旅游市场学复习总结

1、什么是产品整体概念？树立这一概念的意义？

2、阐述旅游产品生命周期各阶段的特点及营销策略？（P109--P111） （PS：1期策略：

1)加强对产品的介绍和宣传，即加大促销力度，使消费者熟悉、信赖并购买企业所推出的新产品。

2)利用企业已有的声誉或已有的品牌知名度，提携新产品。

3)加强渠道建设，选择得力的中间商，制定有吸引力的中间商政策，在产品的推广过程中取得中间商的支持与协助。

4)施以有效的刺激手段诱使消费者使用。 3、举例说明开发旅游新产品的步骤。 旅游新产品的开发过程可分为八个阶段：

形成创意——创意筛选——概念的形成和测试——商业分析——产品的研制与开发——试销（市场测试）——商品化（正式上市）。 4、旅游产品品牌的作用？

1、加强购买者对产品的认知，扩大市场占有率。

2、能够引发偏好、建立偏好、创造消费者的认同感和建立品牌的忠诚度。 3、发展名牌

4、是企业的无形资产，具有极大的经济价值。

5、旅游产品组合的概念？旅游产品的组合策略？（P105--P107） 旅游产品组合：指一个企业生产或销售的全部产品的结构，也称产品搭配

第七章

1、分析旅游价格的概念及构成

旅游产品价格是指旅游者为满足其旅游活动的需要而购买的旅游产品的价值形式。 构成：生产成本、利润、流通费用、税金 2、决定旅游价格的因素有那些？

旅游产品成本、旅游产品特点、旅游企业发展战略、营销目标、非价格竞争因素、旅游消费者需求的迫切程度、市场的竞争者、政府的宏观管理、汇率的变动、通货膨胀 3、试述旅游产品定价的方法？ P127---P140 4、心理定价及促销定价策略的内容是什么？P124

5、分析旅游新产品的定价策略。P123

第八章

1、概念：旅游产品销售渠道

2、影响旅游分销渠道选择的因素？P142

3、简述直接销售渠道与间接销售渠道的含义及适用条件？P148 4、旅游批发商和旅游零售商各自的职能和作用是什么？ 旅游代理商:

目标市场调研，采用最佳的旅游营销组合手段，作好旅游产品的销售工作

1） 帮助旅游产品生产者开辟较大的或新的旅游市场；2）提供专业推销队伍，常年在该地区从事必要的产品销售工作 旅游批发商:

购买并组合包价旅游产品，然后通过旅游零售商销售出去

1)整体旅游产品的组合者2)促销活动的分担者3)销售渠道的合作组织者 旅游零售商:

直接面向广大旅游者销售旅游产品和提供旅游咨询等服务、方便购买 是旅游产品销售渠道的主要环节 5、分析网络营销的优势

1）网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。

2）网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。

3）国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业可方便快捷地进入任何一国市场。尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税，网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。

4）服务个性化 5）容易实现5C策略 6)方便地获取商机和决策信息 7)多媒体展示 8)丰富的促销手段 9)具有扩展性 10)信息透明化 11)长尾效应显著

第九章

1、概念：旅游促销、营业推广

营业推广又称销售促进（Sales Promotion）,旅游企业在特定时间、在一定的预算内，对某一目标旅游市场所采取的能够迅速刺激购买欲望以达成交易的短期性促销措施。 2、影响旅游促销组合的因素？ 1、产品和市场状况

消费者市场：多用广告和营业推广 团体市场：多用人员推销

价格高、风险高或供应商较少：多用人员推销。价格低的大众性产品：多用广告和营业推广 2、所采用的促销策略

推动策略：人员推销或其他销售推广 拉引策略：广告和营业推广 3、产品所处生命周期阶段：

投入期：广告、公共关系、营业推广 成长期：广告

成熟期，广告、营业推广 衰退期，广告、营业推广 3、如何进行旅游促销决策？

作为信息的传达者——旅游企业或政府部门，必须在以下几个方面做出决定：

1.确定目标受众;2.确定促销活动所期望的反应； 认识、了解、喜爱、偏好、信赖、购买？ 3.设计信息;信息内容:信息结构:信息源:4.选择确定传递信息的媒介；

5.制定促销预算；预算方法:量力支出法.销售百分比法 竞争对等法.目标任务法 6.确定促销组合;7.衡量促销效果。 4、旅游促销的基本策略 5、旅游广告信息评估的标准？

沟通效果评估和销售效果评估两方面内容。

事前测量： 直接评估法 、组群试法 、室内试验法 事后测量：广告效果率、回忆测试、 读者率调查。 6、营业推广的方式

面向消费者的推广 价格优惠、赠送优惠券或代价券、赠品、顾客酬谢等 面向中间商的推广 折让、提供免费品、推销津贴、合作广告、培训活动等 面向推销员的推广 让利、旅行奖励、销售竞赛 7 、推销的特点及方式

特点：1传递信息的双向性2推销目的的双重性3满足消费需求的多样性

4推销活动的多层次性5过程的灵活性6开支大、费用高、对人员要求高，培养期长 方式: 1、营业推销2派员销售3、会议推销

还有小组推销、电话推销、书面推销、导购推销等多种形式。 8、为× ×设计一个旅游促销方案

第十章

1、概念：市场营销组织、旅游营销控制

旅游营销组织是指旅游企业内部设立的，从整体上平衡、协调、全面负责执行和管理其市场营销活动，实现其营销目标的机构。

旅游企业衡量和评估其营销策略与计划的成果以及采取纠正措施，以确保营销目标的实现的过程。

2、旅游市场营销计划包括那些内容？P182 3、旅游市场营销计划的控制有哪些类型？P188