《管理学》复习题（二）附答案版

杨厂长很有兴趣地听着。显然，朱东六周前刚被提为经营部经理，作为一位新上任的经理，他可能会遇到一些问题。杨厂长决定下周第一件事就是找朱东谈谈。

星期一一早，杨厂长找了朱东。简短地寒喧之后，杨厂长逐渐把话题引到朱东的工作负荷上来。

朱东坦率地承认，要干的事情秀多，“我办公室桌上压着那么多工作，每天晚上，我只好带一些回家。我被工作淹没了，我甚至周未也在工作。”杨厂长对朱东解释说：“你得下放一些事情，否则说不定什么时候，你会被 工作压垮的。我看这样吧，今天下午两点半，你再来找我，带上你没有完成的工作。”

那天下午，他们两人坐下来把朱东的工作做了分类。发现共有三类：(1)应该下放给其他人的；(2)可以下放给其他人做的；(3)必须亲自做的。比例分别是：50%，30%，20%。然后，杨厂长同朱东一起审完他的部门中能委以前类工作的各种人选。两人商定星期六再次碰头。

到了星期六，朱东已经下放了自己干过的75%工作，而且，他说下属表示愿意帮忙。其中有一个人告诉他，你要找我干这事，我太高兴了。过去你把所有的工作都带回家，让我感到可能是你不信任我们。现在我觉得自己很重要，工作需要我了。

第二周，胡燕打电话给杨厂长表示感谢，“你真的不失时机，”她说，“朱东对他的工作感到很兴奋，我们相聚的时间又跟过去一样多了，衷心感谢你的帮助。”

问题：

1、朱东当经理后所面对的工作发生了什么改变？没有认识到这些变化对工作有何影响？ 2、为进一步改进工作，朱东应该提升哪些方面的能力？ 3、影响朱东授权的因素会有哪些？

参考答案：

一、选择题

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BCDDC BACCD DACAA BBBCD AADDD DAADA DBDDB ACBBB DBBCC CDACB DCADB CCBCB CDCAD DB

二、判断题

TTFFT TTFTT TFFFF FTTTT TTFTF FFTFF TFTTT TTFTT FFFTT TTTTF TTFTF TFFTT TFTTT TFTTT TFF

三、简答题

1．为什么说管理也是生产力？(习题书P5论述题5)

答：生产力要素只是一种资源，只有通过管理才能转化为效益。如果没有一定的管理体制和制度环境的保证，科技成果则很难转化为现实生产力，而现实生产力又较难转化为效益，导致科技与经济脱节，生产力各要素也只是潜在生产力。先进的科技未必能促进经济和社会的发展;劳动力生产要素也只有通过组织调动才能充分发挥人的潜能和能动性；资本要素同样也只能通过有效的管理才能获得预期的回报。相反，管理失控会导致灾难性的后果。因此，管理是生产力，是比科技，劳动力和资本更为重要的生产力要素。 2．简述决策的原则与步骤。(习题书P31(三)) 答：1.决策的原则

决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。对决策者来说，要想使决策达到最优，必须做到：①容易获得与决策有关的全部信息；②真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案③准确预期每个方案在未来的执行结果。但在现实中，上述条件往往得不到满足，即对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而使决策者只能制定数量有限的方案。另外，任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识往往是不全面的，从而使决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况会有出入，即决策者是有限理性的，而非完全理性。因此，现实中的上述状况决定了决策者难以作出最优决策，只能作出相对满意的决策。 2.决策的步骤

①识别决策的问题 ②确定决策标准 ③为决策标准分配权重 ④开发备选方案 ⑤分析备选方案

⑥选择备选方案 ⑦实施备选方案 ⑧评估决策结果 3．简述SWOT分析及其基本思路。(习题书P65)

答:SWOT分析是企业把内外部环境结合的分析工具,即从外部环境中分析得出机会与威胁,从内部环境分析中得出优势和劣势,并将内外部环境相结合,得出相应的战略方案。这种分析方法体现了战略制定的基本理念：合适的战略需要内外环境相匹配这种匹配可想而知衍生出许多其他的更加简化的战略分析工具。

