助理跨境电子商务师专业技能考试大纲

助理跨境电子商务师专业技能考试大纲

第一部 说明

一、本大纲是助理跨境电子商务师考试的依据。

二、本大纲按照考试科目的体例编排，要求考生了解相关基础知识，掌握相关技能操作。

第二部 基础知识

一、商品学知识 （一）商品的基本概念 （二）商品质量 （三）商品标准 （四）商品分类 （五）商品保管 （六）商品包装

二、电子商务相关法律法规 （一）电子商务交易安全的法律保护 （二）电子商务参与各方的法律关系 （三）电子商务主要法律机制的构建与完善 （四）合同法 （五）广告法

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第三部 操作技能

一、网店搭建与管理 （一）理论教学内容 1、网店搭建基础知识 ⑴电子商务网站知识 ⑵网店建立 2、网店日常管理 ⑴网站信息安全管理 ⑵网站数据库管理 ⑶网站经营数据分析 3、顾客消费心理 ⑴消费心理学基础知识 ⑵消费动机 ⑶消费者态度 ⑷消费者行为 ⑸网络消费者特征 4、库存控制与配送 ⑴库存控制 ⑵配送管理 5、客户服务 ⑴客户服务基础知识 ⑵客户服务工作的内容

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⑶客户服务人员的职责 ⑷客户服务数据 ⑸客户投诉处理 （二）技能实训内容 1、店铺管理

⑴使用网上商店生成工具开设网上商店 ⑵网店信息内容的撰写和维护 ⑶网店信息的存储和管理 ⑷网站经营数据的统计 2、商品信息管理 ⑴编辑商品信息

⑵配置商品的属性、类别及附加信息 ⑶使用商品发布模板进行商品陈列 3、配送管理 ⑴在库商品信息查询

⑵商品出入库、电子配货、电子检货、发货、交付操作4、客户服务管理 ⑴处理客户投诉反馈

⑵异常订单（退换货等）的处理 ⑶整理客户常见问题解答 ⑷客户服务信息数据的统计整理 二、网络营销

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（一）理论教学内容 1、网络市场调研 ⑴网络市场调研知识 ⑵用EXCEL统计调研问卷 ⑶统计分析知识 ⑷统计指标 ⑸统计调查的方法 2、网络广告 ⑴网络广告知识 ⑵网络广告类别 3、网站推广 ⑴网站推广基础知识 ⑵网站推广的基本方法 ⑶交换链接

⑷搜索引擎优化（SEO）基础 4、站内营销 ⑴站内营销基础知识 ⑵网络促销 ⑶电子邮件群发 ⑷短信群发 ⑸软文推广 ⑹新闻及广告的撰写

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