我国旅游电子商务文献综述

二、旅游电子商务的概念

旅游学界对旅游电子商务概念已做出较为详尽的阐释。杜鑫坤( 2005) 的阐释是, 旅游电子商务就是旅游业以网络、数据库等信息手段进行旅游系统中各个部门的运营与管理。杨宏伟( 2006)的说明更加具体, 他认为可以从两个方面来认识旅游电子商务: 一是互联网上在线销售,即旅游网站即时在线为每一位旅游者提高专门的服务; 二是以整个旅游市场为基础的电子商务, 泛指一切与数字化处理有关的商务活动。兰楠（2010）提出广义的解释，以整个旅游市场为基础的电子商务，泛指一切与数字化处理有关的商务活动。不仅只是通过网络进行旅游者所需的劳务服务买卖活动， 还涉及传统市场的各方面。除在网络上寻求旅游者， 企业还通过计算机网络与供应商、财会人员、结算服务机构、政府机构建立业务联系。旅游电子商务应是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。

三、旅游电子商务的发展现状

李继红、王成、杨路明（2010）《我国旅游电子商务发展现状及问题研究》我国旅游电子商务总体发展速度较快，前景广阔我国电子商务虽然起步较晚，但发展速度较快。20 世纪90 年代中期以来，我国的电子商务在较短的时间内在各行业得到了广泛的应用。如今，电子商务在旅游业也得到了快速的发展，并且旅游电子商务的发展前景也较为广阔。旅游电子商务的发展主要体现在旅游网站的建设上。我国旅游预订网站始建于1996 年。1997 年，国旅总社参与投资创办了华夏旅游网，此后，各类旅游网站如雨后春笋纷纷建立。到目前为止，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000 多家，其中专业性旅游网站有300 多家，比较成功的专业网站主要有携程旅行网、艺龙旅行网、华夏旅行网、芒果网等。

四、旅游电子商务存在的问题

赵晓红（2009）在《旅游电子商务发展现状及问题研究》对旅游电子商务进行了问题分析：旅游企业过高估计在线付款等网络营销手段的风险，目前国内旅游企业通常采用的做法是: 旅游预订用网络, 付款交易用传统方式。这种做法等于说网络本身的虚拟色彩使网络上的信息在某种程度上具有不可靠性, 许多真正的生意难以成功。这对大多数旅游企业而言, 任何风险都会造成马太效应，因此很多旅游企业运用互联网营销只是试试,尚未形成规模。相关法律制度不健全

从旅游网站主体的身份问题，消费者隐私权的保护，侵权的救济到网上支付的安全问题，这些都在实际运行中一一暴露出来，给旅游电子商务的发展带来很大的消极影响。

庞苑（2010）在《中国旅游电子商务面临的问题及对策》中提出了旅游电子

商务的问题服务项目单一，消费不足，顾客忠诚度低目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富， 但服务项目单一，大多是信息的发布和介绍。而开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等服务的网站， 电子商务也多处在“在线预定、离线确认、离线付款”的状态。虽然“网络旅游”频频见于媒体，但真正通过旅游网站来吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消费者购买观念、方式陈旧，旅游网站商业信用不足等导致消费者认同率低， 如中国旅游资讯网目前月营业额约25 万元，而美国前几大旅游网站的月营业额超过1 亿美元。同时，不注重情感诉求、个性化服务，不能最大限度保持顾客；缺乏系统的供应链，与竞争对手缺乏协作，无法维持使用者的忠诚感，因此亦失去网络空间的竞争优势。

马妮雅、金丽（2009）在《我国旅游电子商务问题及对策分析》中也提出旅游电子商务的问题：经营模式雷同。旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项, 每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候, 发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言, 因此, 旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品, 或者寻求新的立足点与发展契机, 或使销售额迅速地扩大, 才有可能赢利,在没有明确的更佳的发展模式时, 网站就迷失了方向。

程艳红（2007）在《我国旅游电子商务发展态势分析》中提出旅游电子商务中出现的问题有，缺乏旅游电子商务人才旅游电子商务是在电子基础上的旅游商务, 商务是本质, 旅游电子商务的应用只能靠人。旅游网站的建设和管理涉及多方面的知识, 诸如网络知识、电子商务知识、旅游专业知识、心理学和管理学等等多方面的综合知识。但目前从业人员大多数是计算机专业人才, 缺乏具备既精通电子商务又熟悉旅游管理的人才, 还不能适应旅游电子商务发展的需求。

五、旅游电子商务盈利模式分析

侯青蜓（2010）在《我国旅游电子商务的市场结构分析》中提出了旅游网站的盈利模式要有个正确的定位。旅游网站在于信息综合加工和传递,应该从差价盈利转为信息盈利。如春秋旅游网自2001年成立以来,通过对盈利模式的正确定

位,很快走上了“信息→访问人流→电子商务→资金→整合发展”的发展道路。同时,旅游电子商务网站必须以游客需求为导向,提供个性化的产品和服务,满足游客个性化需求,提升自己的核心竞争力,打造自己的品牌。买方市场下的那种单一的从供应商口中夺食的“佣金”模式肯定是要被淘汰的。