其基本思路为：将外部考察（第二，第三步）与内部分析（第四，第五步）进行综合考虑后评估出组织的机会。这种综合分析法一般被称为SWOT分析法，它将组织的强项（S），弱项（W），机会（O），威胁（T）综合起来，以识别组织可以开拓的战略细分市场。 4．简述影响集权与分权程度的主要因素。(习题书P78简答题1)

答：①经营环境条件和业务活动性质 ②组织的规模和空间分布广度 ③决策的重要性和管理者的素质 ④对方针及政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况 ⑤组织的历史和领导者个性的影响

5．简述管理方格的构成及其五种典型的领导风格。(习题书P98简答题2)

答：管理方格理论是美国德克萨斯大学的布莱克和穆顿两位教授在“俄亥俄四分图”的基础上，经过进一步研究提出的。他们将关心生产和关心员工的程度分为9级，从而得出81种领导方式的“管理方格”。其中有5种典型的领导方式。他们认为只有9-9型对人和生产都高度重视，才是最理想领导方式，所有领导者都应采用这一领导方式。五种典型的领导方式为： ①1-1贫乏型：领导者付出最小的努力来完成工作。

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②9-1任务型：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气。 ③1-9乡村俱乐部型：只注重支持和关怀下属而不关心任务效率 ④5-5中庸之道型：领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气。

⑤9-9团队型：领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气。 管理方格理论的应用：通过识别不同的领导方式，为培训领导人员提供了依据。作为一个领导者，既要发扬民主，又要善于集中；既要关心企业任务的完成，又要关心职工的正当利益。只有这样，才能使领导工作卓有成效。

6.简述管理方格理论及其应用启示

答：管理的方格理论，对培养有效的管理者是有用的工具，它提供了一个衡量管理者所处领导形态的模式，使管理者清楚地认识到自己的领导方式，并明确自己改进的方向。为此，布莱克和莫顿设计了一个六阶段方案：第一阶段：研讨训练；第二阶段：团队发展；第三阶段：群际发展；第四阶段：确定组织目标；第五阶段：实现目标；第六阶段：稳定。

管理方格理论的应用：通过识别不同的领导方式，对培训领导人员提供了依据。作为一个领导者，既要发扬民主，又要善于集中；既要关心企业任务的完成，又要关心职工的正当利益。只有这样，才能使领导工作卓有成效。 7.简述矩阵式结构的优缺点。（或者答：习题书P71）

答：矩阵式结构优点：打破了传统的一个工作人员只受一个部门领导的管理原则，使企业组织结构形成一种纵横结合的联系，加强了各职能部门之间配合。而且，企业对专业人员的使用也富有弹性，有利于发挥专业人员的综合优势，有利于改善整体工作效率。其缺点：由于组织成员必须接受双重领导，当双重领导主管意见出现分歧时，下属会感到无所适从，而工作出现差错时，又不易分清领导责任。（书本P188） 8.简述Y理论的内容及其管理应用?

答：Y理论的内容：（1）一般人并不是天性就不喜欢工作的，工作中体力和脑力的消耗就像游戏和休息一样自然。（2）外来的控制和惩罚，并不时促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。（3）人的自我实现的要求和组织要求的行为之间是没有矛盾的。（4）一般人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责。（5）大多数人，而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力，聪明才智和创造性。（6）在现代工业生活的条件下，一般人的智慧潜能知识部分地得到了发挥。

Y理论的管理应用：（1）管理职能的重点。在Y理论的假设下，管理者的重要任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境，发挥出职工的潜力，并使职工在为实现组织的目标贡献力量时，也能达到自己的目标。此时的管理者已不时指挥者，调节者或监督者，而是起辅助者的作用，从旁给职工以支持和帮助。

（2）激励方式。根据Y理论，对人的吉利主要是给予来自工作本身的内在联吉利，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要

（3）在管理制度上就工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。

9.CF：按照Y理论，应如何激励员工？(习题书P114简答题3)

答：麦格雷戈提出的人性假设理论即X-Y理论。Y理论假定，员工视工作如休息，娱乐，他们能够进行自我指导和自我控制，不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任，他们大多数都具有做出正确决策的能力。Y理论是一种人性假设的积极观点。

