家政企业工作总结范文

家政企业工作总结范文

黄冈市妇联红土地家政服务公司自20XX年成立以来,始终坚持以人为本、诚信第一、质量至上的服务理念,在省市妇联的正确领导和关怀下,着力打造家政服务品牌,大力开展妇女就业与创业服务,加强规范管理,提高服务质量,实现了妇女就业,市民受益,公司盈利等多赢目标,取得了良好的社会效益和经济效益.近几年来公司成功举办大型招聘会3 场,举办下岗人员岗前择业指导培训 15 期,安置城乡下岗失业失地妇女 20XX多人上岗就业.公司人才档案中长年备有保姆百余人,护工XXX余人, 20XX 年公司业务收入 XXX万元. 一、公司基本情况

黄冈市妇联红土地家政服务公司现设\四部一办\即专业保洁部、家政部、电梯维保部,综合开发部和办公室,现有家政服务员XXX名,均为近郊农民和下岗女工,平均年龄38 岁,全部实行聘用制和先培训、后上岗的管理模式,员工平均工资元以上,所有员工都享受\二保一险一费\的待遇, 并为员工建立了电子档案.公司服务对象有机关企事业单位、宾馆、商场和家庭.家庭保洁业务占90%以上,公司与客户签定合同,采取会员卡消费模式, 现有个人消费会员卡XXX户, 团体消费卡 XXX户, 事业单位服务9 家.公司在成立和经营其间得到了市政府有关部门和市妇联的大力支持和帮助.市妇联、市发改委争取创办初期免费为公司办理工商执照.市劳动局为家庭政服务公司

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下岗女工办理下岗优惠证XXX个,并免费开展保姆,月嫂培训等业务,通过培训考试获取初级家政服务员约有XXX余人,其中政 服务员XXX余人.市委书记刘善桥亲自批示财政20XX年拨给市妇联用于妇女劳动力转移专项资金XXX万元,培训农村妇女20XX余人,其中家政培训服务员XXX名. 二、主要做法;

1、建章立制,管理科学化.规范的管理是公司健康发展的重要保障.为了保证红土地家政服务公司健康发展,我们遵循市场经济规律建章立制,加强对红土地家政服务公司的规范管理.在成立之初,制定了《黄冈市红土地家政服务公司管理办法》等项管理制度.公司按照自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发 展的运作模式,成功走出了一条发展实体化、经营市场化、管理 规范化、服务社会化的路子.公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度.招聘家政服务人员 实行\三合格\即品行合格、体检合格、培训合格;服务质量 实行\两制度\即回访制度、回执制度.公司还设立了专门质量回访监管电话,适时监管员工服务质量,并设立全勤奖,奖优罚 劣,多劳多得.员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂 钩,保证客户投诉率为零.公司坚持做到每月\三必\一是必 访一次用户,公司每月派出部门经理走访客户,开展交心谈心,务拓展新办法和新措施;二是必召开一次会议,公司每月召开一次例会由各部门经理和员工汇报

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本月业务拓展情况和员工思想状态,及时掌握情况,发现问题,妥善处理;三是必须由公司统一发放工资,每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定,按时定额发放工资, 不拖欠,不克扣,保证员工待遇.

、加大投入,设施现代化.先进的服务设施是红土地家政公司一流服务品质的支撑.近几年来,公司投入几十万元,引进了 一批家政保洁服务的新设备、新工艺,新材料,有先进的石材、 木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备,有先进的布艺清洗设备, 有先进的电梯维护保养设施,为各部门配备了电脑.去年,为了 更好的服务社会公众,为社会公众提供服务信息服务,拓宽面向 公众的平台和桥梁,我们又开通了红土地家政服务网站,为客户 提供更详细、更丰富、更及时的信息,及时掌握客户所需,所求.

3、提升素质,培训常态化.我们始终认为,客户满意的关键, 在于服务的质量,而服务质量的好坏,取决于员工队伍的素质. 公司始终将,增强员工专业能力作为公司发展立足点,常抓不懈.在培训中坚持\三基本一突出\即坚持家政服务基本知识、基 本技能和基本素质培训,突出技能培训.重点做好业务培训,特 色培训和创业培训工作.一是加强业务培训,对初次从事家政服用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责;对正在从事家政的妇女,通过走访

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用户, 市场调查等方式及时加强岗中培训,不断提升她们的业务素质和服务水平.至目前,已举办培训班15 期,培训家政服务员1XXX余人.二是开展特色技能培训,市妇联协调市妇幼保健院等单位,联合开展了\月嫂\、\老年护理\、\居室保洁\等各类培训,成功打造出深 受市场欢迎的\月嫂\、\护老\和\保洁\服务队,形成了独 具特色的服务品牌.20XX年 4 月,市妇联联合市妇幼保健院,对名有从事\月嫂\服务的下岗失业、失地妇女进行了1 周培训, 内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行等方面的基本知识.

培训结束后,市劳动局还组织进行了首次\育婴员\月嫂) 资格考试,有XXX多名参训妇女获得\育婴员\初级职称,有7 名妇女获得\育婴员\中级职称.20XX年公司2 名员工在全省妇联系统家政服务技能大赛中分别获得二、三等奖的好成绩.公司有6 名员工获得高级家政服务员的职称.三是注重创业培训,针对有创业意向的家政服务员,引导她们自己自主创业,组织了XXX余名家政服务员参加妇女SYB创业培训班,学习创业技能,其中XXX多名下岗失业妇女,成功走上了创业路. 4、开拓创新,经营多元化.公司要成长,必须满足客户不断增加的需求,立足市场需求开拓创新.目前,红土地家政公司为 企事业单位和家庭提供XXX多项服务,业务主要涵盖三个层面: 承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等;三是中介服务型,如月嫂、保姆、家教、婚介,房介等中介服务.红土地家政

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