落地配公司整体配送流程图定稿

查询代收货款流程图：

查询代收货款流程图:商铺(收货方)客服员送货员（收货员）配送主管注意重点1、客户有问题打公司公开的客服电话；0790-71190692、客服员回复客户，也可以把电话告诉客户或者送货员，让他们单线沟通确认。开始需要查询信息需求打固定电话给物流客服咨询了解客户货物的基本情况查询单据和台账判断状态已收回货款确定货款交接时间未收回打电话给送货员咨询信息接到客服电话查看单据客服收到信息并反馈给商铺，确定大致返款时间告诉客服实际情况和大致返款时间收到需要的信息结束异常处理、投诉处理流程图：

异常情况、投诉处理流程图客户客服员配送主管注意重点1、客户：寄货方或收货方；开始2、客户有问题打公司公开的客服电话(0790-7119069)；3、客服员回复客户，也可以把电话告诉客户或者送货员，让他们单线沟通确认。客服询问情况需要异常、投诉处理打固定电话给物流客服咨询提供完整的证据(运单，字据)客服收集证据确定事件大小性质客服处理不了的移交主管部门客服能处理的按公司规定给出处理办法受到处理方案并接受给客户合理的处理方案办法结束换货流程图：

换货流程图收货方送货员商铺(寄货方)客服员注意重点开始1、注意一定要收货方和商铺（寄货方）沟通好之后，再作业；2、为了节约成本，换货作业和送货作业在一起完成，不能单独作业。送货员送到收货方处需要换货，发出换货指令送货员将信息告知商铺商铺同意换货准备好需要换货的商品，交接给送货员交接货物并要求填写运单运单双签交接款项返回把退回的货物和签单交接给商铺并双签整理单据及款项上缴单据存根及费用结束退货（款）流程图：

退货（款）流程图收货方商铺(寄货方)送货员客服员注意重点开始1、注意一定要收货方和商铺（寄货方）沟通好之后，再作业；2、为了节约成本，退货作业和送货作业在一起完成，不能单独作业。送货到收货方处需要退货，发出退货指令告知商铺需要退货确定退货准备好需要退货的商品，交接给送货员交接货物，双签返回把退回的货物和签单交接给商铺并双签整理单据及款项上缴单据及款项相关单据归档结束