现代服务企业经营管理探析

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现代服务企业经营管理探析

作者：陈文峰

来源：《财经界·学术版》2016年第06期

摘要：作为我国的朝阳产业，现代服务业正在我国如火如荼地发展着。随着我国经济结构由工业主导向服务业主导转型趋势的进一步显现，作为高附加值的现代服务业势必将成为推动我国未来经济增长的重要引擎。可以说，未来服务业发展的战略性突破口就在于服务质量、销售、效益等能达到一个完美的互动融合。在这一轮新经济增长的抢滩大战中，如何创新并强化经营管理，赢得竞争市场的青睐，就成为现代服务企业需要关注的一个热点问题。 关键词：现代服务企业 经营管理 QT公司

随着我国产业经济结构的调整，现代服务业将不可避免的成为未来社会经济发展的主导产业。从全球经济发展的趋势来看，现代服务产业也具有势不可挡的发展潜力，世界各国都在大力发展高附加值的现代服务业，以利于占领后工业化时代的发展制高点。我国正处于经济转型的关键阶段，现代服务业更是我国政府大力扶持的支柱产业，这对广大服务企业而言，是极为利好的消息。但是，现代服务企业要在竞争异常激烈的市场环境中脱颖而出，抓好企业经营管理无疑是关键。基于此，笔者就现代服务企业如何抓好经营管理进行了深入浅出的研究，对成功典型——QT公司的经营管理进行了剖析，提出抓好现代服务企业经营管理的一些对策，以求对抓好我国现代服务企业的经营管理工作有所帮助。 一、我国现代服务企业在经营管理中存在的问题

近年来，我国现代服务企业的数量、规模、经营水平以及竞争力虽然有了显著提高；但是，我国的现代服务业在企业数量、经营规模、规范化水平、经营成功率及对经济发展的贡献度等方面与发达国家相比，还有很大差距；同时，服务企业的整体竞争力也比较弱。造成这一现象的主要原因还是在于我国现代服务企业在经营管理过程中存在众多的问题。对此，笔者就这些问题进行了简单的概括，并就如何有效解决现代服务企业在经营管理中存在的问题提出了一些相关的解决对策。

（一）服务观念未转变，观念上的障碍未突破

许多服务企业对现代服务内涵的理解不全面、不准确、存在很多缺陷。比如：有的服务企业认为，服务企业向客户提供的服务是附加性的；有的服务企业认为，客户享受服务只是一次性的，不在乎长久性的服务吸引；有的服务企业认为，按照大众普遍需求向客户提供服务就可以获得较好的利益回报；等等。总之，许多服务企业对现代服务内涵的理解与现代服务企业应提供的服务有很大的偏差。对现代服务内涵的正确理解应是一切以顾客的需求为中心；其工作重心应以服务产品为载体，谋求为顾客提供完整、优质、甚至具有特色的长久服务。