按照Y理论假设，管理者激励员工的重点是创造一个使人得以发挥才能的工作环境。领导者的主要职责是指导和服务，让下属但当具有挑战性的工作，担负更多的责任，以发挥其潜能，满足其自我实现的需要，在管理上给员工更多的自主权，让员工参与管理和决策，建立良好的人际关系和群体关系等。

10.计划工作的基本特征(习题书P51简答题1) 答：计划工作的基本特征体现在：

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①目的性-----计划工作旨在促使组织目标实现

②主导性-----计划工作应在组织，人员配备，领导，控制等工作之前进行 ③普遍性-----计划工作是各级主管人员的一项基本职能

④经济性-----计划工作要讲究效率。计划的效率是指投入与产出的比例。 11．简述职能型组织结构的缺点(习题书P79简答题4) 答：职能型组织结构的缺点有：

①决策因为可能脱离市场或顾客的实际需要而变得低效。缓慢和官僚 ②易出现本位主义，部门之间协调困难 ③对责任和组织绩效较难确认 ④不利于综合管理人员的培养

12. 简述菲德勒的权变模型(习题书P98简答题3)

答；⑴将领导工作面临的环境分解为3个情景变量

①上下级关系，指领导者与其下属关系的性质和友好程度，有好差之分。 ②任务结构，指下级的工作任务的明确程度，有高低之分

③职位权利，指组织规定的领导者职位所拥有的权利，有强弱之分

⑵按照上述3个因素的好差，高低和强弱，得出8种环境组合状态，其中有些是对领导有力的，另一些则是不利的，还有一些是中等状态。

⑶将领导方式分为以工作为中心（即工作任务导向）和以人际关系为中心（即关系导向）。通过LPC问卷法调查，菲德勒的结论是：在环境对领导者有利或非常不利时，采用以工作为中心的领导方式能取得较好的效果；在其他的环境条件下，则采用以人际关系为中心的领导方式效果更好。

⑷对管理的启示：要提高领导的有效性，必须从2个方面努力；一是改变环境状况以适应领导者的领导方式；二是改变领导方式以适应环境状况。

13．简述弗鲁姆的期望理论对管理实践的启示? (习题书P114简答题4)

答；①选择激励手段时，一定要选择员工感兴趣，评价高，即普遍认为效价大的项目或手段

②确定目标的标准不宜过高，要让员工主观感觉可以实现。

③如果不从实际出发，不考虑员工的实际需要，只从管理者本人或上级主管的意志或兴

趣出发，推行对员工来说效价不高，实现概率不大的项目，是不可能收到激励作用的。

14. 答：一般环境是指那些虽然可能对企业的日常经营没有直接影响但存在间接影响的外部因素，它们主要有：文化因素、技术因素、教育因素、政治因素、法制因素、自然资源因素、人口因素、社会因素、经济因素。任务环境与企业之间存在着较强的相互作用关系，它直接影响企业实现其目标的程度。这类因素主要有：消费者方面的因素、供应者方面的因素、竞争者方面的因素。

15. 答：按照决策条件的确定性，可分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策。确定型决策的特点是，可供选择的方案之间的优劣比较和预期结果是明确的，决策选优是显而易见的。风险型决策的特点有，①存在着决策者希望达到的一个明确的目标 ②存在着决策者可以选择的两个以上的行动方案 ③存在着不以决策者主观意志为转移的两种以上的客观状态 ④不同的行动方案在不同自然状态下的损失或利益可以计算出来 ⑤未来将出现哪种自然状态，决策者不能肯定，但可大致估计出其出现概率。非确定型决策的特点是，决策事件未来各种自然状态完全是随机的，选中的方案的执行结果是无法预知的。

16. 答：按照控制的逻辑发展分类,分为：试探控制、经验控制、推理控制。按照控制的信息有无回路分类：开环控制、闭环控制。它们的目的：开环控制、闭环控制。按照控制发生在受控系统运行的不同阶段分类：预先控制、同步控制、反馈控制。按照控制的方式不同分类：程序控制、目标控制。

17.答：马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。评价和启示：马斯洛的需求层次理论，在一定程度上

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