刘国强、汤英汉（2005）在《旅游网站与旅游电子商务盈利模式研究》中对旅游电子商务进行了盈利模式分析：旅游电子商务保持竞争优势是市场经济取胜的关键。以专业化经营为突破口，旅游电子商务应以旅游为主业，不能什么都经营，结果什么也都做不好。专业化经营好处是无论是客户还是业务都可日积月累。提供专业服务，时间长了，服务好水平高，就成为品牌，赢利就成为可能。第四，旅游电子商务赢利并无固定模式。旅游电子商务经营模式不同的时期应该有所差别，在电子商务初期，应充分依靠传统旅游业务，电子商务只是技术手段，此时应采取的模式是：传统业务电子商务的模式。随着互联网的广泛应用，电子商务与旅游的相结合模式应当是电子商务在旅游业中的创新运用为前提，采用新的流媒体技术和传感技术，实现电子商务旅游，从而使网络上的游山玩水或“预览”景点成为可能。未来电子商务在旅游业务中占有主导性，旅游业务创新处于从属地位。因此，电子商务+旅游业务创新是下一阶段旅游电子商务的模式。

王建梅（2011）在《国内旅游电子商务网站分类及盈利模式分析》中提出了不同类别的网站的盈利模式：一是平台型旅游电子商务网站：此类平台的产生，可以使企业不必自行建设网站，而通过成为电子商务平台的会员就能开展电子商务，与上下游企业进行合作，为游客提供服务等。企业上网由电子服务商提供帮助，程序简单，费用低廉。旅游电子商务平台按统一标准集合了旅游行业大量的信息资源，信息汇聚分类，能自动交流，大大提高了信息的使用价值。同时，同行业在同一个电子商务平台上开展商务活动也会提高市场的商业效率，降低交易成本。二是传统旅游企业自建网站：这类网站主要由实力比较强大、传统的旅游服务企业如旅行社、酒店、景区以及交通服务公司等自主建设的在线旅游服务网站，如芒果网、遨游网、中青旅网、七天连锁酒店、中国国际航空公司、南方航空公司。这些企业绕过了旅游中间商，减少交易中的中间环节，以在线的形式建立与客户的直接联系，从而在向客户传递价值的同时使销售额和利润最大化。其主要盈利来源为旅游产品销售。三是地方性网站：这类网站主要为地方旅游服务，是地方政府参与的侧重电子政务的网站，并非营利性网站，其运营模式与旅游中介服务提供商相似，代表网站有运城旅游网、重庆旅游网等。

六、旅游电子商务发展对策研究

王茜（2010）在《中国旅游电子商务发展对策》中鉴于我国旅游业中面临的众多问题，欲寻求旅游电子商务的深入发展，必须加紧对上述问题的研究并提出发展对策。一是完善旅游信息搜索及预订功能。网站设计要以利于旅游者浏览，在网站中上传丰富的旅游资讯，包括景区介绍、饮食等各方面相关信息，使得旅游者足不出户就可以了解到当地的信息。设置预订功能是必要的，这样有利于自助游客预订及旅行社的操作，随着网络技术水平的发展及银行卡的普及，网上银行交易也是旅游电子商务网站支付功能的必要保障。这样可以通过网站的建设提高竞争力，并获取更多的客源。二是建立旅游电子商务准入制度。通过相关部门进行营业执照等鉴定然后允许该企业建立电子商务网站，这样一方面保护了合法旅行社经营的权利和利益，可以为旅游者提供更好的服务，另一方面也限制了一些不合法的提供旅游服务的团体及个人开展旅游电子商务，保障了旅游者的利益。

李会芳（2010）在《我国旅游电子商务之问题及对策》中提出旅游电子商务的发展对策：一是定制个性化旅游电子商务服务。对于旅游者来说，一次旅游要考虑的因素是比较多的，既要看目的地的旅游特色、风俗习惯、安全状况，还要考虑交通、货币、时间和预算。在个性化定制服务中，消费者可以选择最佳目的地、最佳目的地类型、经常使用的中转机场、最喜欢的饭店、最愿意租用的汽车、最喜欢的旅游方式等等。一旦客户在数据库中留下这些信息，当他登录时，数据库就可以根据这些标准将最符合条件的信息提供给公众。个性化定制服务面临的是每个消费者的不同需求，因而要能够根据不同的需求，动态地、相对准确地提供比较全面的参考信息和组合。网站的设计者要全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，预先将这些信息加以细分，存储在数据库中供公众检索。由于涉及的方面比较多，建库时的数据关系就非常复杂，前期的系统分析和规划任务非常繁重。二是促进旅游电子商务品牌竞争。在互联网上如果不能做大，就很难抢到更多的市场份额。知名旅游网站之间的竞争已经从资金实力、信息丰富程度、交互程度等竞争阶段，进入到品牌竞争的时期。在互联网上任何好的主意一旦体现在网站，就毫无保密可言，后来者完全可以复制你的创意。所以，通过横向比较可以发现，这些旅游网站在很多方面有相似之处，只是表现形式有不同而已。网站在这种情况下的竞争就自然而然地集中在品牌上。从网站的个案研究中可以发现，很多交易是产生在回头客身上的，说明这些网站都具有较高的信誉度和美