础作业类岗 ②服务接待类岗 2）服务接待类岗根据服务区域划分为三大类：

①销售大厅服务岗（包括销售厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等） ②展示区服务岗（包括车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等） ③样板房服务岗（包括样板房讲解岗、接待岗等）

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二、各岗位任职资格及岗位职责

（一）销售案场管理岗 1、销售案场管理岗任职资格

岗位类型 岗位名称 基本要求： 任职资格 1. 男女不限，五官端正，男身高1.65米以上，女1.60米以上 2. 年龄35周岁以下 销售案场管3. 学历：大专以上文化程度，工作3年以上 案场管理 理岗 素质要求： 从业经验 1. 五官端正、形象好,口语表达能力较强 2. 具星级酒店管理经验 2. 情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神 3. 组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力

技能要求： 1. 熟悉案场服务岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备一定地产营销6

2、销售案场管理岗通用行为规范

通用行为规范 仪容仪表: 《物业员工手册》 动作规范： 《物业员工手册》 言语规范： 《物业员工手册》 站姿 3、销售案场管理岗岗位职责

1）全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。

坐姿 走姿 2）配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题。 3）销售案场物业团队建设，负责销售案场团队绩效考核，组织部门例会。 4）指导案场现有业务，提高服务水平，统筹开展相关培训。 5）负责销售案场的服务策划和服务创新。 6）处理案场发生的重大投诉和突发事件。

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