物业管理师考试《物业管理综合能力》考前冲刺练习题

A.业主的认知价值 B.市场竞争价格 C.商业展示 D.质量保证

【练习题28】市场营销组合中的价格是指( D )。 A.处于盈亏平衡点的价格 B.生产商依成本确定的价格 C.政府指导价格 D.顾客购买商品时的价格

【练习题29】市场营销策略组合理论中，4C组合所包含的四个基本变量是顾客、成本、便利、( D )。 A.产品 B.价格 C.地点 D.沟通

【练习题30】市场营销策略组合的成本是指( D )。 A.企业的生产成本 B.顾客的购买成本

C.企业的生产成本或顾客的购买成本 D.企业的生产成本和顾客的购买成本

【练习题31】关于服务营销的含义表述错误的是( AC )。 A.产品成功售出是销售工作的结束 B.服务是一种重要的营销组合要素 C.消费者需要的仅仅是产品

D.员工与顾客的参与对于成功营销至关重要 E.企业营销的是服务

【练习题32】服务营销组合包括( ABCD )。 A.服务产品 B.服务定价 C.服务的人员 D.服务过程 E.服务的无形展示

【练习题33】对于物业服务企业来讲，有形展示要素包括( ABCE )。 A.保洁与绿化 B.企业制度 C.企业文化 D.物业人员的培训 E.消防演练

【练习题34】服务营销特点包括( DE )。 A.供求集中性 B.营销方式多样性 C.顾客的单一性 D.消费者需求弹性大 E.对服务人员总体要求高

【练习题35】服务营销必须遵循的基本原则包括( ACDE )。 A.诚信原则 B.效益导向原则 C.系统控制原则 D.可视化原则 E.时效性原则

【练习题36】物业服务产品的特征包括( ABC )。 A.无形性 B.同时性 C.差异性 D.可储存性 E.涉及所有权

【练习题37】企业经营活动的中心是( C )。 A、扩大销售 B、降低成本 C、提高经济效益 D、争取更多顾客

【练习题38】企业经营战略的特征包括( ABCD )。 A.全局性 B.长远性 C.政策性 D.应变性 E.及时性

【练习题39】按照企业竞争的优势分类，经营战略不包括( A )。

A.产品市场战略 B.总成本领先战略 C.差别化战略 D.专业化战略

【练习题40】多品牌策略的优点是( A )问题。 A.能较好地定位不同利益的细分市场 B.可以细分市场需求 C.有利于企业节约促销费用

D.可以减少新产品的入市成本和市场风险 【练习题41】心理学的研究对象是( D )。 A.心理过程 B.认识过程 C.个性心理 D.心理现象

【练习题42】对于物业管理和服务活动有重要作用的心理学包括( BCD )。 A.理论心理学 B.社会心理学 C.个性心理学 D.管理心理学 E.应用心理学

【练习题43】心理学在物业管理中的主要应用领域不包括( A )。 A.外部管理 B.内部管理 C.客户服务 D.公共关系管理

【练习题44】人类的基本情绪包括( ABCD )。 A.恐惧 B.快乐 C.悲哀 D.愤怒 E.仇恨

【练习题45】个性倾向性包括( D )。 A.性格 B.能力 C.气质 D.动机

【练习题46】个性心理特征主要包括人的气质、性格和( B )。 A.知识 B.能力 C.智商 D.经验

【练习题47】属于人的稳定的心理特征之一，影响人的心理活动和行为的动力特点是( D )。

A.能力 B.个性 C.爱好 D.气质

【练习题48】区别个性的主要心理标志是( C )。 A.气质 B.能力 C.性格 D.素质

【练习题49】下列能力中，属于心理学上所说的一般能力的有( BCD )。 A.物业维修能力 B.记忆力 C.抽象概括能力 D.观察力 E.项目管理能力

【练习题50】下列能力中，属于心理学上所说的综合能力的有( BDE )。 A.记忆能力 B.数学能力 C.思维能力 D.音乐能力 E.管理能力

【练习题51】影响能力的因素有( ABC )。 A.先天素质 B.环境与教育 C.社会实践 D.智力 E.情绪

【练习题52】劳动者心理健康的主要特征有( ACDE )。 A、智力正常 B、精力充沛